2014年浙江省导游人员资格考试-导游人员资格考试3+1过关宝典  
作　　者： 华图导游资格考试命题研究中心
出 版 社： 知识出版社
页　　数： 468
字　　数： 936千字
开　　本： 8
ISBN　号： 978-7-5015-7651-7
出版时间： 2013-12
原　　价： 56.00元
华图教育一线专家在多年教学经验的基础上，结合浙江省导游人员资格考试历年考试真题，分析其历年考试大纲的整体命题趋势，倾力打造出2014最新版浙江省《导游人员资格考试3+1过关宝典》。本套教材分不同掌握层次进行讲解，重点难点突出，便于考生快速突破考试难点。

　　绪论

　　一、浙江省导游资格考试相关知识1

　　二、浙江省导游资格考试命题规律深度分析及考情预测3

　　三、2014年浙江省导游资格考试备考方略6

　　第一部分导游业务

　　第一章导游服务学的研究对象11

　　第一节导游服务的产生和发展11

　　第二节导游服务的性质、地位和作用13

　　第三节导游服务学的研究对象14

　　本章过关练习15

　　第二章导游服务工作程序17

　　第一节地陪服务程序17

　　第二节全陪服务程序23

　　第三节景区景点导游服务程序25

　　第四节散客导游服务程序26

　　本章过关练习28

　　第三章导游服务综合技能31

　　第一节导游人员的带团技能31

　　第二节导游人员的合作技能32

　　第三节导游人员的文化技能35

　　本章过关练习35

　　第四章导游语言技能37

　　第一节导游讲解的语言技能37

　　第二节导游交际语言技能39

　　第三节导游人员的体态语言技能40

　　本章过关练习41

　　第五章特殊旅游团(者)的导游服务43

　　第一节老年旅游团(者)的导游服务43

　　第二节儿童旅游团(者)的导游服务44

　　第三节宗教旅游团(者)的导游服务45

　　第四节考察旅游团(者)的导游服务48

　　第五节探险旅游团(者)的导游服务49

　　第六节残疾旅游团(者)的导游服务50

　　本章过关练习50

　　第六章旅游安全事故及突发事件的处理52

　　第一节旅游安全事故的类型及处理和预防52

　　第二节突发事件的类型及处理和预防59

　　本章过关练习64

　　第七章旅游者与导游人员66

　　第一节旅游者与旅游行为66

　　第二节国际旅游者68

　　第三节导游人员与旅游者69

　　本章过关练习70

　　第八章导游业务相关知识72

　　第一节旅行社业务知识72

　　第二节旅游交通服务知识73

　　第三节货币、保险知识75

　　第四节出入境知识76

　　第五节旅行社的行李业务80

　　本章过关练习81

　　附录83

　　附录1旅行社条例(节选)83

　　附录2旅行社条例实施细则(节选)85

　　附录3中华人民共和国护照法(节选)86

　　附录4中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定(节选)87

　　附录5导游人员管理条例(节选)87

　　附录6旅行社出境旅游服务质量(节选)89

　　附录7旅行社国内旅游服务质量要求(节选)90

　　附录8导游服务质量(节选)91

　　附录9旅游服务基础术语(节选)95

　　第二部分旅游政策与法规

　　第一章中国特色社会主义理论体系99

　　第一节邓小平理论99

　　第二节“三个代表”重要思想100

　　第三节科学发展观101

　　本章过关练习102

　　第二章我国的基本国策104

　　第一节对外开放104

　　第二节“一国两制”与祖国统一104

　　第三节环境保护105

　　第四节计划生育107

　　本章过关练习107

　　第三章外交政策与旅游文明公约109

　　第一节坚持独立自主的和平外交政策109

　　第二节旅游文明公约的内容110

　　本章过关练习111

　　第四章宪法法律制度113

　　第一节宪法概述113

　　第二节我国宪法的基本内容114

　　第三节依法治国，建设社会主义法治国家115

　　本章过关练习116

　　第五章民事法律制度118

　　第一节民法概述118

　　第二节民事权利121

　　第三节合同法122

　　本章过关练习125

　　第六章消费者权益保护法律制度127

