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2019出境旅游领队培训与考试教材-出境旅游领队实务+领队英语+旅游目的地概述+工作案例(全套4本)导游证考试用书
内容简介
2019出境旅游领队培训与考试教材-出境旅游领队实务+领队英语+旅游目的地概述+工作案例(全套4本)导游证考试用书
978-7-5637-1269-4/F318 领队英语 第5版（含光盘） 定价:38元 2016年2月
978-7-5637-1270-0/F319 旅游目的地概述 第5版 定价:68元 2018年1月
978-7-5637-1268-7/F317 出境旅游领队实务 第6版 定价:45元 2019年2月
978-7-5637-1565-7/F547 出境旅游领队工作案例解析 定价:28元 2015年10月
合计:179元
《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第5版）》具有以下特点：
第一，权威性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第5版）》作者既有在各大旅游院校从事相关教学工作的经验，又拥有丰富的领队实际工作和培训经验，保证了书中内容的准确性和权威性。
第二，规范性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第5版）》按出境旅游领队的基本工作流程安排章节。
第三，实用性强。本书介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。同时，本书内容基本上是要点性的介绍与讲解，易于培训教学。
本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。
本书目录
1、领队英语 第5版（含光盘）
目录
UNIT ⅠAT THE AIRPORT
第一单元在机场/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Airport
第1课办理登机手续/
1．At the Information Desk（在问讯处）/
2．At the Checkin Counter（换登机牌）/
3．Luggage Checkin（办理行李托运）/
4．Transit and Transfer（过境与转机）/
5．Getting Aboard a Plane（登机）/
6．Airport Announcements（机场广播）/Lesson 2Immigration and Emigration
第2课办理入、出境手续/
1．Immigration Formalities（办理入境手续）/
2．Luggage Claiming（提取行李）/
3．Customs Clearance（通过海关）/
4．Security Check（行李安检）/
5．Emigration Formalities（办理出境手续）/
6．Tax Refund（办理退税手续）/Lesson 3Dealing with Special Situations
第3课特殊情况处理/
1．Flight Is Delayed（航班延误）/
2．Boarding Pass Is Lost（登机牌丢失）/
3．Luggage Is Missing（行李件数短缺）/
4．Luggage Is Misplaced（行李错挂航班）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1Boarding Pass（登机牌示例）/
2．Codes of Major Airlines in the World
（世界各国主要航空公司代码）/
3．Types of Aircrafts（飞机型号）/
4．Airport Signs（机场指示牌）/
5．Immigration Cards（出入境卡）/
(1)Arrival Card of Hong Kong SAR, China
（旅客抵港申报表）/
(2)Arrival/Departure Card of Japan
（日本入出境卡）/
(3)Arrival/Departure Card of the Republic of Korea
（韩国入出境卡）/
(4)Arrival/Departure Card of Thailand
（泰国入出境卡）/
(5)Disembarkation/Embarkation Form of Singapore
（新加坡入出境卡）/
(6)Arrival/Departure Card of Indonesia
（印度尼西亚入出境卡）/
(7)Arrival/Departure Card and Customs Declaration Form of Malaysia（马来西亚入出境卡及海关申报单）/
(8)Arrival Card of Russia
（俄罗斯入境卡）/
(9)Landing Card of the UK
（英国入境卡）/
(10)Disembarkation Card of the France
（法国入境卡）/
(11) Arrival/Departure Record of the USA
(美国入出境记录卡)/
(12)Arrival Card of Egypt
（埃及入境卡）/
(13)Incoming/Outgoing Passenger Card of Australia
（澳大利亚入出境卡）/
(14)New Zealand Passenger Arrival/Departure Card
（新西兰入出境卡）/
6．Customs Declaration Forms（海关申报单）/
(1)Customs Declaration Card of the USA
（美国海关申报卡）/
(2)Customs Declaration Card of Canada
（加拿大海关申报卡）/
(3)Customs Declaration Form of Thailand
（泰国海关申报单）/
