1[简答题] 简述一个较完整的职业生涯规划的基本内容。
参考解析：
(1)基本信息。包括：①职业生涯方案的题目，题目要反映员工个人的基本信息及规划期限;②规划者姓名、规划年限、起止日期、年龄跨度。
(2)个人职业方向。个人职业方向主要是指职业类别或各种岗位的方向，如技术、管理或技能型岗位等。就长期计划而言，则应当落实到等级上，如中级、高级。
(3)社会环境分析结果。社会环境分析结果包括宏观经济发展趋势及其对本企业、本工作岗位的影响。
(4)企业分析结果。包括：企业的发展前景，企业产品在市场上的发展趋势;企业主要领导人的抱负及能力;企业文化、企业制度，特别是企业用人制度;员工对企业发展战、企业文化、管理制度的认同程度。企业组织结构发展的变化趋势，企业能提供的各种教育培训机会，担任更高级职务或职务内涵变化的可能性，相关职务的待遇及发展趋势等在本企业内实现职业生涯的可能性等。
(5)相关人物及其对策建议。相关人物及其对策建议确定职业生涯规划所涉及的有哪些人，他们扮演何种重要角色，起到何种作用，提出过哪些建议，如何保持联系等。
对于相关人员，如包括直接主管、职业生涯指导人员、高层领导以及家庭主要成员等，对他们的建议不一定完全赞同和听从，但应客观地进行评析，兼收并蓄。
(6)职业生涯目标和实现时间。职业生涯目标可以包括多项并不互相排斥的目标。
主要是专业目标、岗位职务及等级目标、工作能力目标、工作成果目标和经济收入目标。
(7)成功的标准。对成功标准的价值判断因人而异，组织与个人在从事职业生涯规划中应结合自己的实际情况提出成功的标准。
(8)自身条件及潜力测评结果。职业生涯规划要帮助个人真正了解自己，员工对过去的职业生涯做总结，作为分析资料，对自己的能力、潜力进行自省，并表明自己的发展预期目标。将自身的条件与客观环境因素做比较，明确自己做了什么、想做什么、能做什么。通过业绩评估和其他检测方法可以明确现有知识水平、专业能力、管理能力、身体健康状况等条件，而通过潜能测评可以发现未来的发展潜力。
(9)目前能力与生涯目标之间的差距。目前能力与生涯目标之间的差距即要寻找和解决个人职业发展的能力瓶颈，全面分析目前条件与实现目标所需知识能力要求的差距。
(10)缩小差距的方法。缩小差距即根据员工的差距内容，有针对性地实施解决方案。可通过讨论交流的方式获得建设性的改进建议，或者通过实践锻炼改变工作内容或工作方法，也可实施相应的教育培训计划。
2[简答题] 根据目标对象的不同，企业大学有几种定位?P228
参考解析：
(1)内向型企业大学。企业培训部或培训中心的拓展主要是为构筑企业全员培训体系而设计的，它的学员主要由企业全体员工构成，一般并不对外开放。
(2)外向型企业大学。外向型企业大学又可分为两类，一种是仅仅面向其供应链体系开放，将供应商、分销商或客户纳入学员体系当中，主要目的是支持其业务发展;另一种是面向整个社会，主要目的是提升企业形象或实现经济效益。对于如何定位企业大学，关键取决于以下几个因素：培训业务是否对本企业有吸引力，本企业是否有必要进军培训行业，本企业是否在培训业务方面具有竞争优势，如企业知名度、课程开发能力和培训师资等。
3[简答题] 销售人员的工作价值如何衡量?对该类人才有何特殊要求?企业应采取何种薪酬政策和措施?P437
参考解析：
(1)销售人员工作价值的衡量。
1)销售人员的工作价值取决于正确的经营思想、经营销售艺术和策技能。
2)销售人员的工作价值取决于企业整体的绩效。
(2)人员素质的特殊要求。
1)销售人员通常是年富力强、知识面广、多专长的人员。
2)这部分人较多的是重视“激励成果”及“承诺”。
3)他们擅长沟通及信息的取舍。
(3)具体的薪酬政策和措施。
1)薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享。
2)由于中高级营销人才相对短缺，他们的薪酬可能较一般管理人员、工程人员要高。
3)对于市场开发、市场占有率有重大突破应给予特殊奖金鼓励其自身价值的实现。
4[简答题] 说明企业集团的基本特征。
参考解析：
(1)企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体。企业集团的各成员企业包括母公司、子公司和其他成员企业，它们都是具有独立法人资格的单独企业，各自独立依法享有民事权利和承担民事责任。而企业集团本身不是法律主体，没有民事权利，不承担民事责任，既不是统负盈亏的经济实体，也不具备总体法人地位。企业集团只是建立在控股、持股基础上的法人集合。
