国家职业资格培训教程-物业管理基础(修订本)
作     者中国就业培训技术指导中心组织　编写
出 版 社中央广播电视大学出版社
出版时间2013-12-1
版 次：1
页 数：252
字 数：346000
印刷时间：2014-12-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
包 装：平装
ＩＳＢＮ9787304064211
定     价:42.00
力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。

第一章  物业管理基本概念
第一节  物业与物业管理
一、物业
二、物业管理
第二节  物业管理的主要内容与过程
一、物业管理的主要内容
二、物业管理的早期介入与前期物业管理
三、物业管理的过程
第三节  物业管理的基本原则
一、权责分明原则
二、业主主导原则
三、服务第一原则
四、统一管理原则
五、专业高效原则
六、收费合理原则
七、公平竞争原则
八、依法行事原则
第四节  物业管理的服务质量标准
一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》概述
二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》概述
三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
四、业主与物业服务企业约定的服务质量标准
第五节  物业管理人员的素质要求
一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德
二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
三、物业管理人员应当具有较高的个人素质
第二章  物业管理相关理论
第一节 房地产基本理论
一、房地产与房地产业
二、我国现行土地所有权
三、我国现行房屋所有权制度
四、房地产登记
第二节  建筑物区分所有权理论
一、建筑物区分所有权概述
二、建筑物区分所有权的内容
第三节  委托代理理论
一、委托代理理论概述
二、委托代理的含义
三、物业管理中的委托代理关系
四、物业管理中委托代理应注意的问题
第四节  公共选择理论
一、公共管理
二、公共选择理论
三、物业管理中公共选择理论的应用
……
第三章  物业管理机构基本知识
第四章  住宅小区的物业管理知识
第五章  写字楼的物业管理知识
第六章  商业场所的物业管理知识
第七章  工业区的物业管理知识
第八章  奇特类型物业管理知识
第九章  相关法律法规知识
参考文献
附录
在线试读部分章节
　　有时两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的共有产权。共有同一房屋的客体在共有关系存续期间不能完全分割，每个产权主体对整个共有的房屋客体都可以行使应行使的权利。共有人对共有房屋客体按照各自的份额享有各自的权利或义务。
　　与房屋共有现象相类似的产权关系还有异产毗连房屋，即结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑而为不同产权主体共有的房屋。异产毗连房屋因房屋使用不当造成的损坏，由产权人负责。而发生自然损坏所需要的修缮费用按照《城市异产毗连房屋管理规定》（1989年11月21日建设部第5号令）处理。
　　区分建筑物所有权在住宅小区的物业管理中非常重要，是住宅小区物业管理工作的基础，如果住宅小区房屋产权区别不清，就不能对小区房屋进行有效管理。住宅小区物业管理中不但要明确房屋建筑的产权，还要明确建筑物的专有部分与共有部分。当一幢建筑物因所有者不同而被区分为数个部分时，其中有专有部分，也有共有部分，这种在专有部分基础上的所有权，称为建筑物的区分所有权。被区分的所有权为专有部分，不能区分所有权的部分为共有部分。其与房屋共有人产权不是相同的概念。建筑物的各房屋所有权人对整幢建筑物都不享有所有权，只对自己专有部分享有所有权，同时为了保证自己专有部分所有权的存在，又与其他房屋所有权人共同享有建筑物，与其他房屋所有权人在同一建筑物又形成共有关系，这种共有关系不能分离，各房屋所有权人不能把其专有部分的房屋从整幢建筑物中“分离”出去单独存在。
　　区分所有权的建筑共有部分是指供区分所有权人共用、共有部分，包括共有部分和共用设施设备。区分所有权人对共有部分依其份额享有使用权，并承担管理、修缮、改造等义务。《城市异产毗连房屋管理规定》规定：“所有人和使用人对共有、共用的门厅、阳台、屋面、楼道、厕所以及院落、上下水设施等，应共同合理使用并承担相应义务，除另有约定，任何一方不得多占、独占。所有人和使用人在房屋共有、共用部分，不得有损害他方利益的行为。”
　　2．建筑附属设备与配套设施
　　住宅小区除住宅房屋外，还包括小区建筑的附属设备及配套市政公共设施和生活服务设施。现代民用建筑是由建筑物、建筑群、供水、排水、供暖、供电、供气等有关工程构成的综合体。住宅小区配套设备设施是住宅小区物业管理的重点，其维修养护与管理水平如何，将直接影响到住宅小区物业管理工作的成败。
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