(4)Customs Declaration Form of Japan
（日本海关申报单）/
(5)Customs Declaration Form of Indonesia
（印度尼西亚海关申报单）/
7. Application for Visa on Arrival in Thailand
（泰国落地签证申请表）/
UNIT ⅡON THE PLANE
第二单元在飞机上/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Having Meals
第1课机上餐饮/
1．Ordering Drinks（点饮料）/
2．Ordering Meals（机上点餐）/Lesson 2Showing Care for Sick Tourists
第2课照顾身体不适的游客/
1．A Tourist Feels Airsick（游客晕机时）/
2．A Tourist Feels Cold（游客怕冷时）/Lesson 3InFlight Services
第3课要求机上服务/
1．Changing Seats（换座位）/
2．Asking for Chinese Newspapers（索要中文报纸）/
3．Handling with InFlight Facilities（机上设备问题）/Lesson 4Before Arrival
第4课抵达目的地前/
1．Asking for Entry Cards and Customs Declarations
（索要入境登记表和海关申报单）/
2．Inquiring on the Plane（机上问讯）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．InFlight Announcements（机上广播词） /
（1） Welcome Speech（欢迎词）/
（2） Announcement after Taking Off
（起飞后广播）/
（3） Announcement before Dinner（餐前广播）/
（4） Invitation for Comments
（请乘客填写意见卡）/
（5） Announcement before Arrival
（预定到达时间广播）/
（6） Announcement for Security Check before Descending
(飞机降落前安全检查广播)/
（7） Announcement after Arrival at the Destination
（到达目的地广播）/
（8） Announcement before Passengers Getting off the Flight
(旅客下机时广播)/
２．World Time Differences
（世界主要城市与北京时差表）/
UNIT ⅢAT THE HOTEL
第三单元在酒店/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Hotel
第1课登记入住/
1．Checkin（登记入住）/
2．Luggage Delivery（交接行李）/
3．Confirming Wakeup Call and Luggage Collection
（确定叫早与出行李的时间）/
Lesson 2Hotel Service
第2课店内服务/
1．Additional Bed and Daily Items（加床和补充日用品）/
2．Laundry Service（洗衣服务）/
3．Room Service（送餐服务）/
4．Maintenance Service（维修服务 ）/
5．Depositing Valuables（贵重物品保管）/Lesson 3Inquiring at the Hotel
第3课店内问讯/
1．About Telephone Service（询问电话服务）/
2．About Hotel Facilities and Services
（询问酒店设施与服务）/
3．About City Tour（关于市内观光 ）/
4．About the Use of SafeDeposit Box
（关于保险箱的使用）/
5．Booking Tickets for Shows（订票观剧）/Lesson 4Checkout at the Hotel
第4课结账离店/
1．Reconfirmation of Return Tickets（确认回程机票）/
2．Confirmation of Breakfast and Departure Time
（确认早餐及出发时间）/
3．Asking for Wakeup Call（安排叫早电话）/
4．Luggage Collection（出行李）/
5．Checking Out（结账离店）/Sentence Storage语句装备库 /
Appendix附录/
1．Hotel Registration Form（饭店预订登记表）/
2．Hotel Registration Card（饭店入住登记表）/
3．Laundry List（洗衣单）/
4．Telephone Codes for Major Countries and Areas
（常用国际电话区码）/
UNIT ⅣCOMMUNICATING
AT WORK
第四单元工作沟通/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Communicating with Local Guides
第1课与地陪沟通/
1.Locating the Local Guide (联络地陪)/
2．Handing Over the Luggage (交接行李)/
3.Talking about the Group（通报游客情况）/
4．Discussing Tour Itinerary (商谈旅程安排)/Lesson 2Problem Solving
第2课解决问题/
1.Conveying Tourists Demands (转达游客诉求)/
2.Local Guide Not Showing Up （偶遇地陪漏接）/
