『 内容简介 』  目录  前言（1） 第一篇 理论篇 第一章 公务员考试与人事测评（2）第一节 人事测评理论概述（2）一、人事测评的概念（2）二、人事测评的分类（2）第二节 人事测评方法（3）一、古代识人的基本方法（3）二、现代人事测评的基本方法（4）第二章 面试概述（13）第一节 面试简介（13）一、面试的概念（13）二、面试的特点（13）三、面试的种类（15）四、面试的作用（16）第二节 面试构成要素（17）一、面试目的（17）二、面试内容（17）三、面试试题（17）四、面试考生（18）五、面试考官（18）六、面试时间（18）七、面试考场（18）八、面试信息（18）九、面试评定（18）第三章 公务员所需的胜任力（19）第一节 胜任力理论概述（19）一、胜任力的概念（19）二、胜任力研究的历史沿革（19）三、胜任力模型（20）第二节 面试测评要素详解（22）一、综合分析能力（23）二、言语表达能力（24）三、应变能力（26）四、计划、组织、协调能力（26）五、举止仪表（26）六、人际交往的意识与技巧（26）七、自我情绪控制（27）八、求职动机与拟任职位的匹配性（27） 第二篇 结构化面试 第一章 结构化面试的背景内容（32）第一节 结构化面试的命题（32）一、公务员考试面试试题命制情况（32）二、面试命题的基本原则和要求（32）三、面试试题特点（34）四、面试题本（36）五、面试试题命制的程序（41）第二节 结构化面试流程（43）一、确定面试对象（43）二、资格复审（43）三、面试报到抽签（44）四、候考（44）五、进入考场（44）六、答题（44）七、退场（44）八、公布成绩（45）九、面试结束（45）第三节 结构化面试评分（45）一、面试评分的观测要素（45）二、面试评分的标准（48）三、面试评分表（50）第四节 结构化面试考官（53）一、面试考官的构成（53）二、面试考官的能力要求（54）三、面试考官评分的心理活动（55）四、面试考官评分的注意事项（56）第五节 面试考场（57）一、面试考场的选择（57）二、面试考场的布置（57）三、熟悉考场（58）第二章 结构化面试题型分类（59）第一节 智能分析类题目（60）一、正心——世界观类（60）二、修身——优秀品格类（62）三、齐家——团队合作类（63）四、治国——政府职能类 （64）五、平天下——热点现象类（66）六、其它（68）第二节 行为能力类题目之一——求职动机与拟任职位的匹配性（76）一、概述（76）二、个人背景类问题（76）三、和专业相关的知识性问题（79）四、意愿性问题（80）第三节 行为能力类题目之二——计划组织协调能力（82）一、概述（82）二、会议组织类问题（83）三、接待类问题（87）四、比赛竞技类问题（89）五、调研类问题（91）六、旅游参观类问题（93）七、考察学习（95）八、培训类问题（95）九、专项整治（97）十、宣传（展销）类问题（98）十一、慰问类问题（99）十二、突发事件（101）十三、排序类问题（102）第四节 行为能力类题目之三——人际关系的意识与技巧（103）一、人际关系概要（103）二、人际关系的abc（103）三、基本分析方法与应对框架（107）四、问题与领导的人际关系处理（108）五、面对合作（113）第五节 压力处理能力类题目（116）一、压力处理类题目概述（116）二、压力处理类题目解题思路（117）三、典型例题解析（119） 第三篇 无领导小组讨论（lgd） 第一章 无领导小组讨论概述（126）第一节 无领导小组讨论简介（126）一、无领导小组讨论的概念（126）二、无领导小组讨论面试的发展（126）三、无领导小组讨论面试的功能（126）四、无领导小组讨论的特点（127）第二节 无领导小组讨论面试的施测程序（128）一、施测前的准备（128）二、开始阶段（130）三、讨论阶段（130）四、总结汇报阶段（131）五、整理记录、评议、评分阶段（131）六、分数整合及最终结果的判定（132）七、应试者得的确认与保存（132）第三节 无领导小组讨论的基本分类（132）一、开放式问题（132）二、两难问题（132）三、多项选择题（133）四、资料争夺问题（133）五、操作性问题（134）第四节 无领导小组讨论的评分标准（134）一、语言方面（134）二、非语言方面（135）三、个性特点（135）第二章 无领导小组讨论的技巧及应试策略（137）第一节 