本书为《全国物业管理师执业资格考试攻略》之《物业管理实务》。本书分为十五个部分，即物业管理企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书。

第一章 物业管理企业..........................................................1
第二章 物业管理招标投标.....................................................11
第三章 物业管理合同.........................................................26
第四章 早期介入与前期物业管理...............................................35
第五章 物业的承接查验.......................................................42
第六章 入住与装修管理.......................................................48
第七章 房屋及设施设备管理...................................................58
第八章 物业环境管理.........................................................75
第九章 公共秩序管理服务.....................................................82
第十章 物业管理风险防范与紧急事件...........................................90
第十一章 财务管理...........................................................97
第十二章 物业管理档案管理..................................................108
第十三章 人力资源管理......................................................117
第十四章 客户管理..........................................................126
第十五章 物业管理应用文书..................................................131

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