医药商品购销员(中级)-职业技能培训鉴定教材
书号： C41-7360
ISBN： 978-7-5045-7360-5
作者： 张建华主编  
开本： 16K
装订： 平
字数： 380 千字  
定价： ￥36.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2008-11-17
最后印刷时间： 2015-01-01  
产品类型： 教材
本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·医药商品购销员》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求体现职业技能培训的规律，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
　　本教材详细介绍了中级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术，进一步讲解接待顾客的技巧和处理顾客投诉的方法；在介绍医药知识方面，系统讲解处方、常见病基础知识，以及常用药物的药理作用、临床应用、不良反应；在药品购销方面，重点介绍医药商品学知识、药品采购、药品销售购销合同的知识；在药品保管方面，重点介绍药品的验收与入库、有效期药品的管理，以及不合格药品、退换货药品的处理的知识，最后，简要介绍了药品盘点的知识。每一单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有理论知识考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
　　本教材是中级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关医药经营企业从业人员参加在职培训、岗位培训使用。同时，也可供医药商品营销人员自学使用。
前　　言：
　　1994年以来，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴定机构的欢迎，有力地推动了职业技能鉴定工作的开展。
　　劳动保障部从2000年开始陆续制定并颁布了国家职业标准。同时，社会经济、技术不断发展，企业对劳动力素质提出了更高的要求。为了适应新形势，为各级培训、鉴定部门和广大受培训者提供优质服务，教材办公室组织有关专家、技术人员和职业培训教学管理人员、教师，依据国家职业标准和企业对各类技能人才的需求，研发了职业技能培训鉴定教材。
　　新编写的教材具有以下主要特点：
　　在编写原则上，突出以职业能力为核心。教材编写贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，依据国家职业标准，结合企业实际，反映岗位需求，突出新知识、新技术、新工艺、新方法，注重职业能力培养。凡是职业岗位工作中要求掌握的知识和技能，均作详细介绍。
　　在使用功能上，注重服务于培训和鉴定。根据职业发展的实际情况和培训需求，教材力求体现职业培训的规律，反映职业技能鉴定考核的基本要求，满足培训对象参加各级各类鉴定考试的需要。
　　在编写模式上，采用分级模块化编写。纵向上，教材按照国家职业资格等级单独成册，各等级合理衔接、步步提升，为技能人才培养搭建科学的阶梯型培训架构。横向上，教材按照职业功能分模块展开，安排足量、适用的内容，贴近生产实际，贴近培训对象需要，贴近市场需求。
　　在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。
　　编写教材有相当的难度，是一项探索性工作。由于时间仓促，缺乏经验，不足之处在所难免，恳切希望各使用单位和个人对教材提出宝贵意见，以便修订时加以完善。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力资源和社会保障部教材办公室  

第1单元　接待与服务／1—17
　　第一节　接待顾客／2
　　　一、接待顾客技巧
　　　二、顾客心理分析
　　第二节　处理顾客投诉／11
　　　一、重视顾客投诉的意义
　　　二、顾客投诉和抱怨的类型
　　　三、用户质量投诉与处理
　　　四、顾客投诉的处理程序
　　　五、顾客投诉的处理原则与技巧
　　　六、禁用语举例与应答技巧及标准话术
　　　七、处理投诉和抱怨的注意事项
　　单元测试题/17
　　单元测试题答案/17
第2单元　医药知识／19—231
　　第一节　处方／20
　　　一、处方的含义、意义及分类
　　　二、处方的格式
　　　三、处方限量
　　　四、处方的书写规则
　　　五、处方制度
　　　六、处方及药品说明书中常用的外文缩写
　　第二节　常见病基础知识／27
　　　一、常见内科疾病
　　　二、常见外科疾病
　　　三、常见肿瘤疾病
　　　四、常见皮肤疾病与性病
　　　五、常见五官科疾病
　　第三节　常用药物／161
　　　一、抗胆碱药
　　　二、拟肾上腺素药
　　　三、抗肾上腺素药
　　　四、镇静催眠药
　　　五、抗精神失常药
　　　六、解热镇痛抗炎药
　　　七、镇痛药
　　　八、钙拮抗药
　　　九、抗高血压药
　　　十、抗心绞痛药
　　　十一、抗心律失常药
　　　十二、抗高血脂症药
　　　十三、利尿药
　　　十四、抗消化性溃疡药
　　　十五、平喘药
　　　十六、糖皮质激素类药
　　　十七、降血糖药
　　　十八、人工合成抗菌药
　　　十九、抗生素
　　　二十、抗结核药
　　单元测试题／230
　　单元测试题答案／231
第3单元　药品购销／233—275
　　第一节　医药商品学知识／234
　　　一、医药商品学的概念
　　　二、医药商品学的研究内容和任务
　　　三、医药商品经营的对象
　　第二节　药品采购／239
　　　一、药品采购的概念
　　　二、药品采购的意义
　　　三、药品采购的原则
　　　四、药品采购的基本程序
　　　五、药品采购的方法
　　　六、最佳采购目标的达成
　　　七、采购品质的控制
　　　八、首营规定
　　第三节　药品销售／252
　　　一、药品销售的概念与特点
　　　二、药品销售原则与准入制度
　　　三、药品销售的主要形式
　　第四节　购销合同／263
　　　一、药品购销合同的作用
　　　二、签订药品购销合同的原则与程序
　　　三、药品购销合同的条款
　　　四、药品购销合同的代订与无效
　　　五、药品购销合同的变更、解除与仲裁
　　　六、按采购计划签订采购合同
　　单元测试题／274
　　单元测试题答案／275
第4单元　药品保管／277—292
　　第一节　药品的验收与入库／278
　　　一、验收
　　　二、入库
　　第二节　效期药品的管理／284
　　　一、效期药品的品种及期限
　　　二、管理方法
　　第三节　不合格药品、退换货药品的处理／286
　　　一、不合格药品的处理
　　　二、退换货药品的处理
　　单元测试题／291
　　单元测试题答案／292
第5单元　药品盘点／293—298
　　　一、盘点的目的
　　　二、盘点方式
　　　三、盘点人员的构成
　　　四、盘点前的准备工作
　　　五、盘点过程
　　　六、数据处理
　　　七、盘点差异与修改
　　　八、盘点前后的注意事项
　　　九、其他情况
　　单元测试题／298

理论知识考核试卷（一）／299
理论知识考核试卷（二）／301
理论知识考核试卷（一）答案／304
理论知识考核试卷（二）答案／305 

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