2011年公务员面试专项突破教材-全真面试教程（中公版） 前言（1） 第一篇 理论篇 第一章 公务员考试与人事测评（2）第一节 人事测评理论概述（2）一、人事测评的概念（2）二、人事测评的分类（2）第二节 人事测评方法（3）一、古代识人的基本方法（3）二、现代人事测评的基本方法（4）第二章 面试概述（13）第一节 面试简介（13）一、面试的概念（13）二、面试的特点（13）三、面试的种类（15）四、面试的作用（16）第二节 面试构成要素（17）一、面试目的（17）二、面试内容（17）三、面试试题（17）四、面试考生（18）五、面试考官（18）六、面试时间（18）七、面试考场（18）八、面试信息（18）九、面试评定（18）第三章 公务员所需的胜任力（19）第一节 胜任力理论概述（19）一、胜任力的概念（19）二、胜任力研究的历史沿革（19）三、胜任力模型（20）第二节 面试测评要素详解（22）一、综合分析能力（23）二、言语表达能力（24）三、应变能力（26）四、计划、组织、协调能力（26）五、举止仪表（26）六、人际交往的意识与技巧（26）七、自我情绪控制（27）八、求职动机与拟任职位的匹配性（27） 第二篇 结构化面试 第一章 结构化面试的背景内容（32）第一节 结构化面试的命题（32）一、公务员考试面试试题命制情况（32）二、面试命题的基本原则和要求（32）三、面试试题特点（34）四、面试题本（36）五、面试试题命制的程序（41）第二节 结构化面试流程（43）一、确定面试对象（43）二、资格复审（43）三、面试报到抽签（44）四、候考（44）五、进入考场（44）六、答题（44）七、退场（44）八、公布成绩（45）九、面试结束（45）第三节 结构化面试评分（45）一、面试评分的观测要素（45）二、面试评分的标准（48）三、面试评分表（50）第四节 结构化面试考官（53）一、面试考官的构成（53）二、面试考官的能力要求（54）三、面试考官评分的心理活动（55）四、面试考官评分的注意事项（56）第五节 面试考场（57）一、面试考场的选择（57）二、面试考场的布置（57）三、熟悉考场（58）第二章 结构化面试题型分类（59）第一节 智能分析类题目（60）一、正心——世界观类（60）二、修身——优秀品格类（62）三、齐家——团队合作类（63）四、治国——政府职能类 （64）五、平天下——热点现象类（66）六、其它（68）第二节 行为能力类题目之一——求职动机与拟任职位的匹配性（76）一、概述（76）二、个人背景类问题（76）三、和专业相关的知识性问题（79）四、意愿性问题（80）第三节 行为能力类题目之二——计划组织协调能力（82）一、概述（82）二、会议组织类问题（83）三、接待类问题（87）四、比赛竞技类问题（89）五、调研类问题（91）六、旅游参观类问题（93）七、考察学习（95）八、培训类问题（95）九、专项整治（97）十、宣传（展销）类问题（98）十一、慰问类问题（99）十二、突发事件（101）十三、排序类问题（102）第四节 行为能力类题目之三——人际关系的意识与技巧（103）一、人际关系概要（103）二、人际关系的ABC（103）三、基本分析方法与应对框架（107）四、问题与领导的人际关系处理（108）五、面对合作（113）第五节 压力处理能力类题目（116）一、压力处理类题目概述（116）二、压力处理类题目解题思路（117）三、典型例题解析（119） 第三篇 无领导小组讨论（LGD） 第一章 无领导小组讨论概述（126）第一节 无领导小组讨论简介（126）一、无领导小组讨论的概念（126）二、无领导小组讨论面试的发展（126）三、无领导小组讨论面试的功能（126）四、无领导小组讨论的特点（127）第二节 无领导小组讨论面试的施测程序（128）一、施测前的准备（128）二、开始阶段（130）三、讨论阶段（130）四、总结汇报阶段（131）五、整理记录、评议、评分阶段（131）六、分数整合及最终结果的判定（132）七、应试者得的确认与保存（132）第三节 无领导小组讨论的基本分类（132）一、开放式问题（132）二、两难问题（132）三、多项选择题（133）四、资料争夺问题（133）五、操作性问题（134）第四节 无领导小组讨论的评分标准（134）一、语言方面（134）二、非语言方面（135）三、个性特点（135）第二章 无领导小组讨论的技巧及应试策略（137）第一节 无领导小组讨论的实战技巧（137）一、入场阶段（137）二、讨论前准备（137）三、个人陈述阶段（137）四、自由讨论阶段（138）五、总结陈词阶段（143）六、附加阶段（144）第二节 无领导小组讨论应试策略（145）一、选择适当的时机发言（145）二、奠定良好的人际关系基础（145）三、把握说服对方的机会（145）四、言词要真诚可信（145）五、发抓住问题的实质，言简意赅（145）六、善于利用别人的观点（146）七、不要冷落他人（146）八、不要我行我素（146）九、保持正确的体态（146）十、学会倾听别人的谈话（146）十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养（147）十二、提前精心准备（147）第三章 