2012年江苏导游资格考试3+1过关宝典
作　　者：穆之秀、王丽丽、赵爱婷、郑竹叶
出 版 社：南京大学出版社
字　　数：848千字
出版时间：2012-9
书　　号：978-7-305-07090-7
原　  价：￥48.00　

绪论1
一、江苏省导游资格考试相关知识1
二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析3
三、2012年江苏省导游资格考试备考方略6
第一部分导游服务技能
第一章导游服务概述8
第一节导游服务的产生与发展8
第二节导游服务的范围与原则10
第三节导游服务的性质与特点11
第四节导游服务的地位与作用12
第五节导游服务的发展趋势13
本章过关练习13
第二章导游员16
第一节导游员的概念与分类16
第二节导游员的职责17
第三节导游员的条件18
第四节导游员的培训、考核与管理19
本章过关练习20
第三章导游服务程序与内容23
第一节旅游团队服务程序和导游服务集体23
第二节服务准备25
第三节迎接、入店及核定日程服务26
第四节游览、旅途及其他服务27
第五节送客及后续服务28
本章过关练习29
第四章导游讲解服务32
第一节导游讲解服务的地位32
第二节导游的语言表达33
第三节导游词创作35
第四节导游讲解技能36
第五节导游讲解程序38
本章过关练习41
第五章旅游故障及其处理46
第一节旅游故障概述46
第二节常见旅游故障及处理方法48
第三节旅游突发事件的处理与预防52
本章过关练习56
第六章旅游者个别要求及其应对61
第一节旅游者要求的应对原则61
第二节旅游者生活方面个别要求的应对62
第三节特殊旅游团队的导游服务65
本章过关练习66
第七章导游服务水平的提高70
第一节导游服务理念与技巧70
第二节心理学知识的运用73
第三节美学知识的运用75
第四节礼仪知识的运用76
本章过关练习80
第八章旅行社、饭店与旅行常识82
第一节旅行社知识82
第二节饭店知识85
第三节旅行常识86
本章过关练习91
第二部分导游法规知识
第一章法规常识95
第一节法规基础知识95
第二节法律与政策、道德97
第三节旅游法律行为98
第四节旅游法律责任101
本章过关练习102
第二章旅行社管理法律制度105
第一节旅行社开办的法律规定105
第二节旅行社经营规则的法律规定107
第三节旅行社管理的相关法律规定112
本章过关练习116
第三章导游人员管理法律制度120
第一节导游证的发放与管理120
第二节导游人员的权利和义务122
第三节导游人员管理的法律规定124
本章过关练习126
第四章旅游合同法律制度130
第一节旅游合同概述130
第二节旅游合同的订立132
第三节旅游合同的履行133
第四节合同的变更与解除135
第五节违反《合同法》的法律责任137
本章过关练习138
第五章旅游出入境管理法律制度141
第一节中国公民出境旅游的法律规定141
第二节外国人入出境管理的法律规定143
本章过关练习145
第六章旅游资源管理法律制度148
第一节旅游环境保护的法律规定148
第二节风景名胜资源管理的法律规定150
第三节文物资源管理的法律规定151
第四节旅游景区质量等级评定制度153
本章过关练习154
第七章旅游交通管理法规制度157
第一节旅游交通概述157
第二节航空运输的法律规定158
第三节铁路运输的法律规定160
本章过关练习161
第八章旅游安全管理法律制度164
第一节旅游安全管理概述164
第二节旅游安全管理的法律规定165
第三节旅游安全事故处理的法律规定166
本章过关练习168
第九章旅游饭店星级评定制度170
第一节旅游饭店星级评定的标准170
第二节旅游饭店星级评定办法和复核制度171
本章过关练习172
第十章消费者权益保护法律制度175
第一节消费者的权利和经营者的义务175
第二节消费者权益的保护177
第三节违反《消费者权益保护法》的法律责任179
本章过关练习180
第十一章旅游投诉法律制度183
第一节旅游投诉制度概述183
第二节旅游投诉管辖185
第三节旅游投诉的受理与处理186
本章过关练习187
第十二章旅游纠纷处理的法律规定189
第一节旅游纠纷概述189
第二节旅游纠纷的协商与调整处理190
第三节旅游纠纷的仲裁处理191
第四节旅游纠纷的诉讼处理192
第五节旅游纠纷适用法律若干问题的规定193
本章过关练习195
第十三章新时期指导思想和相关政策198
第一节新时期的指导思想198
第二节坚持科学发展观和构建和谐社会200
第三节十七大后的新政策、新任务201
第四节我国的基本国策和发展战略202
第五节我国的民族政策和宗教政策203
本章过关练习204
第十四章旅游职业道德207
第一节旅游职业道德207
第二节导游人员职责和行为规范208
本章过关练习209
第十五章江苏时事政治211
第一节《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划》解读211
第二节经济建设成就211
第三节旅游新政和成就212
第四节其他省情和重要事迹214
本章过关练习215
第三部分导游基础知识
引言218
第一章中国历史概述221
第一节中国发展简史221
第二节中国历史知识227
本章过关练习230
第二章中国的年节民俗233
第一节概述233
第二节汉族的主要传统节日235
第三节主要少数民族及其风俗236
本章过关练习238
第三章中国自然景观240
第一节山地自然景观240
第二节水自然景观243
第三节气候及天气景观248
第四节动植物景观248
本章过关练习249
第四章中国四大宗教251
第一节中国宗教概述251
第二节佛教252
第三节道教258
第四节伊斯兰教261
第五节基督教262
本章过关练习264
第五章中国古代的建筑267
第一节概述267
第二节宫殿和坛庙269
第三节陵墓建筑273
第四节其他著名古代建筑274
本章过关练习279
第六章中国古典园林281
第一节中国古典园林的演进、特色与分类281
第二节中国古典园林的构景要素283
第三节中国古典园林的构景手法285
第四节中国现有的著名古典园林286
本章过关练习288
第七章现代建筑和主题公园289
第一节现代城市289
第二节现代建筑290
第三节主题公园291
本章过关练习293
第八章中国旅游文学知识294
第一节对联294
第二节诗词297
第三节小说、散文游记301
本章过关练习301
第九章其他基础知识303
第一节中国烹饪主要风味流派303
第二节中国名酒、名茶和中药305
第三节中国工艺美术309
第四节中国书画艺术312
本章过关练习316
第十章江苏概览318
第一节地理特征318
第二节历史情况319
第三节旅游概述322
本章过关练习325
第十一章区域旅游资源327
第一节长江旅游区327
第二节太湖旅游区331
第三节徐海旅游区335
本章过关练习338
第十二章风物特产340
第一节工艺美术340
第二节民俗风情343
第三节地方菜系346
第四节土特产品347
第五节地方戏曲349
本章过关练习350
第四部分现场导游考试
第一章现场导游考试指南352
第一节江苏省导游人员现场考试实施规程352
第二节江苏省导游现场考试考情分析353
第二章导游讲解专题354
第一节导游讲解技巧点拨354
第二节导游讲解专项训练362
第三章现场导游考试问答专题398
第一节现场提问应答指南398
第二节导游综合知识问答399
第三节导游服务规范问答405
第四节导游服务应变问答408

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