无领导小组讨论的实战技巧（137）一、入场阶段（137）二、讨论前准备（137）三、个人陈述阶段（137）四、自由讨论阶段（138）五、总结陈词阶段（143）六、附加阶段（144）第二节 无领导小组讨论应试策略（145）一、选择适当的时机发言（145）二、奠定良好的人际关系基础（145）三、把握说服对方的机会（145）四、言词要真诚可信（145）五、发抓住问题的实质，言简意赅（145）六、善于利用别人的观点（146）七、不要冷落他人（146）八、不要我行我素（146）九、保持正确的体态（146）十、学会倾听别人的谈话（146）十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养（147）十二、提前精心准备（147）第三章 无领导小组讨论真题及实例点评（148）第一节 无领导小组讨论真题（148）第二节 无领导小组讨论实例点评（153）一、真题（153）二、解析（154）三、七位考生全真测评过程（154） 第四篇 礼仪 第一章 礼仪概述（170）一、礼仪（170）二、面试礼仪（170）三、公务员面试礼仪（171）第二章 仪容仪表（173）第一节 仪容礼仪（173）一、仪容（173）二、清洁（174）三、化妆（175）四、克服不良习惯（180）第二节 发型礼仪（181）一、发型与职业（181）二、发型与脸型（181）三、发型与体型（183）四、发型与发质（185）第三节 服饰礼仪（185）一、服饰与色彩（185）二、服饰与性别（190）三、袜子礼仪（197）四、佩饰礼仪（197）五、面试着装禁忌（199）第三章 行为举止（201）第一节 见面礼仪（201）一、放松心情（201）二、敲门礼仪（201）三、问侯礼仪（203）第二节 举止礼仪（205）一、站姿（205）二、坐姿（206）三、行姿（207）四、表情（208）五、举止思想（209） 第五篇 面试技巧 第一章 面试准备技巧（212）第一节 面试内容准备（212）一、掌握部门职位情况（212）二、了解考试信息（213）三、面试高分复习策略（213）第二节 形象准备（215）一、面试服饰准备（215）二、面试仪容准备（220）第二章 面试实战技巧（223）第一节 面试言语技巧（223）一、称呼的使用（223）二、提问中的技巧（223）三、恰当解释（224）四、提升语言的逻辑性（224）五、加强语言的说服力（225）六、面试用语的禁忌（225）七、运用辩证法打造语言“亮点”（226）第二节 临渊一跃——考前要点回放（230）一、面试前三天（230）二、面试当天去考点之前的准备（231）三、到达考场后到进入考场侯考区前（232）四、在考场侯考区期间（232）五、进入考场（232）六、开始答题（233）七、离开考场（233）八、领取成绩（234） 第六篇 面试心理解析 第一章 别有洞天——换个角度看面试（236）一、认识层面（237）二、操作层面（251）第二章 明志致远——自我心理素质测评（277）一、内控性、有势力的他人及机遇量表（278）二、焦虑自评量表（279）三、贝克（beck）抑郁问卷（281）四、德克萨斯社交行为问卷（284）五、应付方式问卷（285）六、人际信任的马氏量表（288） 第七篇 经典真题解析 第一章 中央国家机关面试真题及解析（292）一、2009年1月18日国家外交部面试真题（292）二、2009年2月8日国家国税局面试真题（294）三、2009年2月9日国家国税局面试真题（295）四、2009年2月10日国家面试真题（298）五、2009年2月11日国家海关面试真题（299）六、2009年2月12日国家国税局面试真题（301）七、2009年2月13日国家面试真题（303）八、2009年2月14日国家面试真题（305）九、2009年2月15日国家国监局面试真题（307）十、2009年2月16日国家面试真题（308）十一、2009年2月17日国家面试真题（309）十二、2009年2月21日国家国税面试真题（309）十三、、2009年2月22日国家国税面试真题（310）第二章 