3.Poor Meal Quality (团餐质差量少)/
4.When Itinerary Being Changed (地陪更改日程)/Lesson 3Emergencies Processing
第3课危机处理/
1.When Tourists Being Lost (寻找走失游客)/
2.When a Passport Being Lost (处理护照遗失)/
3.When Tourists Become Ill（陪伴游客就医）/
4.Food Poisoning (食物中毒)/
5.Reporting a Robbery (被抢)/
6.A Theft Report (遭窃)/
7.Traffic Accident (车祸)/
8.When There Is Fire Alarm (火灾)/
9.Illegally Overstaying (非法滞留)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．Admission Ticket for a Ski Resort（滑雪场门票）/
2．Admission Ticket for Gardens（花园门票）/UNIT ⅤFREEDAY ACTIVITIES
第五单元自由活动日/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Currency Exchange
第1课货币兑换/
1．Currency Exchange（兑换货币）/
2．Cashing Travelers Checks（兑换旅行支票）/
3．Drawing Money at the ATM（在自动取款机取钱）/Lesson 2Shopping
第2课购物/
1．Shopping on the Way to Sightseeing（观光途中购物 ）/
2．Shopping at the DutyFree Shop（免税区购物）/
3．Buying Fruits（购买水果）/
4．Refunding at a Supermarket（在超市退货）/
5．Inquiry about VAT Refund （询问如何退税）/Lesson 3At the Restaurants and Bars
第3课在餐馆和酒吧/
1．Ordering Meals（点菜）/
2．Ordering Drinks（点酒水）/
3．Asking for Service During the Meal（进餐中要求服务）/
4．Paying the Bill（付账 ）/Lesson 4Public Transportation
第4课乘坐公共交通工具/
1．Inquiring about the Public Transportation
（询问如何乘坐公交工具）/
2．Taking Subways（乘坐地铁）/
3．Taking Buses and Taxis（乘巴士和计程车）/
4．When a Traffic Accident Occurs（发生交通事故）/Lesson 5At the Post Office
第5课在邮局/
1．Inquiring about Mail Service（询问邮寄服务）/
2．Buying Stamps and Postcards（购买邮票和明信片）/
3．Sending Mails（邮寄包裹和信件）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．Tables of International Currencies（各国货币名称表）/
2．Supermarket Cash Register Receipt
（超市购物收银票据）/
3．Tax Refund Form（退税单）/
4FirstAid Telephone Numbers of Different Countries and Regions in the World
（世界部分国家（地区）紧急求救号码）/
GLOSSARY词汇表/〖＝（〗
2、旅游目的地概述 第5版
3、出境旅游领队实务 第6版
目录
第一篇领队基础理论/ 第一章出境旅游领队概述/ 一、出境旅游领队职业的社会坐标/ 二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/ 三、领队队伍的发展/ 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定/ 一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/ 二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/ 三、领队资格证的获取/ 四、领队培训/ 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用/ 一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/ 二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/ 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/ 第二篇领队工作程序/ 第四章领队出团前的工作准备/ 一、接受带团任务/ 二、开好行前说明会/ 第五章领队出团前的行装准备/ 一、出团所需的证件、机票及业务资料/ 二、开展工作的辅助物品/ 三、个人的生活必需品/ 第六章中国出境与他国（地区）入境/ 一、中国出境/ 二、飞行途中/ 三、他国（地区）入境/ 第七章领队在境外带团期间的主要工作/ 一、领队与导游的工作配合/ 二、下榻饭店及用餐/ 三、购物及观看演出/ 四、领队在游览当中的主要工作/ 五、其他工作/ 第八章他国（地区）离境及中国入境/ 一、办理他国（地区）离境/ 二、带团归国入境/ 第九章领队带队归来后的交接工作/ 一、与组团社OP进行工作交接/ 二、做好所带团队的账务处理/ 三、保持与游客的联系 / 第三篇领队职业修养/ 第十章领队的各项知识储备/ 一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/ 二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/ 三、旅行社责任险及保险相关知识/ 四、急救知识 / 五、对旅行团若干特殊问题的处理/ 六、护照、签证与国际机票相关知识/ 七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/ 第十一章领队服务的准则与技巧/ 一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣/ 二、认真解答与悉心照料/ 三、礼貌为先与善意行为/ 四、从善如流与见机行事/ 第十二章领队与导游的工作关联/ 一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/ 二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/ 三、领队与导游发生分歧的处理/ 第十三章领队与游客的关系处理/ 一、了解游客的权利和义务 / 二、领队对游客的提醒及照顾/ 三、了解游客的心理变化/ 四、与游客发生冲突的处理/ 第十四章领队行为之忌/ 一、个人日常行为粗陋之忌/ 二、个人情感充分外露之忌/ 三、品行不端惹是生非之忌/ 四、工作马虎敷衍塞责之忌/ 五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/ 六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/ 七、瞒报游客滞留不归之忌/ 八、带团不佩戴领队证之忌/ 附录/ 中华人民共和国旅游法/ 中国公民出国旅游管理办法/ 出境旅游领队人员管理办法/ 旅行社出境旅游服务质量/ 旅行社投保旅行社责任保险规定/ 中华人民共和国护照法/ 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/ 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/ 中华人民共和国出境入境边防检查条例/ 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/ 国际机票中的各国城市三字代码/
4、出境旅游领队工作案例解析
目录
第一章亚洲地区/ 第一节动感之都——香港/ 第二节博彩莲岛——澳门/ 第三节黄袍佛国——泰国/ 第四节花园城市——新加坡/ 第五节黄金角落——马来西亚/ 第六节海沟花园——菲律宾/ 第七节隐逸之邦——韩国/ 第八节樱花世界——日本/ 第九节金山银海——越南/ 第十节高脚木屋——柬埔寨/ 第十一节万塔之国——缅甸/ 第十二节和平之邦——文莱/ 第十三节众神座椅——尼泊尔/ 第十四节赤道翡翠——印度尼西亚/ 第十五节月亮之国——印度/ 第十六节梦幻世界——土耳其/ 第十七节花环群岛——马尔代夫/ 第十八节光明乐土——斯里兰卡/ 第十九节清真之国——巴基斯坦/ 第二十节油橄榄花——塞浦路斯/ 第二十一节藏金秘洞——约旦/ 第二十二节印支屋脊——老挝/ 第二十三节高原骏马——蒙古/ 第二十四节水泽之乡——孟加拉/ 第二十五节沙漠新娘——叙利亚/ 第二十六节石油宝库——阿曼/ 第二十七节祖国宝岛——台湾/ 第二十八节神之勇士——以色列/ 第二十九节沙漠之花——阿联酋/ 第三十节白衣民族——朝鲜/ 第三十一节四金古国——乌兹别克斯坦/ 第三十二节中东雪松——黎巴嫩/ 第三十三节政教合一——伊朗/ 第三十四节英雄田园——格鲁吉亚/ 第二章欧洲地区/ 第一节南欧乡村——马耳他/ 第二节欧洲走廊——德国/ 第三节红角山羊——克罗地亚/ 第四节多瑙明珠——匈牙利/ 第五节欧洲阳台——希腊/ 第六节浪漫天地——法国/ 第七节风车王国——荷兰/ 第八节欧洲首都——比利时/ 第九节钢铁王国——卢森堡/ 第十节温暖港湾——葡萄牙/ 第十一节斗牛勇士——西班牙/ 第十二节遗产大国——意大利/ 第十三节音乐之邦——奥地利/ 第十四节桑拿之源——芬兰/ 第十五节北欧明珠——瑞典/ 第十六节金舌雄狮——捷克/ 第十七节欧洲路口——爱沙尼亚/ 第十八节铠甲美人——拉脱维亚/ 第十九节银装骑士——立陶宛/ 第二十节中欧白鹰——波兰/ 第二十一节六角黄星——斯洛文尼亚/ 第二十二节石竹玫瑰——斯洛伐克/ 第二十三节童话王国——丹麦/ 第二十四节冰火天地——冰岛/ 第二十五节天使之琴——爱尔兰/ 第二十六节油画乡村——挪威/ 第二十七节谷物女神——罗马尼亚/ 第二十八节钟表王国——瑞士/ 第二十九节发亮石头——列支敦士登/ 第三十节绅士淑女——英国/ 第三十一节双头雄鹰——俄罗斯/ 第三十二节 无税天堂——安道尔/ 第三十三节玫瑰骑士——保加利亚/ 第三十四节长剑道士——摩纳哥/ 第三十五节报春之花——黑山/ 第三十六节斗篷王冠——塞尔维亚/ 第三十七节欧洲粮仓——乌克兰/ 第三十八节自由太阳——马其顿/ 第三章美洲地区/ 第一节雪茄同志——古巴/ 第二节天涯之国——智利/ 第三节蓝山碧水——牙买加/ 第四节足球之王——巴西/ 第五节战神之地——墨西哥/ 第六节玉米之仓——秘鲁/ 第七节粉色贝壳——安提瓜和巴布达/ 第八节珊瑚之国——巴巴多斯/ 第九节香料王国——格林纳达/ 第十节美洲富翁——巴哈马/ 第十一节粮仓肉库——阿根廷/ 第十二节兰花之国——委内瑞拉/ 第十三节山姆大叔——美国/ 第十四节南美水乡——圭亚那/ 第十五节美洲神鹰——厄瓜多尔/ 第十六节香蕉岛国——多米尼克/ 第十七节枫叶之国——加拿大/ 第十八节自由之帽——哥伦比亚/ 第十九节富庶海洋——哥斯达黎加/ 第四章大洋洲地区/ 第一节绵羊大国——澳大利亚/ 第二节白云星岛——新西兰/ 第三节待雕美玉——北马里亚纳/ 第四节香蕉甜岛——斐济/ 第五节猪牙勇士——瓦努阿图/ 第六节胖子之国——汤加/ 第七节大洋珍珠——法属波利尼西亚/ 第八节极乐皮鼓——巴布亚新几内亚/ 第九节世外桃源——密克罗尼西亚/ 第十节南太天堂——萨摩亚/ 第五章非洲地区/ 第一节文明摇篮——埃及/ 第二节黑人家园——南非/ 第三节非洲屋脊——埃塞俄比亚/ 第四节非洲石屋——津巴布韦/ 第五节天然良港——坦桑尼亚/ 第六节东非明星——毛里求斯/ 第七节黄金沙滩——突尼斯/ 第八节珊瑚礁岛——塞舌尔/ 第九节阳光花城——肯尼亚/ 第十节铜矿之国——赞比亚/ 第十一节高原水乡——乌干达/ 第十二节沙漠花园——摩洛哥/ 第十三节沙漠平原——纳米比亚/ 第十四节绿色海角——佛得角/ 第十五节黄金海岸——加纳/ 第十六节微笑民族——马里/ 第十七节水牛王国——马达加斯加/ 第十八节中非粮仓——喀麦隆/ 第十九节常春千丘——卢旺达/ 附录一出境旅游目的地首都、人口、面积一览表/ 附录二出境旅游目的地国际域名、电话代码、时差、流通货币
