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2011年江苏省导游人员资格考试用书－导游服务技能历年真题及专家命题预测试卷

出版社：京华出版社
图书作者：穆之秀 王丽丽 赵爱婷
图书定价：￥26.00
折扣价格：￥19.00
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图书ISBN：978-7-305-07089-1
出版时间：2011年7月1日
图书版次：第一版
图书开本：16

内容简介
2010年江苏省导游资格考试
《导游服务技能》试题
（满分：100分）
一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）
1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（）。
A. 导游职业自由化B. 导游服务专业化
C. 导游服务商品化D. 导游服务规范化
2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（）。
A. 旅行社B. 饭店C. 交通D. 旅游景区
3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（）。
A. 导游内容的高知识化B. 导游服务方式更加人情化
C. 导游方法的多样化D. 导游手段的高科技化
4.在导游服务中占据主导地位的是（）。
A. 参观游览服务B. 导游讲解服务
C. 旅途服务D. 餐饮服务
5.“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（）。
A. 语言表达能力B. 组织协调能力
C. 善于与人打交道的能力D. 妥善处理问题的能力
6.导游服务规范化的必要性不包括（）。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量B. 指导导游活动的正常进行
C. 梳理旅游形象，实现旅游经济效益D. 规避风险的必要手段
7.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（）。
A. 旅行社B. 旅游者
C. 司机D. 旅游行政管理部门
8.面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（）。
A. 健康的身体B. 健康的心理
C. 健康的思想D. 较好的仪容仪表
9.地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。
A. 介绍下榻饭店B. 致欢迎辞
C. 介绍城市概况D. 沿途风光导游
10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（）。
A. 地陪B. 全陪
C. 领队D. 饭店前台服务员
11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（）。
A. 检查B. 年检
C. 旅行社质量保证金制度D. 旅游安全管理制度
12. 某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。
A. 以人为本原则B. 客观性原则
C. 生动性原则D. 灵活性原则
13. 下列对使用握手礼的叙述不正确的是（）。
A. 一般是女性，年长者或客人先伸手示握
B. 导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼
C. 不要隔人握手或隔门握手
D. 握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1—3秒
14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（）。
A. 景点主题要正确、明确B. 写作内容要新颖、有特色
C. 景点揭示要有文化内涵D. 写作语言要生动、优美
15. 在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（）。
A. 车上B. 景区大门口
C. 景点示意图前D. 饭店大厅
16. “看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（）。
A. 清楚B. 生动C. 灵活D. 正确
17. 某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（）。
A. 面的讲解B. 虚实结合C. 线的讲解D. 制造悬念
18. 将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（）。
A. 同类相似类比B. 同类相异类比
C. 触景生情D. 概述法
19. 某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（）。
A. 损失最小化原则B. 确保旅游日程原则
C. 按规章办事原则D. 沉着冷静原则
20. 为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（）。
A. 20分钟B. 30分钟C. 60分钟D. 90分钟
21. 地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（）。
A. 漏接事故B. 空接事故C. 错接事故D. 交通事故
22.某旅行团计划当日晚乘21:00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（）。
A. 与全陪分头陪同前往B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往D. 告诉旅游者如误机，后果自负
23. 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（）。
A. 团内寻找B. 酒店行李部寻找
C. 当地寻找D. 在上一站寻找
24. 某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（）。
A. 全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B. 司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C. 地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
D. 请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
25. 正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（）。
A. 由旅行社支付B. 由地陪支付
C. 由患者支付D. 由领队支付〖=2〗
26. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。
A. 迅速向旅行社汇报B. 组织抢救受伤者
C. 保护现场、立即报案D. 安抚全团旅游者情绪
27. 遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（）。
A. 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机
B. 提醒司机开慢点，注意安全
C. 请司机暂时休息，由导游开车
D. 为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车
本书目录
2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（1）
2009年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（7）
2008年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（13）
2007年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（17）
参考答案及解析（23）
2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（23）
2009年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（29）
2008年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（33）
2007年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题（36）
专家命题预测试卷一（41）
专家命题预测试卷二（47）
专家命题预测试卷三（53）
专家命题预测试卷四（59）
专家命题预测试卷五（65）
参考答案及解析（71）
专家命题预测试卷一（71）
专家命题预测试卷二（75）
专家命题预测试卷三（80）
专家命题预测试卷四（85）
专家命题预测试卷五（89） 

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