各省市公务员录用考试面试真题解析（311）一、2009年2月19日广东面试真题（311）二、2009年2月20日广东面试真题（312）三、2009年2月24日吉林国税面试真题（313）四、2009年2月25日吉林国税面试真题（313）五、2009年2月26日吉林国税面试真题（314）六、2009年2月28日江西面试真题（314）七、2009年3月1日江西面试真题（315）八、2009年3月4日辽宁国税面试真题（317）九、2009年3月6日辽宁国税面试真题（317）十、2009年2月22日山西国税面试真题（318）十一、2009年2月25日上海面试真题（319）十二、2009年2月26日上海面试真题（319）十三、2009年2月27日上海面试真题（320）十四、2009年4月11日浙江宁波面试真题（322）十五、2009年4月19日浙江省狱警面试真题（324）十六、2009年3月1日山东省选调生面试真题（325）附录：           一、中华人民共和国公务员法（327）           二、国家公务员行为规范（338）           三、国家公务员通用能力标准框架（339）           四、国家公务员录用面试暂行办法（340）           五、国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则（342）           六、公务员录用体检通用标准（试行）（344）           七、公务员录用体检表（345）           八、公安机关录用人民警察体检项目和标准（348）  『 主编简介 』  中 公 教 育 核 心 研 发 团 队  李永新 中公教育首席研究与辅导专家毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，具有极其丰富的公务员考试实战经验，对中央国家机关和各省公务员招考有博大精深的研究，主持研发了自成体系、独具特色、效果显著的公务员考试辅导课程和全系列教材。讲授深刻、系统、精彩，极受考生欢迎。 张永生 中公教育首席研究与辅导专家中公教育资深专家，顶级辅导教师。多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编撰了中央国家机关及各省公务员录用考试专用教材，实践中充分体现了培训针对性强、真题命中率高的特点。成为深受考生信赖的实力派讲师！ 邓湘树 中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院博士，曾在组织部门工作多年，熟悉公务员考试录用工作，对中央国家机关和各省公务员考试有博大精深的研究，具有丰富的公务员考试面试经验。辅导课程思路清晰，条理清楚，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。 吴红民 中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院硕士，对申论和面试有系统深入的研究，具有丰富的教学经验和完美的授课艺术，是中公教育研发团队核心成员，对公务员考试相关科目的研究自成一格，独具特色。 田亚东 中公教育首席研究与辅导专家中公教育研发团队核心成员。在人事部门工作十二年，潜心研究公务员考试达九年时间，为业内顶级专家，在申论和面试方面取得多项研究成果，思维极具个性，研发独到精辟。教学经验丰富，授课严谨，善于沟通，激情澎湃。一直深受学员欢迎与推崇，人称“魔力老师”。 王学永 中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院公共管理硕士，理论基础扎实。有着丰富的备考经验和技巧，特别是对公务员考试的难点（演绎推理部分）有深入的研究，将理论与实战很好地结合起来，形成了最新成果，能让学员在备考过程中得到显著提高。 张红军 中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，讲授深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。 李   琳 中公教育首席研究与辅导专家中公教育研发团队核心成员，对行政职业能力测验有系统深入的研究，对公务员考试命题趋势有着准确的把握。在授课过程中，在传授解题方法技巧的同时，更注重提升学员基本能力，帮助无数考生在考前短期内大幅提升，最终在面试阶段脱颖而出。 刘   彦 中公教育首席研究与辅导专家毕业于北京大学物理学院，执教多年，积累了丰富的教学经验，对行政职业能力测验及面试辅导造诣颇深，善于用简单方法解决看似复杂的问题，讲授生动，幽默，备受学员推崇和欢迎。 