一览表/
目录
UNIT ⅠAT THE AIRPORT
第一单元在机场/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Airport
第1课办理登机手续/
1．At the Information Desk（在问讯处）/
2．At the Checkin Counter（换登机牌）/
3．Luggage Checkin（办理行李托运）/
4．Transit and Transfer（过境与转机）/
5．Getting Aboard a Plane（登机）/
6．Airport Announcements（机场广播）/Lesson 2Immigration and Emigration
第2课办理入、出境手续/
1．Immigration Formalities（办理入境手续）/
2．Luggage Claiming（提取行李）/
3．Customs Clearance（通过海关）/
4．Security Check（行李安检）/
5．Emigration Formalities（办理出境手续）/
6．Tax Refund（办理退税手续）/Lesson 3Dealing with Special Situations
第3课特殊情况处理/
1．Flight Is Delayed（航班延误）/
2．Boarding Pass Is Lost（登机牌丢失）/
3．Luggage Is Missing（行李件数短缺）/
4．Luggage Is Misplaced（行李错挂航班）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1Boarding Pass（登机牌示例）/
2．Codes of Major Airlines in the World
（世界各国主要航空公司代码）/
3．Types of Aircrafts（飞机型号）/
4．Airport Signs（机场指示牌）/
5．Immigration Cards（出入境卡）/
(1)Arrival Card of Hong Kong SAR, China
（旅客抵港申报表）/
(2)Arrival/Departure Card of Japan
（日本入出境卡）/
(3)Arrival/Departure Card of the Republic of Korea
（韩国入出境卡）/
(4)Arrival/Departure Card of Thailand
（泰国入出境卡）/
(5)Disembarkation/Embarkation Form of Singapore
（新加坡入出境卡）/
(6)Arrival/Departure Card of Indonesia
（印度尼西亚入出境卡）/
(7)Arrival/Departure Card and Customs Declaration Form of Malaysia（马来西亚入出境卡及海关申报单）/
(8)Arrival Card of Russia
（俄罗斯入境卡）/
(9)Landing Card of the UK
（英国入境卡）/
(10)Disembarkation Card of the France
（法国入境卡）/
(11) Arrival/Departure Record of the USA
(美国入出境记录卡)/
(12)Arrival Card of Egypt
（埃及入境卡）/
(13)Incoming/Outgoing Passenger Card of Australia
（澳大利亚入出境卡）/
(14)New Zealand Passenger Arrival/Departure Card
（新西兰入出境卡）/
6．Customs Declaration Forms（海关申报单）/
(1)Customs Declaration Card of the USA
（美国海关申报卡）/
(2)Customs Declaration Card of Canada
（加拿大海关申报卡）/
(3)Customs Declaration Form of Thailand
（泰国海关申报单）/
(4)Customs Declaration Form of Japan
（日本海关申报单）/
(5)Customs Declaration Form of Indonesia
（印度尼西亚海关申报单）/
7. Application for Visa on Arrival in Thailand
（泰国落地签证申请表）/
UNIT ⅡON THE PLANE
第二单元在飞机上/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Having Meals
第1课机上餐饮/
1．Ordering Drinks（点饮料）/
2．Ordering Meals（机上点餐）/Lesson 2Showing Care for Sick Tourists
第2课照顾身体不适的游客/
1．A Tourist Feels Airsick（游客晕机时）/
2．A Tourist Feels Cold（游客怕冷时）/Lesson 3InFlight Services