　　第一节消费者权益保护法概述127

　　第二节消费者的权利128

　　第三节经营者的义务129

　　第四节消费者合法权益保护的途径130

　　第五节消费者权益争议的解决131

　　第六节法律责任132

　　本章过关练习133

　　第七章旅行社管理法规制度135

　　第一节旅行社管理法规概述135

　　第二节《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》 136

　　第三节旅行社质量保证金制度142

　　第四节旅行社保险管理制度144

　　第五节中国公民出国旅游管理办法145

　　第六节大陆居民赴台湾地区旅游管理办法146

　　本章过关练习147

　　第八章导游人员管理法规制度149

　　第一节导游人员管理条例149

　　第二节导游人员管理实施办法151

　　第三节导游员等级评定制度154

　　本章过关练习154

　　第九章旅游饭店管理法规制度156

　　第一节旅游饭店管理法规概述156

　　第二节旅游饭店的星级划分和评定156

　　第三节旅游饭店的治安、消防管理规定158

　　本章过关练习159

　　第十章旅游安全管理法规制度161

　　第一节旅游安全管理职责161

　　第二节漂流旅游安全管理暂行办法162

　　第三节旅游安全事故的处理163

　　本章过关练习164

　　第十一章旅游者入出境管理法律、法规制度166

　　第一节旅游者入出境管理法律、法规概述166

　　第二节外国人入境、出境的法律规定166

　　第三节中国公民出境、入境的法律规定168

　　第四节边防检查的法律规定169

　　第五节卫生检疫的法律规定170

　　本章过关练习171

　　第十二章旅游资源管理法律、法规制度173

　　第一节旅游资源管理法律、法规概述173

　　第二节文物管理法173

　　第三节风景名胜管理条例175

　　第四节旅游区(点)质量等级的划分177

　　本章过关练习178

　　第十三章旅游交通管理法律制度180

　　第一节旅游交通管理法律概述180

　　第二节运输合同180

　　第三节民航法181

　　第四节铁路法183

　　本章过关练习185

　　第十四章浙江省旅游管理法规制度187

　　第一节浙江省旅游管理法规概述187

　　第二节浙江省旅游管理条例187

　　第三节浙江省导游人员管理办法189

　　本章过关练习191

　　附录193

　　附录1时政政治193

　　附录2中华人民共和国旅游法200

　　第三部分导游文化基础知识

　　第一章中国历史文化211

　　第一节中国历史发展概要211

　　第二节中国古代思想文化213

　　第三节中国古代科技文化216

　　第四节中国古代历史文化小常识218

　　本章过关练习221

　　第二章中国民族民俗222

　　第一节中国民族民俗概况222

　　第二节汉族及其主要传统节日223

　　第三节北方部分少数民族简介224

　　第四节中南部分少数民族简介226

　　第五节西南部分少数民族简介228

　　本章过关练习231

　　第三章中国自然旅游景观233

　　第一节地貌旅游景观233

　　第二节水体旅游景观236

　　第三节气象、气候和天象旅游景观239

　　第四节动植物旅游景观240

　　第五节中国的世界遗产241

　　本章过关练习242

　　第四章中国古典园林243

　　第一节中国古典园林概述243

　　第二节中国古典园林的构成要素244

　　第三节中国古典园林的主要构景手法246

　　第四节中国现存著名古典园林247

　　本章过关练习249

　　第五章中国古代建筑251

　　第一节中国古代建筑概述251

　　第二节宫殿、坛庙与陵寝建筑253

　　第三节长城、古城与古民居建筑257

　　第四节古楼阁、古塔与古桥建筑259

　　本章过关练习261

　　第六章中国四大宗教263

　　第一节概述263

　　第二节佛教264

　　第三节道教270

　　第四节基督教274

　　第五节伊斯兰教276

　　本章过关练习278

　　第七章中国饮食文化280

　　第一节中国主要菜系280

　　第二节特色风味菜281

　　第三节中国地方名点小吃282

　　本章过关练习286

