北京考试书店提供国家职业资格认证考试教材,国家职业资格认证考试用书以及2024年国家职业资格认证考试真题,考试试卷,模拟试卷
快递员初级+快递员（中级）+快递员高级（3本）全国邮政行业快递职业培训推荐教材职业技能等级认定培训教材
包含：
1、快递员初级快递员职业技能等级认定培训教材(初级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
2、快递员中级快递员职业技能等级认定培训教材(中级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
3、快递员高级快递员职业技能等级认定培训教材(高级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
定价：153元

1、快递员职业技能等级认定培训教材(初级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
定价:45.00
出版社:人民交通出版社股份有限公司
版次:1
出版时间:2021年06月
开本:D16K
作者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心
装帧:平装
页数:132
字数:155
ISBN编码:9787114173363
本书为“快递员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材（初级）》。本书分为三章，即快件收寄、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以系统掌握快件收寄、派送作业流程以及各环节作业内容所需的业务知识，规范收寄验视、派送签收、客户开发维护等服务。
本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。
本书目录
第一章快件收寄001
第一节收寄前准备001
一、收寄流程001
二、运输工具检查005
三、手持终端操作007
四、证件及其他物品准备009
五、疫情防控要求010
第二节收寄指导012
一、寄递快件的服务范围012
二、快件的计费原则和时限要求015
三、快件的运输方式016
四、快件保价018
五、快递运单019
六、快件查询、更址、撤回和赔偿025
第三节收寄验视028
一、收寄验视的内容及要求028
二、实名收寄030
三、禁止寄递物品031
四、限制寄递物品039
第四节快件的封装及计费042
一、快件包装规格042
二、快件包装材料043
三、快件包装048
四、收寄设备和度量衡工具的使用053
五、快件重量及营业款061
六、客户签署运单070
七、运单及标识、随运单证的粘贴071
八、收寄信息上传077
第五节后续处理078
一、交接快件078
二、营业款交接080
第二章快件派送082
第一节派送前准备082
一、派送流程082
二、派件工具准备084
三、快件交接088
四、快件排序091
五、快件捆扎092
六、快件安全装卸搬运095
第二节派送服务100
一、派送路线的设计100
二、快件派送时的安全保管102
三、快件派送103
四、到付款和代收款105
五、指导客户正确签收快件107
第三节派送后处理111
一、录人、处理派送信息111
二、移交无法派送的快件112
三、移交到付款和其他代收款115
第三章客户服务117
第一节业务推介117
一、业务推介概念117
二、业务推介方法及要素118
三、如何做到有效的业务推介119
四、业务推介素质及工作内容121
五、业务推介注意事项123
第二节客户维护125
一、客户维护的作用125
二、客户维护的方法126
三、快递客户信息的来源126
四、客户信息的采集原则128
五、客户信息的采集要求129
参考文献132

2、快递员职业技能等级认定培训教材(中级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
定价:50.00
出版社:人民交通出版社股份有限公司
版次:1
出版时间:2021年06月
开本:D16K
作者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心
装帧:平装
页数:142
字数:168
ISBN编码:9787114173059
本书为“快递员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材（中级）》。本书分为三章，即快件收寄、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以掌握快件收寄、特殊物品封装、问题件处理、客户开发维护等有关知识及技能。
本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。
本书目录
第一章快件收寄001
第一节收寄前准备001
一、国内快件收寄流程001
二、国内快件重量、规格与运输003
三、收寄前业务准备及工具、设备的检查004
四、国际快件收寄准备008
五、疫情防控检查011
第二节收寄指导016
一、快递合同016
二、快件包装021
三、快件查询、更址、撤回及索赔037
四、逆向快件的收寄047
五、国际快件收寄指导048
第三节收寄验视050
一、收寄验视概述050
二、快件安全协议052
三、国内快件常见禁寄物品054
四、国际快件禁限寄规定060
五、常见寄递物品中英文名称063
第四节快件封装与计费066
一、不规则物品的封装066
二、易碎、密封包装液体物品的封装073
三、国际快件资费计算078
四、常见国家及其首都的中英文名称及缩写、电话区号和邮政
编码格式080
五、港澳台快件收寄及英文名称、缩写和航空代码083
六、国际快递运单的填写084
第五节收寄后处理087
一、国际快递单证的处理087
二、限时快件的处理088
三、保价快件的处理088
四、禁限寄物品处理要求089
第二章快件派送090
第一节派前准备090
一、国内快件派前准备090
二、国际快件派前准备093
三、国际快件英文名址批译096
四、国际快件关税收取方式096
五、特殊快件的交接097
六、派前防护措施099
第二节派送服务101
一、派达服分流101
二、派送服务注意事项104
三、接驳派送106
四、派送段路线设计107
五、特殊快件的派送114
六、智能快件箱操作117
第三节派送后处理121
一、派送信息复核121
二、无法派送快件处理124
三、单据整理及款项移交126
四、派送环节客户投诉处理127
第三章客户服务129
第一节客户开发129
一、快递客户的特点129
二、快递客户分类130
三、快递客户需求131
四、快递客户需求类别分析133
第二节客户维护134
一、快递客户维护概述134
二、快递客户信息采集原则134
三、快递客户回访135
四、快递客户投诉处理137
五、快递客户投诉处理要领140
六、客户投诉处理的通报与训练141
参考文献142


3、快递员高级快递员职业技能等级认定培训教材(高级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
定价:58.00
出版社:人民交通出版社股份有限公司
版次:1
出版时间:2023年07月
开本:16K
作者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心
装帧:平装
ISBN编码:9787114188732
本书为“快递员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材（高级）》。本书共分为三章，即快件收递、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以掌握快件收递、特殊物品封装、问题件处理、客户开发维护等有关知识及技能。本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可以作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。

欢迎您选择北京考试书店，在这里，我们向您承诺，本书店出售图书均为正版图书，请您放心购买！
如您在下订单的时候遇到难题，欢迎您随时咨询我们的客服人员；
咨询热线：13520801473；在线QQ：1119846269；微信:bjkssd
如您对我们的书店有任何建议，欢迎您发邮件给我们，我们的邮箱：service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快！

汇款户名：庹珍珍
中国工商银行帐号：6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号：6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号：6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号：6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com