2022年全国导游资格考试统编教材-导游业务(第七版)赠增值服务
作者:全国导游资格考试统编教材专家编写组
出版社:中国旅游出版社
出版时间:2022年08月
开 本：16开
纸 张：胶版纸
包 装：平装-胶订
ISBN：9787503269769
定价:38.00
本版紧扣文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。

职业素养篇
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性而、特点及原则
第因节导游服务的地位及作用
第一节导游的内涵及炎型
第二节导游的从业装质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第三章导游礼仪
第一节导游的仪容仪表礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
第三节导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章地方导游服务程序与服务质量
第一节准备工作
第二节 接站服务
第三节进住饭店服务
第四节核对商定日程
第五节参观游览服务
第六节食、购、娱服务
第七节送站服务
第八节后续工作
第五章全程导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节首站接团服务
第四节核对商定日程
第五节沿途各站服务
第六节商站、途中、抵站服务
第七节 末站服务
第八节后铁工作
第六章景区导游服务程序与服务质量
第一节准备工作
第二节导游讲解服务
第三节后续工作
第七章散客旅游服务程序与服务质量
第一节散客旅游的内涵和特点
第二节散客旅游规范服务流程
第八章导游领队引导文明旅游规范
第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容
第二节引导文明旅游的具体规范与总站反馈
导游技能篇
第九章导游的语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
第三节寻游态势语宫运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
第十章导游的带团技能
第一节导游带团的特点与原
第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
剪四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待不同类型游客的技巧
第十一章导游的讲解技能-
第一节导游讲解的原则和要求
第二节实地导游讲解常用技
第三节实地导游讲解的要领
应变处理篇
第十二章游客个别要求的处理
第一节游客个别要求的处理顺薄
第二节游客个别要求的处理方法
第三节游客意见和建议的处理一
第一节常见问题和事故的预防与处理
第二节旅游安全事故的预防与处理
第十四章自然灾害避脸与新型冠状病毒肺炎疫情常态化
防控措施
第一节重大自然灾害的造险方
第二节新型冠状病毒时炎疫情常态化防控措施
相关知识篇
第十五章旅行社饭店景区知识
第一节旅行社知识
第二节旅游饭店知识
第三节旅游景区知识
第十六章入出境知识-
第一节入出境所持的证件
第二节出入境手续的办理程序
第三节海关对入出境游客所携物品的规定
第十七章交通知识
第一节航空客运知识
第二节铁路客运知识
第十八章其他相关知识
第三节卫生常识
第五节时差与温度、度量衡换算
第七版修订补记-

欢迎您选择北京考试书店，在这里，我们向您承诺，本书店出售图书均为正版图书，请您放心购买！
如您在下订单的时候遇到难题，欢迎您随时咨询我们的客服人员；
咨询热线：13520801473；在线QQ：1119846269；微信:bjkssd
如您对我们的书店有任何建议，欢迎您发邮件给我们，我们的邮箱：service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快！

汇款户名：庹珍珍
中国工商银行帐号：6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号：6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号：6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号：6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com