书名： 公关员（中、高级）   
书号： I05-5742
ISBN： 7-5045-5742-0
作者： 中国就业培训技术指导中心  
开本： 16K
装订： 平
字数： 310 千字  
定价： ￥30.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2006-07-06
最后印刷时间： 2014-01-01  
中图法分类： 职业资格培训教材
前　　言：
　　为推动公关员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在公关员从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——公关员（2005年版）》（以下简称《标准》）制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了《国家职业资格培训教程——公关员（师）》（以下简称《教程》）。
　　《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对公关员职业活动的领域，按照模块化的方式，分初级、中级、高级公关员和公关师、高级公关师5个级别进行编写。《教程》的基础知识部分内容涵盖《标准》的“基本要求”；技能部分的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
　　《国家职业资格培训教程——公关员（中级 高级）》适用于对中级和高级公关员的培训，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。
　　由于时间仓促，不足之处在所难免，欢迎读者提出宝贵意见和建议。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国就业培训技术指导中心  

第一部分　中级公关员
　　第一章　沟通协调（3）
　　　第一节　接待联络（3）
　　　第二节　演讲介绍（10）
　　　第三节　公众关系处理（12）
　　　思考练习题（14）
　　第二章　信息传播（15）
　　　第一节　记者的职业特点、任务和权利（15）
　　　第二节　新闻传播的一般程序（17）
　　　第三节　新闻发布稿的写作（21）
　　　第四节　新闻稿的结构和撰写要求（26）
　　　第五节　编写内部刊物（32）
　　　第六节　编写宣传册（页）（36）
　　　思考练习题（40）
　　第三章　调查与评估（43）
　　　第一节　调查方法（43）
　　　第二节　调查方案的写作（49）
　　　第三节　调查问卷设计（53）
　　　第四节　统计分析（58）
　　　思考练习题（61）
　　第四章　公共关系活动管理（63）
　　　第一节　公共关系活动策划（63）
　　　第二节　公关活动策划文案的撰写（69）
　　　第三节　公共关系活动执行管理（75）
　　　思考练习题（81）
　　第五章　危机处理（83）
　　　第一节　危机概述（83）
　　　第二节　危机处理的原则、过程与程序（85）
　　　第三节　危机期间的传播（90）
　　　思考练习题（95）
第二部分　高级公关员
　　第六章　沟通协调（99）
　　　第一节　接待联络（99）
　　　第二节　演讲介绍（103）
　　　第三节　公众关系处理（106）
　　　思考练习题（110）
　　第七章　信息传播（111）
　　　第一节　制定媒介计划（111）
　　　第二节　制定新闻发布计划（115）
　　　第三节　新闻发言人（118）
　　　第四节　制作内部声像资料（121）
　　　思考练习题（122）
　　第八章　调查与评估（125）
　　　第一节　调查立项与公共关系评估（125）
　　　第二节　调查方法（128）
　　　第三节　实施调查与评估（132）
　　　第四节　统计分析（135）
　　　第五节　编写调研评估报告（145）
　　　思考练习题（148）
　　第九章　公共关系活动管理（149）
　　　第一节　公共关系活动的可行性研究（149）
　　　第二节　公关活动效果的预测与评估（153）
　　　第三节　公共关系活动的传播策略（156）
　　　第四节　公共关系活动的策略管理（160）
　　　思考练习题（164）
　　第十章　危机处理（165）
　　　第一节　危机管理计划与危机预警（165）
　　　第二节　危机期间的媒介管理（175）
　　　思考练习题（179）
　　第十一章　公共关系咨询（181）
　　　第一节　公共关系咨询工作的原理（181）
　　　第二节　公共关系咨询报告的撰写（187）
　　　思考练习题（191）

参考文献（192） 

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