刘辉籍 中公教育资深研究与辅导专家中公教育研发团队核心成员。全国特级教师，教授，享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。曾长期担任国家公务员职务、市级公务员招考面试考官，深入研究公务员面试考试，对面试教学作出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。 邵晓玲 中公教育资深研究与辅导专家中公教育资深讲师，对行政职业能力测验和面试有系统深入的研究，教学经验丰富，授课生动幽默，条理清晰，主讲行政职业能力测验、面试理论及面试礼仪。 李   文 中公教育资深研究与辅导专家中公教育研究与辅导专家，对中央国家机关和地方公务员考试有深入研究，主讲行政职业能力测验、面试理论。注重对学生能力的培养，讲解知识深入浅出，条理清晰，具有丰富的教学经验和授课艺术。 段   超 中公教育资深研究与辅导专家中公教育研究与辅导专家，对申论理论、申论课程研发有独具见解，注重学生能力培养，知识讲解深入浅出，深受广大学员的欢迎。 邱立刚 中公教育资深研究与辅导专家中公教育研究与辅导专家，从教多年，经累了丰富的教学经验，辅导课程细致，生动，思路清晰，条理清楚，对申论、面试讲解深入浅出，深受学员喜爱。 杨国平 中公教育资深研究与辅导专家中公教育研究与辅导专家，对中央及地方公务员考试有深入的研究，具有深厚的公务员考试备考辅导经验，授课幽默、风趣，方法多样，对于申论及面试理论等知识的讲解深入浅出。 陶玮玲 中公教育资深讲师心理学专业毕业。精通结构化和无领导小组面试的基本原则和答题方法，对面试的各类情形能提供有效的应对技巧和策略。在培养学生外在形象的同时，着力打造学生的内在气质，通过心理突破和心理疏导，解决学生在应答时所缺少的自信心，将学生的应答素质和个人修养，有效的融为一体，达到在面试中脱颖而出的目的。  中公教育研发团队其他成员介绍详见：www.examwa.com 『 作者简介 』  前   言   身怀利器 决战决胜——2011年中公版《面试》教材的创新与超越 面试作为必考科目之一，在各级各类公职人员录用考试中占有极其重要的地位。中央、国家机关公务员考试中，面试成绩(含专业科目)与笔试成绩各占50%；在地方公务员考试中，面试成绩占到40%～60%。俗话说，“百闻不如一见”，通过纸上阅卷获得对于一个人素质与能力的评价，远不如面试“阅人”获得的印象直接而深刻，因此，笔试只是“资格赛”，面试才是实质意义上的“决赛”，是决定考生命运的最后一仗，打好这一仗，对于考生走下独木桥、闯过考试关、获得录用至关重要。成功近在咫尺，胜败在此一战。然而，通过笔试者岂能是等闲之辈，谁不是各怀绝技，具备一定的素质基础？高手对高手，精英对精英，没有几下法宝和绝招，是无可能脱颖而出的。“工欲善其事，必先利其器。”取得面试决战的胜利，既需要剑器优于人，也需要剑法高于人。即使不能做到满腹经纶，字字珠玑，至少也要知己知彼，准确应对面试考查要求，力争出口成章，先声夺人，建立相对于竞争对手的优势。中公团队已积累了近10年的公务员面试研究与授课辅导经验，“面试”系列教材使用者累计超过300万人，听取中公面试讲座和接受培训辅导的学员达35万人次，中公旗下集聚了逾百名具有各类面试应试经验、担任面试考官资历的专家和编辑人员，对公务员录用考试面试从理论到实践，进行了专业、全面、深入的研究，从理论、解题思路、语言表达到礼仪姿态、心理调试各个环节，给予应试者最权威、最准确、最实用的指导，研发智慧与辅导力量浓缩于新版《面试》教材中。摆在应试者面前的2011年中公版《面试》教材，就是中公团队为考生打造的一份质量最优的利器、一套战力最强的剑法，让考生高起点备考、高起点应对，决胜面试关键战役。2011年中公版《面试》教材，背靠研发，立足创新，实现了对市面已有面试辅导材料的超越：一、七大知识板块，筑牢面试之基2011年中公版《面试》教材，对应面试相关的知识重点，革新教材结构，将主体内容分为七篇，分别阐述面试理论、结构化面试、无领导小组讨论（lgd）、面试礼仪、面试技巧、面试心理解析、面试经典真题，使考生全面了解人事测评方法、面试的基本结构和测评要素、真题特点，掌握新颖、实用的面试问题应答方法，从而牢固构筑起应对面试的理论基础和认知基础，从思想上、理论上保证应试者的求职动机、综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划、组织、协调能力、人际交往能力、情绪的自我控制能力、举止仪表等与报考的公共事务管理职位相匹配，实现“站在前人肩膀上”、事半功倍的备考效果。