2013年全国导游人员资格考试教材-导游业务(第7版)
作 者：国家旅游局人事劳动教育司　编
出 版 社：旅游教育出版社
出版时间：2013-8-1
版 次：7
页 数：278
字 数：291000
印刷时间：2013-8-1
开 本：大16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787563708420
包 装：平装
定 价：32.00
　　《导游业务》共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，《导游业务》具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。本套教材作为全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的，切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

第l章 导游服务　
第一节 导游服务的产生和发展　
一、导游服务产生和发展的历程　
二、导游服务发展的主要特征　
第二节 导游服务的类型与范围　
一、导游服务的概念　
二、现代导游服务的类型　
三、导游服务的范围　
第三节 导游服务的性质和特点　
一、导游服务的性质　
二、导游服务的特点　
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用　
第四节 导游服务的原则　
一、“宾客至上”原则　
二、维护游客合法权益原则　
三、规范化服务与个性化服务相结合原则　
第五节 导游服务的发展趋势　
一、未来旅游活动发展趋势　
二、导游服务的发展趋势　
第2章 导游人员　
第一节 导游人员的分类　
一、导游人员的概念　
二、导游人员的分类　
三、游客心目中的导游人员　
第二节 导游人员的职责　
一、导游人员的基本职责　
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责　
第三节 导游人员的素质　
一、良好的思想品德　
二、渊博的知识　
三、较强的独立工作能力和创新精神　
四、较高的导游技能　
五、竞争意识和进取精神　
六、身心健康　
七、仪容、仪表　
第四节 导游人员的修养　
一、情操修养　
二、道德修养　
三、学风修养　
四、文化修养　
第五节 导游人员的培训、考核与管理　
一、导游人员的培训　
二、导游人员的考核　
三、导游人员的管理　
第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量　
第一节 旅游团队导游服务集体　
一、旅游团队导游服务集体的组成与任务　
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础　
三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法　
第二节 地方导游服务程序与服务质量　
一、服务准备　
二、迎接服务　
三、入店服务　
四、核对、商定节目安排　
五、参观游览服务　
六、其他服务　
七、送客服务　
八、后续工作　
……

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