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客户服务与管理习题册-全国高等职业院校电子商务专业教材
作者:陶婷
出版社:中国劳动社会保障出版社
出版时间:2024年03月
ISBN:9787516763568
开 本:16开
纸 张:胶版纸
包 装:平装-胶订
定价:5.00元
本习题册与全国高等职业院校电子商务专业教材《客户服务与管理》配套使用。习题册 按教材模块顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、实践题等，题型丰富、 难易适中，供学生课后练习使用。 

模块一? 走进客户服务....................................................................... 1 模块二? 客户沟通技巧....................................................................... 6 模块三? 客户服务实务..................................................................... 11 模块四? 客户关系维护..................................................................... 16 模块五? 客户服务管理..................................................................... 21 模块六? 客户开发............................................................................. 27

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