二、理清解题思路，传授解题技巧，点拨面试之策2011年中公版《面试》教材，对数以千计的公务员录用考试面试真题进行深入研究，科学分类，详细划分试题类目，深刻阐述每种题型的理论渊源与核心要点，由理清命题思路进而理清解题思路，观点翔实、有理有据、脉络分明、纲举目张，归纳了结构化面试的20种题型、分组讨论的5种模式，总结了12大应考原则、15大解题技巧，全面、透彻、准确解析了面试的重点、难点、新趋势、新动向，解析合理，点拨到位，使考生对面试题型变化了然于胸，在准确把握考试要求的基础上，达到“题型任你变，方法我自有”的境界。三、塑造礼仪细节，点亮面试之睛2011年中公版《面试》教材，通过面试礼仪知识的详细讲解，使考生明确，仪表礼节对于顺利通过面试具有画龙点睛的作用，在面试中“细节决定成败”，形式大于内容。面试过程，是应考者与考官的“短兵相接”，是考官由外到内考察一个备选工作人员最直接的“阅人”过程，考生的一举一动、一言一行，都与考官对被考察人的认识和评价密切相关。本书详细解说仪表、服饰、举止、礼节等各方面考生需要熟知的公务员面试礼仪知识，指导考生充分认识“第一印象”的重要性，从性格情绪、道德品质、心理素质、礼仪知识、语言能力的调节和修养入手，自觉有意识地对自身进行全方位形象设计和包装，完善细节塑造，打造完美“准公务员”，增添形象的光彩和魅力，增强形象的说服力和打动力，从形象细节上压倒对手、征服考官。四、强化心理调适，打造面试之安2011年中公版《面试》教材，针对面试决胜的关键因素和考生的薄弱环节，提出公务员面试是四分实力测试，六分心理测试，“面试赢在心理”。本书给予考生强化心理调适的全面指导，就如何进行考前自我调适、保持一颗“平常心”，如何减轻压力、排除不良情绪，如何适当放松、保持心态平稳乐观，在答题过程中保持正常的呼吸频率和心理节奏，如何建立正确的心理暗示，保持高昂的自信心、饱满的情绪和旺盛的体力，从而保证在心理上安然度过考试、战胜对手做出了详细具体的提示。五、详析经典真题，厘清面试之源2011年中公版《面试》教材，对中央和地方公务员录用考试29套面试真题进行了深度解析，指出了测评要素、解题要点，给出了参考答案，通过精细入微的分析，鞭辟入里的逆向推导，还原了试题的命制过程，使考生能够清楚、透明地看到试题渊源，明确命题原理和思路，从而把握规律，举一反三，触类旁通，为有效复习、准确应答提供了依据。六、提升综合素质与能力，回归面试之本2011年中公版《面试》教材，澄清市面培训机构的欺骗性宣传，指出：“对考生综合素质与能力的考查是面试的根本，考生是否具备公务员或公共事务管理职位所需的综合素质与能力，是决定面试成败的根本因素，而过硬的能力和素质，永远为自信之源，强化综合素质，才是应对面试的根本之道”。犹拉·曼丁格说过：“机遇永远等待有准备的人。”一切面试技巧都是建立在认真学习、全面掌握有关知识的基础上，离开全面、认真、深入、细致的学习，一切面试技巧都是无源之水、无本之木，扎实的理论知识基础、熟练的情景模拟练习是最根本的面试应考条件。我们都知道，2008年8月9日北京奥运会射击场上，如果不是埃蒙斯最后一枪那令人不可思议的4.4环，中国运动员邱健完全没机会拿到这块金牌；但是如果不是邱健在比赛场上一枪一枪地坚持，如果不是他射击场上18年不懈的坚守，如果不是他国家队8年默默无闻的苦涩，如果不是他改练三姿3年无人能知的艰辛，埃蒙斯也根本没机会把唾手可得的金牌抛给这位33岁的中国老将。基于此，本《面试》教材始终贯穿着中公教育的基本观点：考生切不可怀任何程度的侥幸心理，到考场上去碰运气，应回归面试之本、坚持务本培原，把“增强公务员素质和能力”作为应试训练的根本，端正对自身职业取向和考试的认识，加深对社会问题的理解，将过硬的素质和能力化为自信心的来源，化为决战决胜、顺利通过面试的可靠基础。2011年中公版《面试》教材，为中公教育十年厚积薄发的经验所得，在此愿与广大有志于公务员面试的考生分享，让考生身怀利器走进考场，以经验点拨结合自身努力，最大限度地增加“过关”可能，为应考成功助一臂之力。中公教育，成就你的未来！

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