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2011年江苏省导游人员资格考试3+1过关宝典(最新版)

发布人：北京考试书店来源：www.bookskys.com 发布时间：2011年9月1日点击次数：1314次

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出版社：京华出版社
图书作者：穆之秀王丽丽赵爱婷
图书定价：￥48.00
折扣价格：￥35.00
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图书ISBN：978-7-305-07090-7
出版时间：2011年7月1日
图书版次：第一版
图书开本：16

内容简介
本书包含导游法规知识、导游服务技能、导游基础知识以及导游现场知识，故称为3+1过关宝典。
本书目录
绪论1
一、江苏省导游资格考试相关知识1
二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析3
三、2011年江苏省导游资格考试备考方略5
第一部分导游服务技能
第一章导游服务概述 8
第一节导游服务的产生与发展8
第二节导游服务的范围、性质与特点11
第三节导游服务的发展趋势13
本章过关练习14
第二章导游员17
第一节导游员的概念与分类17
第二节导游员的职责18
本章过关练习21
第三章导游服务程序与内容24
第一节导游服务集体与导游服务规范的必要性24
第二节导游服务程序与内容26
本章过关练习32
第四章导游讲解服务35
第一节导游讲解服务概述35
第二节导游的语言表达36
第三节导游词创作38
第四节导游讲解技能40
第五节导游讲解程序42
本章过关练习45
第五章旅游故障及其处理50
第一节旅游故障概述50
第二节旅游故障的处理和预防52
本章过关练习60
第六章旅游者个别要求及其应付66
第一节旅游者要求的应对原则66
第二节旅游者个别要求的处理方法67
本章过关练习70
第七章导游服务水平的提高74
第一节导游服务理念与技巧74
第二节心理学知识的运用77
第三节美学知识的运用79
第四节礼仪知识的运用81
本章过关练习84
第八章旅行社、饭店与旅行常识87
第一节旅行社知识87
第二节饭店知识90
第三节旅行常识92
本章过关练习97
第二部分导游法规知识
第一章法规常识102
第一节法规基础知识102
第二节法律与政策、道德104
第三节旅游法律行为105
第四节旅游法律责任108
本章过关练习110
第二章旅行社管理法律制度113
第一节旅行社开办的法律规定113
第二节旅行社经营规则的法律规定116
第三节旅行社管理的相关法律规定120
本章过关练习123
第三章导游人员管理法律制度129
第一节导游证的发放与管理129
第二节导游人员的权利和义务131
第三节导游人员管理的法律规定133
本章过关练习135
第四章旅游合同法律制度140
第一节旅游合同概述140
第二节旅游合同的订立142
第三节旅游合同的履行143
第四节合同的变更与解除145
第五节违反《合同法》的法律责任147
本章过关练习148
第五章旅游出入境管理法律制度152
第一节中国公民出境旅游的法律规定152
第二节外国人入出境管理的法律规定154
本章过关练习157
第六章旅游资源管理法律制度160
第一节旅游环境保护的法律规定160
第二节风景名胜资源管理的法律规定162
第三节文物资源管理的法律规定164
第四节旅游景区质量等级评定制度166
本章过关练习167
第七章旅游交通管理法规制度170
第一节旅游交通概述170
第二节航空运输的法律规定171
第三节铁路运输的法律规定174
本章过关练习175
第八章旅游安全管理法律规定178
第一节旅游安全管理概述178
第二节旅游安全管理的法律规定179
第三节旅游安全事故处理的法律规定179
本章过关练习181
第九章旅游饭店星级评定制度184
第一节旅游饭店星级评定的标准184
第二节旅游饭店星级评定办法和复核制度185
本章过关练习186
第十章消费者权益保护法律制度190
第一节消费者的权利和经营者的义务190
第二节消费者权益的保护192
第三节违反《消费者权益保护法》的法律责任194
本章过关练习195
第十一章旅游纠纷处理的法律规定199
第一节旅游纠纷概述199
第二节旅游纠纷的协商与调整处理200
第三节旅游纠纷的仲裁处理201
第四节旅游纠纷的诉讼处理202
本章过关练习203
第十二章新时期指导思想和相关政策207
第一节新时期的指导思想207
第二节坚持科学发展观和构建和谐社会209
第三节十七大后的新政策、新任务210
第四节我国的基本国策和发展战略211
第五节我国的民族政策和宗教政策213
本章过关练习214
第十三章旅游职业道德217
第一节旅游职业道德217
第二节导游人员职责和行为规范218
本章过关练习219
第三部分导游基础知识
引言222
第一章中国历史概述225
第一节中国发展简史225
第二节中国历史知识231
本章过关练习234
第二章中国的年节民俗238
第一节概述238
第二节汉族的主要传统节日240
第三节主要少数民族及其风俗241
本章过关练习243
第三章中国自然景观246
第一节山地自然景观246
第二节水自然景观249
第三节气候及天气景观254
第四节动植物景观255
本章过关练习256
第四章中国四大宗教258
第一节中国宗教概述258
第二节佛教259
第三节道教265
第四节伊斯兰教268
第五节基督教270
本章过关练习271
第五章中国古代建筑和古代园林275
第一节中国古代建筑275
第二节中国古代园林283
本章过关练习290
第六章现代建筑和主题公园293
第一节现代城市293
第二节现代建筑294
第三节主题公园296
本章过关练习297
第七章中国旅游文学知识299
第一节对联299
第二节诗词303
第三节小说、散文游记307
本章过关练习307
第八章其他基础知识309
第一节中国烹饪主要风味流派309
第二节中国名酒、名茶和中药311
第三节中国工艺美术及书画艺术315
本章过关练习321
第九章江苏旅游概述324
第一节地理特征324
第二节历史情况325
第三节旅游概述328
本章过关练习332
第十章江苏省区域旅游资源334
第一节长江旅游区334
第二节太湖旅游区337
第三节徐海旅游区340
本章过关练习343
第十一章江苏省风物特产345
第一节工艺美术345
第二节地方菜系347
第三节土特产品348
第四节地方戏曲350
本章过关练习351
第四部分现场导游考试
第一章现场导游考试指南353
第一节江苏省导游人员现场考试实施规程353
第二节江苏省导游现场考试考情分析354
第二章导游讲解专题355
