2012年收银员(基础知识 初级)—国家职业技能鉴定教材
书号： C01-5393
ISBN： 7-5045-5393-X
作者： 张雪芬  
开本： 16K
装订： 平
字数： 240 千字  
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2006-04-13
最后印刷时间： 2012-01-11
定价： ￥15.00
中华人民共和国劳动法》明确规定，国家对规定的职业制定职业技能鉴定标准,实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能鉴定。
《指导》包括学习要点、知识试题、技能试题及参考答案等内容，并配有知识和技能考核模拟试卷，是对《教材》的补充和完善，是沟通培训与考核的桥梁。
　　《教材》和《指导》均以《标准》规定的申报条件为编写起点，有助于准备参加考核鉴定的人员掌握考核鉴定的范围和内容，适合各级鉴定机构和培训机构组织考前强化培训和申请参加技能鉴定的人员自学使用，对于各类职业技术学校师生、相关行业技术人员均有重要的参考价值。

第一部分　基础知识
　　第一章　职业道德(3)
　　　第一节　职业道德基础知识(3)　
　　　第二节　收银员职业道德规范和职业守则(6)
　　第二章　收银员基础知识(9)
　　　第一节　商品基础知识(9)
　　　第二节　零售商业企业的基础知识(12)
　　　第三节　现金基础知识(17)
　　　第四节　商品防盗知识(21)
　　第三章　相关法律法规知识(23)
　　　第一节　消费者权益保护法的相关知识(23)
　　　第二节　产品质量法的相关知识(28)
　　　第三节　劳动法的相关知识(31)
第二部分　收银员工作技能
　第一单元　收银机知识与操作技能(39)
　　第四章　收银机及相关设备基础知识(41)
　　　第一节　收银机基础知识(41)
　　　第二节　商业信息系统网络基本知识(50)
　　第五章　收银机操作技能(63)
　　　第一节　电子收银机的键盘功能(63)
　　　第二节　Windows环境下POS机的操作(64)
　　　第三节　收银机故障诊断与处理常识(98)
　第二单元　票款结算(101)
　　第六章　票款结算的专业知识(103)　
　　　第一节　收银相关应用设备基础知识(103)
　　　第二节　识别现金和开具发票的专业知识(108)
　　第七章　票款结算的操作技能(113)
　　　第一节　收取现金(113)
　　　第二节　收银作业中的操作(117)
　第三单元　现金管理(121)
　　第八章　现金管理专业知识(123)
　　　第一节　现金及票据管理的内容(123)
　　　第二节　大钞的管理与兑换零钱(124)
　　第九章　现金管理操作技能(127)
　　　第一节　领取备用金(127)
　　　第二节　营业收入管理(127)
　第四单元　顾客服务(131)
　　第十章　顾客服务专业知识(133)
　　　第一节　服务规范的要求(133)
　　　第二节　装袋包装作业规范(137)
　　第十一章　顾客服务操作技能(139)
　　　第一节　服务规范(139)
　　　第二节　商品包装检查(142)
　　　第三节　收银中各种事件的处理(143) 

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