快递员职业技能等级认定培训教材(初级)全国邮政行业快递职业培训推荐教材
定价:45.00
出版社:人民交通出版社股份有限公司
版次:1
出版时间:2021年06月
开本:D16K
作者:国家邮政局职业技能鉴定指导中心
装帧:平装
页数:132
字数:155
ISBN编码:9787114173363
本书为“快递员职业技能等级认定培训教材”之一，依据《快递员国家职业技能标准》配套开发《快递员职业技能等级认定培训教材（初级）》。本书分为三章，即快件收寄、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以系统掌握快件收寄、派送作业流程以及各环节作业内容所需的业务知识，规范收寄验视、派送签收、客户开发维护等服务。
本书可以作为快递员职业技能等级认定培训用书，也可作为技能提升培训以及相关院校学生实践操作的指导用书。

第一章快件收寄001
第一节收寄前准备001
一、收寄流程001
二、运输工具检查005
三、手持终端操作007
四、证件及其他物品准备009
五、疫情防控要求010
第二节收寄指导012
一、寄递快件的服务范围012
二、快件的计费原则和时限要求015
三、快件的运输方式016
四、快件保价018
五、快递运单019
六、快件查询、更址、撤回和赔偿025
第三节收寄验视028
一、收寄验视的内容及要求028
二、实名收寄030
三、禁止寄递物品031
四、限制寄递物品039
第四节快件的封装及计费042
一、快件包装规格042
二、快件包装材料043
三、快件包装048
四、收寄设备和度量衡工具的使用053
五、快件重量及营业款061
六、客户签署运单070
七、运单及标识、随运单证的粘贴071
八、收寄信息上传077
第五节后续处理078
一、交接快件078
二、营业款交接080
第二章快件派送082
第一节派送前准备082
一、派送流程082
二、派件工具准备084
三、快件交接088
四、快件排序091
五、快件捆扎092
六、快件安全装卸搬运095
第二节派送服务100
一、派送路线的设计100
二、快件派送时的安全保管102
三、快件派送103
四、到付款和代收款105
五、指导客户正确签收快件107
第三节派送后处理111
一、录人、处理派送信息111
二、移交无法派送的快件112
三、移交到付款和其他代收款115
第三章客户服务117
第一节业务推介117
一、业务推介概念117
二、业务推介方法及要素118
三、如何做到有效的业务推介119
四、业务推介素质及工作内容121
五、业务推介注意事项123
第二节客户维护125
一、客户维护的作用125
二、客户维护的方法126
三、快递客户信息的来源126
四、客户信息的采集原则128
五、客户信息的采集要求129
参考文献132

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