商品营业员(初、中、高级)—职业技能鉴定教材
书号： C04-007A
ISBN： 7-5045-2157-4/F.377
作者： 冯金祥  
开本： 16K
装订： 平
字数： 560 千字  
定价： ￥29.20
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2015-07-13
最后印刷时间： 2015-07-13
产品类型： 教材
本书根据《中华人民共和国职业技能鉴定规范——商品营业员》编写，是职业技能考核鉴定指导用书。
　　根据《规范》的要求，本书按照初、中、高三个等级，分别介绍了初级、中级、高级商品营业员考核鉴定的知识要求和技能要求。涉及商业基础知识、商业法规、商业职业道德以及和商品营业员有关的业务管理知识、商品知识、商业服务技能、技巧等内容。
　　本书是考核鉴定前培训和自学教材，也是各级技术学校商品营业员专业师生复习资料，还可供从事商品营业员工作的有关人员参考。 

第一部分　初级商品营业员知识要求
第一章　商业基础知识(1)
第二章　商业道德与消费者权益保护法(4)
第三章　柜台服务知识(9)
第四章　柜台业务知识(14)
第五章　商品管理基础知识(23)
第六章　商品知识(30)

　　　　　　　　　　　　　第二部分　初级商品营业员技能要求
第七章　拿放商品(39)
第八章　包扎商品(46)
第九章　称量工具的使用(56)
第十章　展示、演示商品(63)
第十一章　柜台商品陈列(68)
第十二章　计算应用(71)

　　　　　　　　　　　　　第三部分　中级商品营业员知识要求
第十三章　售货艺术(92)
第十四章　商业企业经营管理(101)
第十五章　商业法规知识(118)
第十六章　商业应用文(137)
第十七章　商品知识(150)

　　　　　　　　　　　　　第四部分　中级商品营业员技能要求
第十八章　咨询服务(182)
第十九章　橱窗陈列(186)
第二十章　柜组核算(193)
第二十一章　商品与货币鉴别(199)
第二十二章　培训能力(205)

　　　　　　　　　　　　　第五部分　高级商品营业员知识要求
第二十三章　商业企业经济活动分析(207)
第二十四章　涉外经营知识(237)
第二十五章　商业礼仪(250)
第二十六章　信息收集与应用(255)
第二十七章　商品学原理(275)
第二十八章　商业公共关系知识(280)
第二十九章　企业计算机管理知识(289)

　　　　　　　　　　　　　第六部分　高级商品营业员技能要求
第三十章　接待艺术(297)
第三十一章　营业场所设计(302)
第三十二章　耐用消费品的组装、调试及简单故障排除(308)
第三十三章　计算与核算(542)
第三十四章　培训能力和传授能力(347) 

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