无领导小组讨论真题及实例点评（148）第一节 无领导小组讨论真题（148）第二节 无领导小组讨论实例点评（153）一、真题（153）二、解析（154）三、七位考生全真测评过程（154） 第四篇 礼仪 第一章 礼仪概述（170）一、礼仪（170）二、面试礼仪（170）三、公务员面试礼仪（171）第二章 仪容仪表（173）第一节 仪容礼仪（173）一、仪容（173）二、清洁（174）三、化妆（175）四、克服不良习惯（180）第二节 发型礼仪（181）一、发型与职业（181）二、发型与脸型（181）三、发型与体型（183）四、发型与发质（185）第三节 服饰礼仪（185）一、服饰与色彩（185）二、服饰与性别（190）三、袜子礼仪（197）四、佩饰礼仪（197）五、面试着装禁忌（199）第三章 行为举止（201）第一节 见面礼仪（201）一、放松心情（201）二、敲门礼仪（201）三、问侯礼仪（203）第二节 举止礼仪（205）一、站姿（205）二、坐姿（206）三、行姿（207）四、表情（208）五、举止思想（209） 第五篇 面试技巧 第一章 面试准备技巧（212）第一节 面试内容准备（212）一、掌握部门职位情况（212）二、了解考试信息（213）三、面试高分复习策略（213）第二节 形象准备（215）一、面试服饰准备（215）二、面试仪容准备（220）第二章 面试实战技巧（223）第一节 面试言语技巧（223）一、称呼的使用（223）二、提问中的技巧（223）三、恰当解释（224）四、提升语言的逻辑性（224）五、加强语言的说服力（225）六、面试用语的禁忌（225）七、运用辩证法打造语言“亮点”（226）第二节 临渊一跃——考前要点回放（230）一、面试前三天（230）二、面试当天去考点之前的准备（231）三、到达考场后到进入考场侯考区前（232）四、在考场侯考区期间（232）五、进入考场（232）六、开始答题（233）七、离开考场（233）八、领取成绩（234） 第六篇 面试心理解析 第一章 别有洞天——换个角度看面试（236）一、认识层面（237）二、操作层面（251）第二章 明志致远——自我心理素质测评（277）一、内控性、有势力的他人及机遇量表（278）二、焦虑自评量表（279）三、贝克（Beck）抑郁问卷（281）四、德克萨斯社交行为问卷（284）五、应付方式问卷（285）六、人际信任的马氏量表（288） 第七篇 经典真题解析 第一章 中央国家机关面试真题及解析（292）一、2009年1月18日国家外交部面试真题（292）二、2009年2月8日国家国税局面试真题（294）三、2009年2月9日国家国税局面试真题（295）四、2009年2月10日国家面试真题（298）五、2009年2月11日国家海关面试真题（299）六、2009年2月12日国家国税局面试真题（301）七、2009年2月13日国家面试真题（303）八、2009年2月14日国家面试真题（305）九、2009年2月15日国家国监局面试真题（307）十、2009年2月16日国家面试真题（308）十一、2009年2月17日国家面试真题（309）十二、2009年2月21日国家国税面试真题（309）十三、、2009年2月22日国家国税面试真题（310）第二章 各省市公务员录用考试面试真题解析（311）一、2009年2月19日广东面试真题（311）二、2009年2月20日广东面试真题（312）三、2009年2月24日吉林国税面试真题（313）四、2009年2月25日吉林国税面试真题（313）五、2009年2月26日吉林国税面试真题（314）六、2009年2月28日江西面试真题（314）七、2009年3月1日江西面试真题（315）八、2009年3月4日辽宁国税面试真题（317）九、2009年3月6日辽宁国税面试真题（317）十、2009年2月22日山西国税面试真题（318）十一、2009年2月25日上海面试真题（319）十二、2009年2月26日上海面试真题（319）十三、2009年2月27日上海面试真题（320）十四、2009年4月11日浙江宁波面试真题（322）十五、2009年4月19日浙江省狱警面试真题（324）十六、2009年3月1日山东省选调生面试真题（325）附录：           一、中华人民共和国公务员法（327）           二、国家公务员行为规范（338）           三、国家公务员通用能力标准框架（339）           四、国家公务员录用面试暂行办法（340）           五、国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则（342）           六、公务员录用体检通用标准（试行）（344）           七、公务员录用体检表（345）           八、公安机关录用人民警察体检项目和标准（348）

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