第一节导游讲解技巧点拨355
第二节导游讲解专项训练365
第三章现场导游考试问答专题401
第一节现场提问应答指南401
第二节导游综合知识问答402
第三节导游服务规范问答408
第四节导游服务应变问答412
内容节选
绪论绪论
绪论
一、江苏省导游资格考试相关知识
旅游业发展前景
我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，2010年国内出游人数达21亿人次，比上年增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；国内居民出境人数达5739万人次，增长20.4%。我国已成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，旅游业成为我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。
2009年11月25日，国务院常务会议讨论并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》。这次会议充分肯定了旅游业的作用：“旅游业兼具经济和社会功能，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。”会议指出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这为中国旅游业的新一轮发展指明了方向。
随着我国全面建设小康社会的不断推进，城乡居民的收入将稳定增长，加之国家扩大内需的经济发展战略，这些无疑都促进了我国旅游业的发展，并且使之呈现出一些新的特点：旅游市场持续增长；散客旅游所占份额越来越大；旅游消费水平越来越高，并呈现出多元化发展态势；旅游业对外开放加快；旅游效益不断显现；旅游产业加快升级。
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。随着旅游业的发展，越来越多的有志之士加入导游的行列，导游人员由数量的竞争转化为质量的竞争，这就要求导游人员的素质必须越来越高。导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游资格证作为进入旅游行业的敲门砖，受到国家旅游管理部门越来越高的重视。
导游的职业发展前景
1.普通话导游—外语导游（比如英语、法语、日语、韩语等语种导游）。语言型，后期可做外贸翻译。
2.初级导游—中级导游—高级导游等，由导游转型为管理。
3.导游—旅游管理硕士研究生等—旅游管理类专业教师。
4.导游—酒店、景点工作人员等相关工作。
5.导游—开酒店、餐厅、特产店等，商业性强。
6.导游—转型为司仪主持人，发挥导游口才好的优势。
7.导游—文笔好可做自由撰稿人、摄影记者等。
8.旅游策划师。
9.导游—计调—自己开旅行社做老板。
旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，导游资格证作为导游员进入旅游业的基石，受到越来越多人的青睐，报考导游资格证的人数也是逐年翻番，竞争越来越激烈。因此，考生要引起足够重视，做好复习计划，提前备考。
江苏省旅游业现状分析
2007年底，江苏省共有中国优秀旅游城市25座，居全国第一；国家级旅游景区271家，其中5A级4家，4A级71家；旅游度假区7家，其中国家级2家。初步形成了以观光为基础、休闲度假为导向、特色旅游为辅助的旅游产品体系，“梦江苏——情与水的中国文化之乡”的旅游目的地形象基本确立并日益鲜明。
由此可见，江苏省有着发展旅游得天独厚的条件，该省作为旅游资源大省，其旅游收入在我国旅游收入总额中占据重要份额。江苏省旅游市场相对比较成熟，导游队伍也相对规范。这些都要求有志于加入江苏省导游队伍的学员要更加重视江苏省导游资格考试，充分备考。
要成为一名正式的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，因此想要跨入导游队伍的行列，获取导游资格证是第一步。
江苏省导游资格考试报名条件
1.凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中以上学历，未受过刑事处罚（过失犯罪除外），有完全民事行为能力，能适应导游工作需要的本省市或持有当地公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。
2.根据国家旅游局旅办发〔2008〕174号文的有关规定，在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考江苏省导游人员资格考试（报名条件与要求略）。
江苏省导游资格考试报名程序
1.旅行社从业人员由旅行社统一向所在市旅游局集体报名，省属旅行社直接向省旅游局集体报名。大专以上在校学生和高中以上学历的社会人员直接到所在地旅游局报名。在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可到所在地旅游局报名，各市需将确认其报名资质的有关材料统一上报至省局人教处，经审核后方可确认其报名资格。
2.已获《导游员资格证书》(不含已获《中级导游员资格证书》人员)，报名申请加试其他语种的考生，需交验有效期内的资格证书原件和复印件，报考所加试语种的“现场导游”考试。
3.持外省市《导游员资格证书》，调入江苏省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
4.报名时，所有报考人员均需提供《江苏省导游人员资格考试报名表》、学历证书、身份证的原件和复印件，一寸红底照片四张，符合加分条件的考生，还需提供相关材料的原件和复印件。
5.增考和异地换证的考生，除审核资格证书原件和复印件外，还需交验导游IC卡；未办理导游IC卡的人员，不得参加增考和异地换证考试。增考考生考试合格后需收回原有《导游员资格证书》，统一上缴省局办理换证手续。
2010年江苏省导游资格考试安排
（一）笔试
1.命题范围以江苏省旅游局印制的《江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。
2.共考3科，即《导游法规知识》《导游服务技能》《导游基础知识》，每科满分均为100分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%。
3.以上三科试题以中文形式出卷和答卷。
4.笔试时间
11月20日9：00—11：00导游服务技能
11月20日14：00—16：00导游法规知识
11月21日9：00—11：00导游基础知识

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