01793 门市操作实务(第2版)(旅行社管理实务)自考教材    
作　　者：徐云松，左红丽 编著
出 版 社：旅游教育出版社
出版时间：2008-7-1
版　　次：2
页　　数：203
字　　数：211000
印刷时间：2008-7-1
开　　本：16开
纸　　张：胶版纸
印　　次：1
I S B N：9787563713455
包　　装：平装
定   价：￥28.00元

第一章 门市概论
[培训重点]
[专题论述]
一、门市概述
（一）门市的概念、设立与管理
（二）门市的作用
二、门市服务人员的观念认知
（一）整体产品观念
（二）顾客导向理念
（三）人性化服务理念
（四）双重服务理念
（五）优质服务理念
三、门市服务人员的素质要求
（一）礼貌
（二）亲和力 

欢迎您选择北京考试书店，在这里，我们向您承诺，本书店出售图书均为正版图书，请您放心购买！
如您在下订单的时候遇到难题，欢迎您随时咨询我们的客服人员；
咨询热线：13520801473；在线QQ：1119846269；
如您对我们的书店有任何建议，欢迎您发邮件给我们，我们的邮箱：service@bookskys.com
北京考试书店祝您购物愉快！

汇款户名：庹珍珍
中国工商银行帐号：6222 0202 0004 8271 965
中国农业银行帐号：6228 4800 1051 6883 112
中国银行帐号：6013 8201 0001 5744 736
中国邮政银行帐号：6221 8810 0006 5935 785
中国建设银行账号: 6227 0000 1286 0174 562
支付宝账号:tuozhenzhen88@126.com