1[简答题] 简述集团总部组织结构的发展趋势。
参考解析：
(1)服务功能外包。总部讲求精简高效，随着集团的不断发展，为了提高总部的效率，总部的服务功能将大量外包，总部的组织结构也将不断精简。
(2)战等功能强化。某些功能实现外包，另外一些功能得到强化，这是总部组织发展的必然，比如，对集团发展所需的高级经营管理人才的培养，对总部、对集团战的规划，等等。
(3)提高总部影响力。随着集团的发展，总部的管理水平只有不断提高才能为下属单位带来更多的附加值，并提高集团的综合效应。
2[简答题] 举例说明企业如何将员工和不同的成熟曲线对应起来。
参考解析：
企业可以按照绩效水平把员工分为三类——优秀、胜任和合格，那么，优秀群体(绩效水平最高的25%的员工)大概按照以75%标记的曲线获得工资，胜任群体(中间的50%的员工)大概按照以50%标记的曲线获得工资，合格群体(绩效水平较低的25%的员工)大概按照以25%标记的曲线获得工资。
3[简答题] 简述集团总部流程再造的原则。
参考解析：
(1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法，包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新的业务流程。系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程，在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。
(2)以战为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造，在对集团业务流程进行分析和改进的时候，都必须紧紧围绕集团发展的目标，以战为导向。战是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。
(3)以市场为坐标。在现有的市场环境下，顾客就是上帝，必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的，在对业务流程再造的时候，必须及时捕捉到这种变化，抓住这种变化的根源，合理改进业务流程。
(4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一，在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用，正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持，现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。
4[简答题] 按照美国著名经济学家威廉姆森的分析，简答企业组织结构的基本类型。
参考解析：
(1)U型组织结构。u型是一元结构，u型组织结构产生于现代企业发展的早期阶段，是最基本的组织结构，特点是管理层级的集中控制。
(2)H型组织结构。H型组织结构即控股公司结构，严格地说，它并不是企业的组织结构形式，而是企业集团的组织形式。
(3)M型组织结构。M型组织结构是当今大企业中最常见的组织结构，也是复杂程度最高的组织结构，通常分为事业部制组织结构和矩阵式组织结构两种模式。
5[简答题] 简答职业生涯目标的设计原则。
参考解析：
(1)目标的明确性原则。要明确描述出个人在实现每一目标时所需完成的行动方案。
(2)目标的可测量性原则。目标应该是可以衡量的，要有定量数据，如数量、质量、时间等。
(3)目标的相关性原则。该目标要与个人的职业发展观和发展需求相联系。
(4)目标的时限性原则。即在特定的时间内完成。
(5)目标的集中性原则。目标不可以定得太多，太多了就意味着没有重点，一般3～5条即可。
(6)目标的可实现性原则。
6[单选题]应用心理测试应注意的问题不包括( )。
A.要对心理测试的实验者进行专业训练
B.要将心理测试与实践经验相结合
C.要妥善保管心理测试结果
D.要将心理测试的好处向实验者宣传
参考答案：D
参考解析：
应用心理测试应注意的问题
要对心理测试的使用者进行专业训练
要将心理测试与实践经验相结合
要妥善保管心理测试的结果
要做好心理测试方法的宣传
7[简答题] 员工援助计划是如何分类的?
参考解析：
(1)根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。
1)长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。
2)短期EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题。
(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。
1)内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
2)外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1～2名EAP专员负责联络和配合。
8[单选题]内部业务流程指标主要不包括( )。
A.评价企业创新能力的指标
B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效指标
D.评价客户服务满意的成本指标
参考答案：D
参考解析：内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
9[单选题]( )指原告请求法院通过判决改变或消灭与被告之间存在的某种民事法律关系之诉。
A.确认之诉 B.给付之诉 C.变更之诉 D.维持之诉
参考答案：C
参考解析：
诉讼请求的分类
(1)确认之诉： 指原告请求法院确认与被告之间争议的民事法律关系是否存在或存在状态之诉。
特点：通过审判确认特定的法律关系是否存在，并不要求判令被告基于存在的法律关系履行给付义务
(2)给付之诉：指原告请求法院判令被告向其履行特定给付义务之诉
特点：法院的判决具有执行力，被告不履行给付义务时，原告可以将判决作为执行文书申请执行强制执行。
(3)变更之诉： 指原告请求法院通过判决改变或消灭与被告之间存在的某种民事法律关系之诉
特点：当事人之间对某一民事法律关系的存在无争议在法院作出的变更判决生效前，原法律关系依然存在
10[单选题]关于职业心理测试，下列说法错误的是( )。
A.MBTI属于职业能力测试方法
B.投射测试计分和解释比较困难，主观性较强
C.霍兰德开发的职业自我探索量表用于职业人格测试
D.职业兴趣测试对预测销售人员职业潜力具有较高的效度
参考答案：A