第3课要求机上服务/
1．Changing Seats（换座位）/
2．Asking for Chinese Newspapers（索要中文报纸）/
3．Handling with InFlight Facilities（机上设备问题）/Lesson 4Before Arrival
第4课抵达目的地前/
1．Asking for Entry Cards and Customs Declarations
（索要入境登记表和海关申报单）/
2．Inquiring on the Plane（机上问讯）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．InFlight Announcements（机上广播词） /
（1） Welcome Speech（欢迎词）/
（2） Announcement after Taking Off
（起飞后广播）/
（3） Announcement before Dinner（餐前广播）/
（4） Invitation for Comments
（请乘客填写意见卡）/
（5） Announcement before Arrival
（预定到达时间广播）/
（6） Announcement for Security Check before Descending
(飞机降落前安全检查广播)/
（7） Announcement after Arrival at the Destination
（到达目的地广播）/
（8） Announcement before Passengers Getting off the Flight
(旅客下机时广播)/
２．World Time Differences
（世界主要城市与北京时差表）/
UNIT ⅢAT THE HOTEL
第三单元在酒店/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Checkin at the Hotel
第1课登记入住/
1．Checkin（登记入住）/
2．Luggage Delivery（交接行李）/
3．Confirming Wakeup Call and Luggage Collection
（确定叫早与出行李的时间）/
Lesson 2Hotel Service
第2课店内服务/
1．Additional Bed and Daily Items（加床和补充日用品）/
2．Laundry Service（洗衣服务）/
3．Room Service（送餐服务）/
4．Maintenance Service（维修服务 ）/
5．Depositing Valuables（贵重物品保管）/Lesson 3Inquiring at the Hotel
第3课店内问讯/
1．About Telephone Service（询问电话服务）/
2．About Hotel Facilities and Services
（询问酒店设施与服务）/
3．About City Tour（关于市内观光 ）/
4．About the Use of SafeDeposit Box
（关于保险箱的使用）/
5．Booking Tickets for Shows（订票观剧）/Lesson 4Checkout at the Hotel
第4课结账离店/
1．Reconfirmation of Return Tickets（确认回程机票）/
2．Confirmation of Breakfast and Departure Time
（确认早餐及出发时间）/
3．Asking for Wakeup Call（安排叫早电话）/
4．Luggage Collection（出行李）/
5．Checking Out（结账离店）/Sentence Storage语句装备库 /
Appendix附录/
1．Hotel Registration Form（饭店预订登记表）/
2．Hotel Registration Card（饭店入住登记表）/
3．Laundry List（洗衣单）/
4．Telephone Codes for Major Countries and Areas
（常用国际电话区码）/
UNIT ⅣCOMMUNICATING
AT WORK
第四单元工作沟通/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Communicating with Local Guides
第1课与地陪沟通/
1.Locating the Local Guide (联络地陪)/
2．Handing Over the Luggage (交接行李)/
3.Talking about the Group（通报游客情况）/
4．Discussing Tour Itinerary (商谈旅程安排)/Lesson 2Problem Solving
第2课解决问题/
1.Conveying Tourists Demands (转达游客诉求)/
2.Local Guide Not Showing Up （偶遇地陪漏接）/
3.Poor Meal Quality (团餐质差量少)/
4.When Itinerary Being Changed (地陪更改日程)/Lesson 3Emergencies Processing
第3课危机处理/
1.When Tourists Being Lost (寻找走失游客)/
2.When a Passport Being Lost (处理护照遗失)/
3.When Tourists Become Ill（陪伴游客就医）/
4.Food Poisoning (食物中毒)/
5.Reporting a Robbery (被抢)/
6.A Theft Report (遭窃)/
7.Traffic Accident (车祸)/
8.When There Is Fire Alarm (火灾)/
9.Illegally Overstaying (非法滞留)/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．Admission Ticket for a Ski Resort（滑雪场门票）/