(2)企业集团以产权为主要联结纽带。集团企业之间有多种联结纽带，但是以产权联结纽带为主。企业集团以母子公司为主体，这是企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征。
(3)企业集团以母子公司为主体。企业集团的主体是核心层和紧密层。核心层就是集团公司，实质上具有控股公司、母公司性质，也就是核心企业;紧密层是若干全资子公司、控股公司。
(4)企业集团具有多层次结构。集团企业间按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构。
1)第一层次企业是集团公司，实质是控股公司、母公司性质，也称核心企业。
2)第二层次企业包括控股层企业、参股层企业和协作层企业。
3)第三层次企业由一级子公司、关联公司、再投资设立的二级子公司、关联公司组成。
5[简答题] 劳动争议诉讼的庭前准备阶段包括哪些内容?
参考解析：
(1)人民法院在立案之日起5日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起15日内提出答辩状，也可以不事先答辩。
(2)合议庭组成人员确定后，人民法院在3日内告知当事人。
(3)提交证据，有些法院也可能不要求当事人事先提交证据，而是在开庭时再提交。
(4)人民法院应当在开庭3日前通知当事人开庭的时间和地点。
6[简答题] 简答企业人力资本的含义。
参考解析：根据人力资本的定义，可以将企业人力资本定义为：企业全体员工投入企业中的能够为企业现在或未来带来收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。
7[简答题] 简述突发事件预警设计应对突发事件的措施。P540
参考解析：
(1)风险分析与评估。
1)风险分析。
2)风险评估。
(2)企业突发事件预警信息。
(3)突发事件预警传导。
1)行业突发事件预警企业突发事件。
2)重大事件预警企业突发事件。
8[简答题] 员工援助计划是如何分类的?
参考解析：
(1)根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。
1)长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。
2)短期EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题。
(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。
1)内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
2)外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1～2名EAP专员负责联络和配合。
点击查看试题笔记(0)9[简答题] 简述新员工接纳组织的信号。
参考解析：
(1)决定留在组织中，是新员工接纳组织和雇佣条件的一个信号。尤其是在人力资源市场充分开放、新员工具有有效竞争力的条件下，这种滞留暗示了新员工对组织和工作情境的真正接受。
(2)发挥出高水平的内激力和承诺是新员工接纳组织和工作情境的明显信号。高水平的内激力和承诺主要是指员工工作积极性、自觉性、创造性的充分发挥，表现为满腔热情地工作，具有高度责任心和事业心，充分利用作业时间承担更多的工作任务，积极参加高风险、创造性、挑战性的工作等。
(3)关注组织的发展，具有团队意识和参与意识是新员工接纳组织的又一明显信号。新员工关心组织的发展，不仅服从于组织，而且力求融入组织，注重发扬团队精神，具有积极参与组织团队各项事情的意识和要求。这充分表明员工个人在感情上接受了组织，而且接纳程度比较深。
(4)接受不合意的工作、报酬或较低的职务等级，将之视为暂时的情况，相信和期待组织的许诺一定可以兑现，是新员工接纳组织的又一信号。组织会向新员工许诺在将来某一时间有富于挑战性的工作，增加工资或晋升，但目前需要接受枯燥的工作或低薪和低职业等级。如果员工心甘情愿地暂时承受这些压力，表明他信任组织，接纳了组织。
10[多选题]( )属于员工离职的企业工作条件和环境方面的影响因素。
A.工资福利待遇
B.上、下班交通不便
C.员工严重违纪
D.员工回学校继续深造
E.直接主管的人格和能力
参考答案：A,E