网约配送员(中级)国家职业技能等级认定培训教材(国家基本职业培训包教材资源)
作者:人力资源社会保障部教材办公室  
出版时间:2022-09-23
丛书名:国家职业技能等级认定培训教材  
ISBN:9787516755457
书代号:C09-5545 字数:125
开本:16K
库存:有货
定价:24.00
  网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。
  近年来，国家相继出台了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等重大利好政策，通过顶层设计充分发挥政策的前瞻引领作用，为本地生活服务电商和网约配送服务的快速发展营造了良好的政策环境。进入移动互联网时代后，随着技术的突破发展，特别是互联网技术在本地生活服务业的迅速应用，形成了“互联网+服务业”新业态，从而带动了大量网约配送员就业群体的社会化涌现。从消费市场需求看，我国消费规模扩大和消费升级呈现并行发展态势，消费者的网购类型也愈加多样化，餐饮、生鲜、药品等具有明显的即时属性，使其需要被迅速地配送到消费者手中。
因此，网约配送员的就业群体规模已经达到百万级，网约配送员已经成为现代城市生活的“新基础设施”和新业态吸纳就业的典型代表，有力支撑了“数字经济”时代生活服务业新旧动能转换和就业结构转型升级。

培训模块一 订单接收与验视
培训项目1 接单前的准备
培训项目2 订单收取
培训项目3 订单核对
培训项目4 接单后处理
培训模块二 订单配送
培训项目1 配送前准备
培训项目2 配送服务
培训项目3 配送后处理
培训模块三 异常管理
培训项目1 客户投诉处理
培训项目2 异常订单处理
培训项目3 应急处理
培训模块四 客户服务与开发
培训项目1 客户服务
培训项目2 客户维护
培训模块五 安全与质量管理
培训项目1 公共安全防护
培训项目2 管理安全防护

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