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景区讲解-专项职业能力考核培训教材
作者:桂林市人力资源和社会保障局
出版社:中国劳动社会保障出版社
出版时间:2023年11月
开 本：16开
纸 张：胶版纸
包 装：平装-胶订
ISBN：9787516761205
定价:42.00
景区讲解技能是讲解员工作的重要内容，事关旅游服务质量高低，事关导游工作的成败。现阶段，讲解员队伍文化层次不等、服务接待质量参差不齐，为加强文旅人才队伍建设，推动文旅行业稳步发展，提高从业人员能力水平，针对讲解服务从业人员开展职业技能培训，按规定予以职业资格认定，是解决好旅游服务问题的重要保障。因此，本着促进行业发展、规范技术标准、提高从业者的技术水平、满足培训机构和从业者的需求，制定本教材。本教材经过市场调研和专家研究，结合景点讲解员典型工作任务，最典型的眉、眼、唇的景区讲解工作进行了标准规范。设置了典型性工作任务、难点和实操。旨在通过本教材内容的培训、考核、完善和规范从业人员的队伍建设。根据广西壮族自治区人力资源和社会保障厅《关于开展2020年第一批专项职业技能考核工作的通知》，“景区讲解”专项职业能力项目获得广西壮族自治区人力资源和社会保障厅的批准，是2020年第一批专项职业能力考核项目。本书是为“景区讲解”专项职业能力的配套开发的培训教材。
作者简介：
桂林市人力资源和社会保障局主要职责贯彻执行国家、自治区人力资源和社会保障事业的法律法规，拟订全市人社保障事业发展规划、政策并组织实施，组织起草人力资源和社会保障工作相关地方性法规、政府规章草案，组织实施相关政策并监督检查。拟订全市人力资源市场发展规划和人力资源服务业发展、人力资源流动政策，促进人力资源合理流动、有效配置。负责全市促进就业工作，拟订统筹城乡的就业发展规划和措施，完善公共就业服务体系，统筹建立面向城乡劳动者的职业技能培训制度，落实就业援助制度，牵头落实高校毕业生就业政策。会同有关部门拟订高技能人才、农村实用人才培养和激励办法。

培训任务1 讲解准备
学习单元1 知识准备
学习单元2 良好形象

培训任务2 迎送接待
学习单元1 致欢迎词
学习单元2 致欢送词

培训任务3 导游讲解
学习单元1 山地旅游景观讲解
学习单元2 水体旅游景观讲解
学习单元3 乡村旅游景观讲解
学习单元4 红色旅游景观讲解
学习单元5 建筑旅游景观讲解
学习单元6 民俗旅游讲解
学习单元7 研学旅游讲解
学习单元8 博物馆讲解

培训任务4 问题处理
学习单元1 投诉意见处理
学习单元2 游客走失处理
学习单元3 财物遗失处理
学习单元4 游客中暑处理
学习单元5 游客骨折处理
学习单元6 游客突发心脏病处理
学习单元7 游客被蛇咬伤处理

培训任务5 乡村旅游（民宿、农家乐）创业篇
学习单元1 评估市场容量及市场份额
学习单元2 制定市场营销方案
学习单元3 启动资金预测
学习单元4 财务核算

附录1 考核评价表
附录2 试卷样卷与评分表样表
附录3 地方景区讲解专项职业能力考核规范
附录4 地方景区讲解专项职业能力培训课程规范

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