信息通信网络线务员(初、中、高级工)指导教程-电子通信行业职业技能等级认定指导丛书
作者:工业和信息化部教育与考试中心
出版社:电子工业出版社
出版时间:2022年05月
开 本：16
包 装：平塑
国际标准书号ISBN：9787121433528
定价:68.00
本书依据《信息通信网络线务员国家职业技能标准》，详细介绍了信息通信网络线务员（三、四、五级）应具备的基础理论知识，职业规范知识，实际操作技能，安全知识、法律法规和服务规范。重点讲述了光缆施工与维护、电缆施工与维护、天馈线施工与维护、杆线施工与维护、 管道敷设与维护、楼宇布线与维护等方面的操作技能，简要介绍了职业道德、法律法规、通信线路基础知识、用户终端设备基础知识、通信线路安全知识等方面的内容。 本书可作为信息通信网络线务员（初、中、高级工）职业技能培训教材，也可作为信息通信行业工程技术人员和管理人员的技术参考书。
作者简介:
工业和信息化教育与考试中心是经中央机构编制委员会办公室批准设置的事业单位,中心面向工业、通信业和信息化开展专业技术人员培养，是集教育培训、人才选拔和评价为一体的综合性专业人才服务机构。并承担教育部工业和信息化职业教育教学指导委员会（简称工信行指委）具体组织和业务实施工作。

第1 章 职业道德 ....................................................................................................................... 1
1.1 职业及其特点............................................................................................................... 1
1.1.1 职业的定义 ...................................................................................................... 1
1.1.2 职业的特点 ...................................................................................................... 1
1.2 道德概述及其本质 ....................................................................................................... 3
1.2.1 道德概述 .......................................................................................................... 3
1.2.2 道德本质 .......................................................................................................... 3
1.3 职业道德的内涵、特点及作用 ................................................................................... 3
1.3.1 职业道德的内涵 .............................................................................................. 3
1.3.2 职业道德的特点 .............................................................................................. 3
1.3.3 职业道德的作用 .............................................................................................. 4
1.4 社会主义职业道德 ....................................................................................................... 5
1.4.1 爱岗敬业 .......................................................................................................... 5
1.4.2 诚实守信 .......................................................................................................... 6
1.4.3 办事公道 .......................................................................................................... 6
1.4.4 服务群众 .......................................................................................................... 7
1.4.5 奉献社会 .......................................................................................................... 7
1.5 信息通信行业职业道德 ............................................................................................... 8
1.5.1 信息通信行业职业道德的特点 ....................................................................... 8
1.5.2 信息通信网络线务员职业守则 ....................................................................... 9
1.5.3 信息通信行业员工必须遵守的通信纪律 ..................................................... 12
第2 章 职业规范知识 ............................................................................................................. 13
2.1 信息通信网络线务员岗位规范 ................................................................................. 13
2.1.1 信息通信网络线务员岗位职责 ..................................................................... 13
2.1.2 信息通信网络线务员应达到的基本要求 ..................................................... 13
2.1.3 日常巡查维护规范 ........................................................................................ 14
2.1.4 装维材料使用规范 ........................................................................................ 20
2.2 信息通信网络线务员服务规范 ................................................................................. 21
2.2.1 服务形象规范 ................................................................................................ 21
2.2.2 服务行为规范 ................................................................................................ 22
2.2.3 服务用语规范 ................................................................................................ 23
2.3 电信服务规范............................................................................................................. 24
2.3.1 《电信服务规范》的使用范围 ..................................................................... 24
2.3.2 信息通信企业制定服务标准的依据 ............................................................. 24
2.3.3 电信业务经营者公示、告知的义务 ............................................................. 24
2.3.4 保护电信用户的选择权 ................................................................................ 25
2.3.5 电信服务的便民原则 .................................................................................... 26
2.3.6 电信代理的规定 ............................................................................................ 26
2.4 服务指标 .................................................................................................................... 27
2.4.1 固定网本地及国内长途电话业务服务质量指标 ......................................... 27
2.4.2 数字蜂窝移动通信业务服务质量指标 ......................................................... 27
2.5 信息通信企业和客户的权利、义务、责任 ............................................................. 28
2.5.1 权利、义务和责任的定义............................................................................. 28
2.5.2 信息通信企业的权利、义务和责任 ............................................................. 29
2.5.3 电信客户的权利、义务和责任 ..................................................................... 29
第3 章 通信线路基础知识 ..................................................................................................... 30
3.1 通信网概述 ................................................................................................................ 30
3.1.1 通信技术的发展历程 .................................................................................... 30
3.1.2 通信网模型 .................................................................................................... 31
3.1.3 通信网各部分功能与作用............................................................................. 33
3.1.4 通信网的分类 ................................................................................................ 35
3.1.5 通信网的分层结构 ........................................................................................ 35
3.1.6 通信网的组网结构 ........................................................................................ 36
3.1.7 通信网的质量要求 ........................................................................................ 38
3.2 电路分析基础知识 ..................................................................................................... 39
3.2.1 电路的组成与电路分析的概念 ..................................................................... 39
3.2.2 电路中的主要物理量及参考方向 ................................................................. 41
3.2.3 电路的基本元件 ............................................................................................ 45
3.2.4 基尔霍夫定律 ................................................................................................ 50
3.2.5 电路的等效变化 ............................................................................................ 53
3.3 电子电路基础知识 ..................................................................................................... 56
3.3.1 二极管 ............................................................................................................ 56
3.3.2 三极管 ............................................................................................................ 58
3.3.3 放大电路分析基础 ........................................................................................ 60
3.3.4 场效应放大电路 ............................................................................................ 61
3.3.5 反馈放大电路 ................................................................................................ 62
3.4 数字电路基础知识 ........

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