全国物业管理师国家职业资格培训教材(全套4本)送课件 包含如下：
国家职业资格培训教程-物业管理基础(修订本)        定价:42元
国家职业资格培训教程-物业管理师(二级)修订本      定价:36元
国家职业资格培训教程-物业管理员(四级)修订本      定价:38元
国家职业资格培训教程-助理物业管理师(三级)修订本  定价:40元
4本合计：156元

1、国家职业资格培训教程-物业管理基础(修订本)
作     者中国就业培训技术指导中心组织　编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：252
字 数：346000
印刷时间：2014-12-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064211
定     价:42.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。
本书目录
第一章  物业管理基本概念
第一节  物业与物业管理
一、物业
二、物业管理
第二节  物业管理的主要内容与过程
一、物业管理的主要内容
二、物业管理的早期介入与前期物业管理
三、物业管理的过程
第三节  物业管理的基本原则
一、权责分明原则
二、业主主导原则
三、服务第一原则
四、统一管理原则
五、专业高效原则
六、收费合理原则
七、公平竞争原则
八、依法行事原则
第四节  物业管理的服务质量标准
一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》概述
二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》概述
三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
四、业主与物业服务企业约定的服务质量标准
第五节  物业管理人员的素质要求
一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德
二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
三、物业管理人员应当具有较高的个人素质
第二章  物业管理相关理论
第一节 房地产基本理论
一、房地产与房地产业
二、我国现行土地所有权
三、我国现行房屋所有权制度
四、房地产登记
第二节  建筑物区分所有权理论
一、建筑物区分所有权概述
二、建筑物区分所有权的内容
第三节  委托代理理论
一、委托代理理论概述
二、委托代理的含义
三、物业管理中的委托代理关系
四、物业管理中委托代理应注意的问题
第四节  公共选择理论
一、公共管理
二、公共选择理论
三、物业管理中公共选择理论的应用
……
第三章  物业管理机构基本知识
第四章  住宅小区的物业管理知识
第五章  写字楼的物业管理知识
第六章  商业场所的物业管理知识
第七章  工业区的物业管理知识
第八章  奇特类型物业管理知识
第九章  相关法律法规知识
参考文献
附录
在线试读部分章节
　　有时两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的共有产权。共有同一房屋的客体在共有关系存续期间不能完全分割，每个产权主体对整个共有的房屋客体都可以行使应行使的权利。共有人对共有房屋客体按照各自的份额享有各自的权利或义务。
　　与房屋共有现象相类似的产权关系还有异产毗连房屋，即结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑而为不同产权主体共有的房屋。异产毗连房屋因房屋使用不当造成的损坏，由产权人负责。而发生自然损坏所需要的修缮费用按照《城市异产毗连房屋管理规定》（1989年11月21日建设部第5号令）处理。
　　区分建筑物所有权在住宅小区的物业管理中非常重要，是住宅小区物业管理工作的基础，如果住宅小区房屋产权区别不清，就不能对小区房屋进行有效管理。住宅小区物业管理中不但要明确房屋建筑的产权，还要明确建筑物的专有部分与共有部分。当一幢建筑物因所有者不同而被区分为数个部分时，其中有专有部分，也有共有部分，这种在专有部分基础上的所有权，称为建筑物的区分所有权。被区分的所有权为专有部分，不能区分所有权的部分为共有部分。其与房屋共有人产权不是相同的概念。建筑物的各房屋所有权人对整幢建筑物都不享有所有权，只对自己专有部分享有所有权，同时为了保证自己专有部分所有权的存在，又与其他房屋所有权人共同享有建筑物，与其他房屋所有权人在同一建筑物又形成共有关系，这种共有关系不能分离，各房屋所有权人不能把其专有部分的房屋从整幢建筑物中“分离”出去单独存在。
