客房服务员(中级)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)
作者:人力资源社会保障部教材办公室
出版社:中国劳动社会保障出版社
出版时间:2021年04月
开 本：16开
纸 张：胶版纸
包 装：平装-胶订
ISBN：9787516727805
丛书名：国家职业技能等级认定培训教材
定价:28.00
本套选题依据《国家职业技能标准》和行业企业评价规范编写，从内容和整体设计要求均按该标准进行整体设计和编写。面向对象以参加职业技能等级认定培训的人员为主体目标。主要包括职业院校及应用型本科学生、从业人员或转岗人员等需要参加培训的人群。客房服务员国家职业技能等级认定培训教材共包括《客房服务员（基础知识）》《客房服务员（初级）》《客房服务员（中级）》《客房服务员（高级）》4本。《客房服务员（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别客房服务员均需掌握的基础知识；其他各级别教材的内容涵盖《标准》的“职业功能”“工作内容”“能力要求”和“相关知识”。
作者简介
人力资源和社会保障部教材办公室，是部职业培训教材工作委员会的日常办事机构，主要职责协助部行政部门拟定职业培训教材建设规划；协助组织制定和修订教学计划和教学大纲；开展职业培训教材建设的基础理论研究等。

职业模块1 客房清扫整理
培训课程1 清扫客房前的准备
学习单元1 安排客房清扫顺序
学习单元2 布置房务工作车
学习单元3 准备清洁剂和清洁器具
培训课程2 客房清扫整理基本方法与程序
学习单元1 客房清扫整理要求和方法
学习单元2 进入客房
学习单元3 中式铺床
学习单元4 西式铺床
学习单元5 卫生间清扫整理
培训课程3 不同房态客房清扫整理
学习单元1 走客房清扫整理
学习单元2 住客房清扫整理
学习单元3 空房清扫整理
学习单元4 客房简单整理

职业模块2 客房消毒杀菌
培训课程1 消毒剂配制和保管
学习单元1 消毒剂的配制
学习单元2 消毒剂的保管
培训课程2 客房消毒
学习单元1 卫生防疫常识和客房消毒要求
学习单元2 卧室消毒
学习单元3 卫生间消毒
培训课程3 客用品消毒
学习单元1 杯具消毒
学习单元2 电话机消毒
学习单元3 电视机遥控器消毒

职业模块3 客房对客服务
培训课程1 楼层迎宾服务
学习单元1 宾客抵店前的准备工作
学习单元2 宾客抵店时的迎接服务
培训课程2 住店日常服务
学习单元1 茶水、饮料服务
学习单元2 微型酒吧服务
学习单元3 开夜床服务
学习单元4 洗衣服务
学习单元5 擦鞋服务
学习单元6 租界物品服务
培训课程3 送客服务
学习单元1 宾客离店前的准备工作
学习单元2 散客和团队宾客的送别服务
学习单元3 走客房检查及遗留物报告

欢迎您选择北京考试书店，在这里，我们向您承诺，本书店出售图书均为正版图书，请您放心购买！
如您在下订单的时候遇到难题，欢迎您随时咨询我们的客服人员；
咨询热线：13520801473；在线QQ：1119846269；微信:bjkssd
如您对我们的书店有任何建议，欢迎您发邮件给我们，我们的邮箱：service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快！

汇款户名：庹珍珍
中国工商银行帐号：6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号：6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号：6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号：6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com