2．Admission Ticket for Gardens（花园门票）/UNIT ⅤFREEDAY ACTIVITIES
第五单元自由活动日/Working Procedures工作流程简介/
Special Terms专业词汇储备/
Conversation Guidance会话指导/
Lesson 1Currency Exchange
第1课货币兑换/
1．Currency Exchange（兑换货币）/
2．Cashing Travelers Checks（兑换旅行支票）/
3．Drawing Money at the ATM（在自动取款机取钱）/Lesson 2Shopping
第2课购物/
1．Shopping on the Way to Sightseeing（观光途中购物 ）/
2．Shopping at the DutyFree Shop（免税区购物）/
3．Buying Fruits（购买水果）/
4．Refunding at a Supermarket（在超市退货）/
5．Inquiry about VAT Refund （询问如何退税）/Lesson 3At the Restaurants and Bars
第3课在餐馆和酒吧/
1．Ordering Meals（点菜）/
2．Ordering Drinks（点酒水）/
3．Asking for Service During the Meal（进餐中要求服务）/
4．Paying the Bill（付账 ）/Lesson 4Public Transportation
第4课乘坐公共交通工具/
1．Inquiring about the Public Transportation
（询问如何乘坐公交工具）/
2．Taking Subways（乘坐地铁）/
3．Taking Buses and Taxis（乘巴士和计程车）/
4．When a Traffic Accident Occurs（发生交通事故）/Lesson 5At the Post Office
第5课在邮局/
1．Inquiring about Mail Service（询问邮寄服务）/
2．Buying Stamps and Postcards（购买邮票和明信片）/
3．Sending Mails（邮寄包裹和信件）/Sentence Storage语句装备库/
Appendix附录/
1．Tables of International Currencies（各国货币名称表）/
2．Supermarket Cash Register Receipt
（超市购物收银票据）/
3．Tax Refund Form（退税单）/
4FirstAid Telephone Numbers of Different Countries and Regions in the World
（世界部分国家（地区）紧急求救号码）/
GLOSSARY词汇表/〖＝（〗
2、旅游目的地概述 第5版
3、出境旅游领队实务 第6版
目录
第一篇领队基础理论/ 第一章出境旅游领队概述/ 一、出境旅游领队职业的社会坐标/ 二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/ 三、领队队伍的发展/ 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定/ 一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/ 二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/ 三、领队资格证的获取/ 四、领队培训/ 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用/ 一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/ 二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/ 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/ 第二篇领队工作程序/ 第四章领队出团前的工作准备/ 一、接受带团任务/ 二、开好行前说明会/ 第五章领队出团前的行装准备/ 一、出团所需的证件、机票及业务资料/ 二、开展工作的辅助物品/ 三、个人的生活必需品/ 第六章中国出境与他国（地区）入境/ 一、中国出境/ 二、飞行途中/ 三、他国（地区）入境/ 第七章领队在境外带团期间的主要工作/ 一、领队与导游的工作配合/ 二、下榻饭店及用餐/ 三、购物及观看演出/ 四、领队在游览当中的主要工作/ 五、其他工作/ 第八章他国（地区）离境及中国入境/ 一、办理他国（地区）离境/ 二、带团归国入境/ 第九章领队带队归来后的交接工作/ 一、与组团社OP进行工作交接/ 二、做好所带团队的账务处理/ 三、保持与游客的联系 / 第三篇领队职业修养/ 第十章领队的各项知识储备/ 一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/ 二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/ 三、旅行社责任险及保险相关知识/ 四、急救知识 / 五、对旅行团若干特殊问题的处理/ 六、护照、签证与国际机票相关知识/ 七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/ 第十一章领队服务的准则与技巧/ 一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣/ 二、认真解答与悉心照料/ 三、礼貌为先与善意行为/ 四、从善如流与见机行事/ 第十二章领队与导游的工作关联/ 一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/ 