呼叫中心服务员(2021年版)国家职业技能标准
作者:中华人民共和国人力资源和社会保障部制定
出版社:中国劳动社会保障出版社
出版时间:2022年4月
开本：32开
纸张：胶版纸
包装：平装-胶订
ISBN：4-04-05-03
定价:12.00
本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对呼叫中心服务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。

1  职业概况
2  基本要求
3  工作要求
4  权重表

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