00153 质量管理学自学考试教材+自考通全真模拟试卷+考纲解读(共3本)赠考点串讲
包含：
00153 质量管理学-自考教材                     定价:41元
00153 质量管理学-自学考试全真模拟试卷(自考通) 定价:22元
00153 质量管理学-考纲解读与全真模拟演练       定价:32元
总计:95元

1、00153质量管理学-自考教材作者:焦叔斌
出版社:中国人民大学出版社
出版时间:2018年10月
开本：128开
页数:300页
纸张：胶版纸
包装：平装-胶订
ISBN：9787300263021
定价:41元
本教材是全国高等教育自学考试工商管理专业的必修课指定教材，按照该课程2018年修订的自学考试大纲进行编写。 本教材研究质量产生、形成和实现过程的规律。教材内容涵盖质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法，形成相对完整的知识体系，具有综合性与很想的实用性。旨在使考生系统地掌握知识同时关注相关方面和客户的期望、需求，提高质量和劳动生产率。
目录
质量管理学自学考试大纲
大纲前言
I 课程性质与课程目标
I 考核目标
I 课程内容与考核要求
N 关于大纲的说明与考核实施要求
附录 题型举例
大纲后记
质量管理学
第一章 质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
第四节 质量管理的发展历程
第二章 质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
第三节 ISO9000族质量管理体系标准
第三章 以顾客为中心
第一节一顾客识别与细分
第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节一顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
第四章 领导与战略计划
第一节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第五章 基于TQM的人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
第二节 职位设计
第三节 人员的招聘、培育与评价
第四节 团队合作
第六章 过程管理
第一节 过程管理概述
第二节 产品设计过程
第三节 过程的设计与控制
第四节 质量机能展开
第七章质量改进
第一节 质量改进概述
第二节 六西格玛管理
第三节 标杆分析
第四节 精益管理
第五节 业务过程再造
第八章 绩效测量与知识管理
第一节 绩效测量概述
第二节 平衡计分卡
第三节 质量成本
第九章 相关方关系管理
第一节 相关方关系管理概述
第二节 供应链及供应链管理
第三节 供应商关系管理
第十章 统计基础与统计方法
第一节 统计基础
第二节 质量管理中的统计技术和方法
第十一章 质量管理工具和方法
第一节 质量控制与改进工具
第二节 质量策划与改进工具
第三节 解决问题的模式
第十二章 统计过程控制
第一节 变异理论
第二节 抽样技术与抽样检验
第三节 过程能力
第四节 控制图
第十三章 可靠性管理
第一节 可靠性及其相关概念
第二节 可靠性的度量
第三节 可靠性工程
第四节 可靠性管理
第十四章 标准化与认证制度
第一节 标准化
第二节 质量认证
参考文献
后记
2、00153质量管理学-自学考试全真模拟试卷(自考通)
出版社:中国言实出版社
出版时间:2011年8月
开本：16开
页数:300页
纸张：胶版纸
包装：平装-胶订
ISBN：9787802505476
定价:22元
目录
单元综合测试
单元综合测试（一）
单元综合测试（二）
单元综合测试（三）
全真模拟演练
全真模拟演练（一）
全真模拟演练（二）
全真模拟演练（三）
全真模拟演练（四）
全真模拟演练（五）
考前深度密押
考前深度密押（一）
考前深度密押（二）
参考答案及解析
参考答案及解析…
增值服务
附赠真题
2019年4月全国高等教育自学考试试题和参考答案及解析
附赠品
考点串讲
3、00153质量管理学-考纲解读与全真模拟演练
出版社:中国言实出版社
出版时间:2010年12月
开本：16开
页数:134页
纸张：胶版纸
包装：平装-胶订
ISBN：9787802503779
定价:32元
目录
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
质量改进
绩效测量与知识管理
全真模拟演练（一）
全真模拟演练（二）

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