　　区分所有权的建筑共有部分是指供区分所有权人共用、共有部分，包括共有部分和共用设施设备。区分所有权人对共有部分依其份额享有使用权，并承担管理、修缮、改造等义务。《城市异产毗连房屋管理规定》规定：“所有人和使用人对共有、共用的门厅、阳台、屋面、楼道、厕所以及院落、上下水设施等，应共同合理使用并承担相应义务，除另有约定，任何一方不得多占、独占。所有人和使用人在房屋共有、共用部分，不得有损害他方利益的行为。”
　　2．建筑附属设备与配套设施
　　住宅小区除住宅房屋外，还包括小区建筑的附属设备及配套市政公共设施和生活服务设施。现代民用建筑是由建筑物、建筑群、供水、排水、供暖、供电、供气等有关工程构成的综合体。住宅小区配套设备设施是住宅小区物业管理的重点，其维修养护与管理水平如何，将直接影响到住宅小区物业管理工作的成败。
　　……
2、国家职业资格培训教程-物业管理师(二级)修订本
作     者中国就业培训技术指导中心　组织编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：208
字 数：259000
印刷时间：2014-2-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064204
定     价: 36.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。
本书目录
第一章  物业管理方案的制定
第一节  物业管理的早期介入
基本操作
一、物业管理早期介入的准备
二、物业管理早期介入的实施
相关知识
一、物业管理早期介入的意义
二、居住区规划基本知识
三、房地产开发基本程序
四、建筑工程质量管理相关规定
五、前期物业管理基本知识
第二节  物业管理方案的制定
基本操作
一、制定物业管理方案的程序
二、物业管理方案文本的编写
相关知识
一、制定物业管理方案的原则
二、可行性研究基本知识
第三节  物业再开发利用方案的制定
基本操作
一、制定物业再开发利用方案的程序
二、几种再开发项目方案的制定
相关知识
一、物业再开发利用的含义
二、物业再开发利用的原则和条件
三、城市绿化规划、建设与管理的相关规定
四、停车场（库）设计与建设的相关法规
第二章  物业管理制度的制定
第一节  制定物业管理制度的准备
基本操作
一、物业服务企业制定物业管理制度的准备
二、业主大会制定物业管理制度的准备
相关知识
一、物业管理制度的含义
二、物业管理制度的分类
第二节  物业管理制度的制定
基本操作
一、物业服务企业对物业管理制度的制定
二、业主大会对物业管理制度的制定
相关知识
一、制定物业管理制度的原则
二、物业服务企业内部管理制度示例
三、业主公约和业主大会议事规则
四、某住宅小区的《住户手册》
第三章  物业服务企业资金管理
第一节  物业服务企业财务管理
基本操作
一、物业服务企业财务管理机构的设置
二、物业服务企业财务管理制度的制定
……
第四章  房屋及附属设备设施维修养护管理
第五章  房屋及附属设备设施维修预算
第六章  综合经营服务
第七章  物业管理市场开发
第八章  绩效考核与论文撰写
在线试读部分章节
　　（二）制定物业管理方案的主要工作内容
　　1．成立工作小组
　　如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理方案，则编写任务可由投标工作小组承担。如果另行接受委托编写物业管理方案，则需要组建制定物业管理方案的工作小组。该工作小组一般由物业服务企业总经理、副总经理或经验丰富、知识全面的部门经理牵头，成员包括管理、财务、工程、保安、保洁和行政等部门的有关人员。必要时也可以聘请企业外部的高水平物业管理专家担任顾问，指导物业管理方案的制定。
　　2．培训I工作人员
　　工作小组成立后，需要对参与方案制定的工作人员进行必要的业务培训。培训内容主要有标的物业项目的情况介绍，制定方案的要求、内容、方法和程序，优秀物业管理方案案例的学习和考察等。
　　3．准备资料、设备和经费
　　主要应准备相关的法规政策、参考书及必要的文件表格，以及以往制定的其他同类物业项目的管理方案，调查研究和制定方案所需交通工具、工作设备和经费等。
　　4．调查分析标的物业项目情况
　　通过阅读标的物业项目的设计方案、施工图纸及文本资料，通过实地考察、座谈，收集各种媒体上的公开信息，以及向政府有关部门了解情况等途径，对标的项目进行全面的调查分析。调查的内容一般包括：
　　（1）项目位置。具体位置及东、西、南、北的毗邻。
　　（2）项目性质、特色及权属状况。
　　（3）项目规模。占地面积，各类用地面积比例，规划建筑面积，已建成面积，各类建筑面积比例等。
　　（4）项目建筑情况。建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
　　（5）配套设施及附近交通状况。附近道路交通及已通达公交车次等。