　　第八章中国著名风物特产与各地大型节庆活动288

　　第一节中国著名风物特产288

　　第二节各地大型节庆活动293

　　本章过关练习294

　　第九章浙江地理与历史295

　　第一节浙江地理与气候295

　　第二节浙江历史简编296

　　本章过关练习299

　　第十章浙江经济、文化与旅游301

　　第一节浙江经济301

　　第二节浙江文化301

　　第三节浙江旅游303

　　本章过关练习304

　　第十一章浙江民族、民俗与民间艺术306

　　第一节浙江民族306

　　第二节浙江民俗307

　　第三节浙江民间文艺309

　　第四节浙江民间工艺312

　　本章过关练习314

　　第十二章浙江风物特产与美食315

　　第一节浙江名茶315

　　第二节浙江名酒与中药317

　　第三节浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产318

　　第四节浙江传统美食320

　　本章过关练习321

　　第十三章浙江著名景点诗词、楹联、游记选读323

　　第一节浙江著名景点诗词选读323

　　第二节浙江著名景点楹联选读328

　　第三节浙江著名景点游记选读332

　　本章过关练习336

　　第十四章杭州旅游338

　　第一节杭州概况338

　　第二节杭州主要自然景观339

　　第三节杭州主要人文景观343

　　本章过关练习348

　　第十五章浙江省其他地方旅游350

　　嘉兴、湖州旅游350

　　第一节嘉兴、湖州概况350

　　第二节嘉兴主要自然景观351

　　第三节嘉兴主要人文景观352

　　第四节湖州主要自然景观353

　　第五节湖州主要人文景观354

　　宁波、舟山旅游355

　　第一节宁波、舟山概况355

　　第二节宁波主要自然景观356

　　第三节宁波主要人文景观357

　　第四节舟山主要自然景观359

　　第五节舟山主要人文景观361

　　绍兴、台州旅游362

　　第一节绍兴、台州概况362

　　第二节绍兴主要自然景观363

　　第三节绍兴主要人文景观363

　　第四节台州主要自然景观364

　　第五节台州主要人文景观366

　　温州、丽水旅游367

　　第一节温州、丽水概况367

　　第二节温州主要自然景观368

　　第三节温州主要人文景观370

　　第四节丽水主要自然景观371

　　第五节丽水主要人文景观372

　　金华、衢州旅游373

　　第一节金华、衢州概况373

　　第二节金华主要自然景观374

　　第三节金华主要人文景观376

　　第四节衢州主要自然景观378

　　第五节衢州主要人文景观379

　　本章过关练习380

　　第四部分现场导游考试

　　第一章现场导游考试指南387

　　第二章导游讲解专题391

　　第一节导游讲解技巧点拨391

　　第二节沿途导游讲解399

　　第三章杭州主要景点的导游414

　　第一节西湖414

　　第二节灵隐景区421

　　第三节岳王庙428

　　第四节六和塔433

　　第五节杭州景点讲解记忆技巧437

　　第四章现场导游考试问答专题446

　　第一节现场提问应答指南446

　　第二节导游综合知识问答447

　　第三节导游业务题453 

欢迎您选择北京考试书店，在这里，我们向您承诺，本书店出售图书均为正版图书，请您放心购买！
如您在下订单的时候遇到难题，欢迎您随时咨询我们的客服人员；
咨询热线：13520801473；在线QQ：1119846269；
如您对我们的书店有任何建议，欢迎您发邮件给我们，我们的邮箱：service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快！

汇款户名：庹珍珍
中国工商银行帐号：6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号：6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号：6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号：6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com