二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/ 三、领队与导游发生分歧的处理/ 第十三章领队与游客的关系处理/ 一、了解游客的权利和义务 / 二、领队对游客的提醒及照顾/ 三、了解游客的心理变化/ 四、与游客发生冲突的处理/ 第十四章领队行为之忌/ 一、个人日常行为粗陋之忌/ 二、个人情感充分外露之忌/ 三、品行不端惹是生非之忌/ 四、工作马虎敷衍塞责之忌/ 五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/ 六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/ 七、瞒报游客滞留不归之忌/ 八、带团不佩戴领队证之忌/ 附录/ 中华人民共和国旅游法/ 中国公民出国旅游管理办法/ 出境旅游领队人员管理办法/ 旅行社出境旅游服务质量/ 旅行社投保旅行社责任保险规定/ 中华人民共和国护照法/ 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/ 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/ 中华人民共和国出境入境边防检查条例/ 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/ 国际机票中的各国城市三字代码/
4、出境旅游领队工作案例解析
目录
第一章亚洲地区/ 第一节动感之都——香港/ 第二节博彩莲岛——澳门/ 第三节黄袍佛国——泰国/ 第四节花园城市——新加坡/ 第五节黄金角落——马来西亚/ 第六节海沟花园——菲律宾/ 第七节隐逸之邦——韩国/ 第八节樱花世界——日本/ 第九节金山银海——越南/ 第十节高脚木屋——柬埔寨/ 第十一节万塔之国——缅甸/ 第十二节和平之邦——文莱/ 第十三节众神座椅——尼泊尔/ 第十四节赤道翡翠——印度尼西亚/ 第十五节月亮之国——印度/ 第十六节梦幻世界——土耳其/ 第十七节花环群岛——马尔代夫/ 第十八节光明乐土——斯里兰卡/ 第十九节清真之国——巴基斯坦/ 第二十节油橄榄花——塞浦路斯/ 第二十一节藏金秘洞——约旦/ 第二十二节印支屋脊——老挝/ 第二十三节高原骏马——蒙古/ 第二十四节水泽之乡——孟加拉/ 第二十五节沙漠新娘——叙利亚/ 第二十六节石油宝库——阿曼/ 第二十七节祖国宝岛——台湾/ 第二十八节神之勇士——以色列/ 第二十九节沙漠之花——阿联酋/ 第三十节白衣民族——朝鲜/ 第三十一节四金古国——乌兹别克斯坦/ 第三十二节中东雪松——黎巴嫩/ 第三十三节政教合一——伊朗/ 第三十四节英雄田园——格鲁吉亚/ 第二章欧洲地区/ 第一节南欧乡村——马耳他/ 第二节欧洲走廊——德国/ 第三节红角山羊——克罗地亚/ 第四节多瑙明珠——匈牙利/ 第五节欧洲阳台——希腊/ 第六节浪漫天地——法国/ 第七节风车王国——荷兰/ 第八节欧洲首都——比利时/ 第九节钢铁王国——卢森堡/ 第十节温暖港湾——葡萄牙/ 第十一节斗牛勇士——西班牙/ 第十二节遗产大国——意大利/ 第十三节音乐之邦——奥地利/ 第十四节桑拿之源——芬兰/ 第十五节北欧明珠——瑞典/ 第十六节金舌雄狮——捷克/ 第十七节欧洲路口——爱沙尼亚/ 第十八节铠甲美人——拉脱维亚/ 第十九节银装骑士——立陶宛/ 第二十节中欧白鹰——波兰/ 第二十一节六角黄星——斯洛文尼亚/ 第二十二节石竹玫瑰——斯洛伐克/ 第二十三节童话王国——丹麦/ 第二十四节冰火天地——冰岛/ 第二十五节天使之琴——爱尔兰/ 第二十六节油画乡村——挪威/ 第二十七节谷物女神——罗马尼亚/ 第二十八节钟表王国——瑞士/ 第二十九节发亮石头——列支敦士登/ 第三十节绅士淑女——英国/ 第三十一节双头雄鹰——俄罗斯/ 第三十二节 无税天堂——安道尔/ 第三十三节玫瑰骑士——保加利亚/ 第三十四节长剑道士——摩纳哥/ 第三十五节报春之花——黑山/ 第三十六节斗篷王冠——塞尔维亚/ 第三十七节欧洲粮仓——乌克兰/ 第三十八节自由太阳——马其顿/ 第三章美洲地区/ 第一节雪茄同志——古巴/ 第二节天涯之国——智利/ 第三节蓝山碧水——牙买加/ 第四节足球之王——巴西/ 第五节战神之地——墨西哥/ 第六节玉米之仓——秘鲁/ 第七节粉色贝壳——安提瓜和巴布达/ 第八节珊瑚之国——巴巴多斯/ 第九节香料王国——格林纳达/ 第十节美洲富翁——巴哈马/ 第十一节粮仓肉库——阿根廷/ 第十二节兰花之国——委内瑞拉/ 第十三节山姆大叔——美国/ 第十四节南美水乡——圭亚那/ 第十五节美洲神鹰——厄瓜多尔/ 第十六节香蕉岛国——多米尼克/ 第十七节枫叶之国——加拿大/ 第十八节自由之帽——哥伦比亚/ 第十九节富庶海洋——哥斯达黎加/ 第四章大洋洲地区/ 第一节绵羊大国——澳大利亚/ 第二节白云星岛——新西兰/ 第三节待雕美玉——北马里亚纳/ 第四节香蕉甜岛——斐济/ 第五节猪牙勇士——瓦努阿图/ 第六节胖子之国——汤加/ 第七节大洋珍珠——法属波利尼西亚/ 第八节极乐皮鼓——巴布亚新几内亚/ 第九节世外桃源——密克罗尼西亚/ 第十节南太天堂——萨摩亚/ 第五章非洲地区/ 第一节文明摇篮——埃及/ 第二节黑人家园——南非/ 第三节非洲屋脊——埃塞俄比亚/ 第四节非洲石屋——津巴布韦/ 第五节天然良港——坦桑尼亚/ 第六节东非明星——毛里求斯/ 第七节黄金沙滩——突尼斯/ 第八节珊瑚礁岛——塞舌尔/ 第九节阳光花城——肯尼亚/ 第十节铜矿之国——赞比亚/ 第十一节高原水乡——乌干达/ 第十二节沙漠花园——摩洛哥/ 第十三节沙漠平原——纳米比亚/ 第十四节绿色海角——佛得角/ 第十五节黄金海岸——加纳/ 第十六节微笑民族——马里/ 第十七节水牛王国——马达加斯加/ 第十八节中非粮仓——喀麦隆/ 第十九节常春千丘——卢旺达/ 附录一出境旅游目的地首都、人口、面积一览表/ 附录二出境旅游目的地国际域名、电话代码、时差、流通货币
一览表/
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