　　（6）消防、安保、卫生清洁等设施状况。
　　（7）周边环境状况。
　　（8）开发商的背景：企业规模、技术力量、资金条件、企业信誉、以往业绩、社会影响、负责人情况等。
　　（9）工程设计单位、施工单位和监理单位的背景。
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3、国家职业资格培训教程-助理物业管理师(三级)修订本
作     者中国就业培训技术指导中心组织　编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：246
字 数：318000
印刷时间：2014-2-1
开 本：大16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064181
定     价:40.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。
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第一章 物业服务项目的接管和撤管
第一节 物业服务项目的接管验收
基本操作
一、物业服务项目接管验收的准备
二、物业服务项目的接管验收程序
三、接管验收过程中质量问题的处理
相关知识
一、物业的接管验收与竣工验收的区别
二、物业接管验收的必要条件
三、接管验收中交接双方的责任
四、资料接管验收
五、物业接管验收标准
六、物业接管验收应注意的问题
第二节 物业服务项目的撤管
基本操作
一、物业服务关系的解除
二、物业服务项目的撤管流程
三、撤管验收中遗留问题的处理
相关知识
一、物业服务企业撤管的条件
二、违法撤管的法律责任
三、物业服务企业撤管时应移交的资料
第二章 物业服务费管理
第一节 物业服务费用测算
基本操作
一、物业服务费的构成
二、居住性物业服务费的测算
三、收益性物业服务费的测算
相关知识
一、物业管理资金来源
二、物业服务费的定价方式
三、物业服务费的价格形成机制
四、测算物业服务费的原则
五、物业服务须明码标价的规定
六、有关物业服务费的法律法规
第二节 检查物业服务费收缴和追缴工作
基本操作
一、物业服务费的收缴管理流程
二、物业服务费的追缴
相关知识
一、物业服务收费管理办法
二、物业服务收费管理原则
三、追缴物业服务费的原则
四、解决物业服务收费难的对策
第三章 房屋租赁服务
第一节 房屋租赁市场调查与预测
基本操作
一、房屋租赁市场调查的准备
……
第四章 客户管理服务
第五章 房屋建筑维修养护管理
第六章 房屋附属设备设施维修养护管理
第七章 物业管理安全管理
第八章 物业环境管理
第九章 业务培训与考核
在线试读部分章节
　　提供房屋租赁服务的经济论证是房屋租赁调查报告的一个必要的组成部分。进行房屋租赁经济论证就是通过技术分析，论证提供房屋租赁服务在经济上是否直得，或者能否取得必要的利润。
　　进行房屋租赁经济论证的简要做法是：
　　（1）根据调查结果得到的房屋租金水平，判断公司代理出租房屋的租金水平，从而得到待出租房屋的月租金价格，进而求出房屋业主的平均月租金收入，最终得到房屋业主应该付给公司的房屋租赁代理费。租赁代理费通常是一个月的房屋租金收入，或者是年租金收入的一定比例。这就是物业管理公司提供房屋租赁服务的收入。
　　（2）根据实际情况，求出公司为提供租赁服务所付出的代价或支出，包括调查经费支出、租赁服务管理人员支出、相关税收支出等。
　　（3）用收入减去支出，得到的就是公司提供房屋租赁服务业务的利润。如果利润为正值，则该项服务在经济上就是可行的。正值越大，利润越高，该业务越值得进行。否则，利润为负值，提供房屋租赁服务在经济上就是不可行的。
　　（三）撰写市场调查报告
　　房屋租赁市场调查报告是物业管理企业提供房屋租赁服务决策的重要参考。在完成以上工作后，调查小组负责人要积极负责并组织调查组成员分工合作共同编写调查报告。
　　一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：
　　（1）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。
　　（2）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数以不超过1000字为宜。
　　（3）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。
　　（4）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场预测等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。
