服务营销(第三版)十二五普通高等教育本科国家级规划教材浙江省普通高校“十三五”新形态教材
书名：服务营销第3版"十一五”浙江省重点教材建设项目浙江省普通高校“十三五”新形态教材
作者:王跃梅//高海霞//陈颖|责编:陈丽勋//朱玲
定价:65
出版社:浙江大学出版社
出版日期:2022年9月01日
页数:212
装帧:平装
书号:9787308217583
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。本书主要内容如下：服务经济与服务营销；服务营销环境分析；服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；服务人员与服务过程；服务的有形展示；服务营销管理；服务承诺与补救；非营利服务机构管理；服务行业的国际化问题；服务营销的前景。 本书强调与实践结合的应用内容，每一章注重案例的编写，反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重，本书便于教学使用，力求理论顶天，案例立地。
王跃梅，教授，硕士生导师，浙江大学经济学博士，中国民主同盟盟员。浙江省省级**教师暨浙江省高校**教师，浙江财经大学中青年骨***。中国营销科学应用学会会员，杭州市大学生创业导师。从事市场营销学（MB
随着服务在企业竞争力提升中的作用日益凸显，服务业成为我国经济发展的新引擎和新潜力。
《服务营销（第三版）》系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略（STP）与策略（4P）；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略（3P）内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。
《服务营销（第三版）》引入大量本土新案例和知识链接，谋篇布局新颖、内容丰富，体现了可读*、实践*、系统*、新颖*和前瞻*。
《服务营销（第三版）》为第二批“十二五”普通高等教育****规划教材。首版获立“十一五”浙江省重点教材建设项目，第二版入选“十二五”浙江省高校**教材，并获立第二批浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目。第三版在内容上更突出服务营销前沿理论、核心内容和分析方法，形式上采用新形态（二维码）展示，并关注数智时代人工智能、大数据等信息技术不断突破和应用下的创新服务，向读者展示创新驱动的服务营销新内容和新趋向。

前言
**章服务经济与服务营销
1.1服务与服务经济
1.1.1服务经济时代的到来
1.1.2什么是服务
1.1.3服务的特征
1.1.4服务的分类
1.2服务营销
1.2.1服务营销的含义与特征
1.2.2服务营销学的兴起与发展
1.2.3服务营销学与市场营销学
1.3服务营销理念
1.3.1顾客满意理念
1.3.2关系营销理念
1.3.3服务利润链理论
第2章服务营销环境分析
……

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