前厅服务员(初级)第2版-国家职业资格培训教程

  • 出版社:中国劳动社会保障出版社
  • 图书作者:中国就业培训技术指导中心
  • 图书定价:¥24.00
  • 折扣价格:¥19.20
  • 为您节省:¥4.80
  • 图书ISBN:978-7-5045-8855-5
  • 正品承诺: 正品承诺
  • 出版时间:2014年1月2日
  • 图书版次:第一版
  • 本书邮费:邮费说明
  • 图书开本:16
  • 点击次数:

前厅服务员(初级)第2版-国家职业资格培训教程

内容简介

前厅服务员(初级)第2版-国家职业资格培训教程
书号: I43-8855
ISBN: 978-7-5045-8855-5
作者: 中国就业培训技术指导中心  
开本: 16K
装订: 平
字数: 215 千字  
定价: ¥24.00
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2011-03-07
最后印刷时间: 2014-01-02
《前厅服务员(第2版)国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括4本:《前厅服务员(第2版)(基础知识)》《前厅服务员(第2版)(初级)》《前厅服务员(第2版)(中级)》《前厅服务员(第2版)(高级)》。 
本书目录
第1章 客房预订服务(1)
 第1节 预订受理(1)
  学习单元1 客房预订业务知识(2)
  学习单元2 电话预订(21)
  学习单元3 网络预订(27)
  学习单元4 传真预订(31)
  学习单元5 面谈预订(34)
 第2节 预订信息处理(38)
  学习单元1 客房预订单的填写(38)
  学习单元2 订房信息的查询(43)
  学习单元3 订房资料的储存(45)
 思考题(50)
第2章 礼宾行李服务(51)
 第1节 门厅迎送(51)
  学习单元1 散客的迎送(51)
  学习单元2 团队的迎送(60)
  学习单元3 贵宾的迎送(62)
  学习单元4 雨具服务(65)
  学习单元5 出租车预约服务(68)
 第2节 行李服务(76)
  学习单元1 散客行李的运送(76)
  学习单元2 团队行李的运送(83)
  学习单元3 行李的存取(87)
 第3节 递送服务(91)
 思考题(95)
第3章 前厅接待服务(96)
 第1节 入住登记(96)
  学习单元1 散客入住登记(97)
  学习单元2 团队入住登记(121)
  学习单元3 客房的推销(123)
 第2节 离店结账(135)
  学习单元1 结账的办理(135)
  学习单元2 人民币的真伪识别(154)
 第3节 特殊需求处理(161)
  学习单元1 换房服务(162)
  学习单元2 延迟退房服务(166)
 思考题(169)
第4章 总机服务(170)
 第1节 电话转接(170)
  学习单元1 电话转接业务知识(170)
  学习单元2 住客信息查询(178)
  学习单元3 内、外线电话的转接(180)
 第2节 叫醒服务(184)
  学习单元1 人工叫醒服务(184)
  学习单元2 自动叫醒服务(187)
 思考题(190)
参考文献(191) 

温馨提示
欢迎您选择北京考试书店,在这里,我们向您承诺,本书店出售图书均为正版图书,请您放心购买!
如您在下订单的时候遇到难题,欢迎您随时咨询我们的客服人员;
咨询热线:13520801473;在线QQ:1119846269;
如您对我们的书店有任何建议,欢迎您发邮件给我们,我们的邮箱:service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快!
汇款账号
汇款户名:庹珍珍
中国工商银行帐号:6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号:6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号:6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号:6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com

相关图书

前厅服务员考试分类
推荐图书
考试资讯
友情链接:北京考试书店 考试哇在线教育