　　（5）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进行房屋租赁的营销与管理等建议。
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4、国家职业资格培训教程-物业管理员(四级)修订本
作     者中国就业培训技术指导中心　组织编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：235
字 数：306000
印刷时间：2014-2-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064198
定     价：38.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。
本书目录
第一章　日常客户服务
　第一节　客户入住服务
　　基本操作
　　　一、客户入住手续办理
　　　二、客户入住服务流程
　　相关知识
　　　一、现代职业礼仪的含义及特征
　　　二、现代职业礼仪的原则与功能
　　　三、接待服务规范
　　　四、接待服务注意事项
　第二节　日常客户接待
　　基本操作
　　　一、客户来电、来访、来信接待与处理
　　　二、客户问询接待
　　　三、客户报修接待
　　　四、客户投诉接待
　　　五、走访与回访
　　相关知识
　　　一、客户电话投诉接待注意事项
　　　二、客户当面投诉接待注意事项
　　　三、客户投诉处理结果追踪
第二章　物业管理常用文书拟写与档案管理
　第一节　物业管理常用文书的拟写
　　基本操作
　　　一、岗位工作计划的拟写
　　　二、岗位工作总结的拟写
　　　三、物业管理有关通知的拟写
　　相关知识
　　　一、常用文书写作基本知识
　　　二、计划的概念、作用与种类
　　　三、总结的概念、作用与种类
　　　四、通知的概念、作用与种类
　　　五、物业服务合同
　　　六、房屋租赁合同
　第二节　物业管理档案的建立与管理
　　基本操作
　　　一、客户档案的建立
　　　二、物业档案的建立
　　　三、物业管理档案的管理
　　相关知识
　　　一、档案管理基本知识
　　　二、物业管理档案的概念
　　　三、物业管理档案的特点
　　　四、物业管理档案的作用
　　　五、建立客户档案的意义
　　　六、物业管理档案资料的来源
　　　七、物业管理档案资料的分类
　　　八、标准化的图、档、卡、册、表
　　　九、物业管理档案管理的要求
　　　十、电子档案的管理
　　　……
第三章　物业管理收费服务
第四章　房屋建筑维修养护管理
第五章　房屋附属设备设施维修养护管理
第六章　物业安全管理
第七章　物业环境管理
在线试读部分章节
　　相关知识
　　一、现代职业礼仪的含义及特征
　　（一）现代职业礼仪的含义
　　人们在现代社会从事各种工作的过程中，有一系列的约定成俗的行为规范，这些行为规范就是我们所说的现代职业礼仪。它是因工作需要，为完成某种公务而与其他集团或个人之间发生交际的礼仪。
　　现代职业礼仪包括两部分内容，一部分是各行各业都适用的基本的道德规范，例如尊老爱幼、以诚相待、团结协作等，这些属于公共礼仪，每个人都应该遵循；另一部分是针对不同行业、不同部门的不同的行为规范，这些礼仪在某一行业或部门适用，但不一定在其他行业或部门中也适用。
　　（二）现代职业礼仪的特征
　　现代职业礼仪具有的特征主要表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
　　1.礼仪具有规范性
　　礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时应该遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合应当采用的一种“通用语言”，是衡量他人，判断自己是否自律、敬人的尺度。礼仪作为公共道德的组成部分，它的产生、形成源于人类共同生活的需要，一旦稳定成一种行为规范，它就成了无处不在、无时不有、用于协调社会成员相互关系的准则，成为文明社会人人必须遵循的自然法则。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须遵守礼仪规范。
　　2．礼仪具有限定性
　　礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。理解了这一特点，当你所处场合不同、身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。特别是职业礼仪，对于不同的职业、不同的场合，所要求的礼仪有很多不同之处，只有明确特定范围，各种职业礼仪才能真正发挥作用。
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