公共关系学-全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材(供公共管理类.工商管理类等专业用)
作者:关晓光
定价:39.00
ISBN号:9787513226127
出版日期:2016年08月
装帧:平装
开本:16开
出版社:中国中医药出版社
《公共关系》公共关系学是高等中医药院校卫生管理专业基本课程之一。本教材以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，在参考国内传播学、营销学、管理学等其他专业现行《公共关系学》教材基础上，结合我国医药院校（包括中医药院校）的特点、规律和国内外医药行业、医药企业典型案例编写而成。教材系统讲授公共关系学基本理论和技能体系，紧密结合中医药院校管理及相关专业学生思想与专业实际，在注重内容的思想性、先进性、学术性与启发性的同时，重点突出以下几个方面：①突出与医药卫生管理专业的联系。②突出时代性、前沿性的特点。③突出思维能力、创新素质的培养。④突出与国内外公关典型案例的联系。

第一章绪论
第一节公共关系的含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的基本要素
三、公共关系的本质和目的
四、公共关系的原则
第二节公共关系的界定
一、公共关系的多种指代
二、公共关系与人际关系、人群关系
三、公共关系与庸俗关系
四、公共关系与宣传工作
五、公共关系与销售活动
第三节公共关系学的性质和基本内容
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的学科性质
三、公共关系学的研究内容
四、学习公共关系学的现实意义
第二章公共关系的起源和发展
第一节公共关系的起源
一、古代时期——公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端
三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始
四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟
第二节公共关系的发展
一、公共关系在西方
二、公共关系在中国
第三节公共关系产生和发展的条件
一、经济发展——市场经济取代自然经济
二、社会政治——民主政治取代专制政治
三、物质技术——大众传播超越个体传播
四、文化心理——由“理性”转向“人性”
第三章公共关系的组织
第一节公共关系的组织机构
一、社会组织的特点与类型
二、公共关系部
三、公共关系公司
四、公共关系协会
第二节公共关系从业人员
一、公共关系人员的日常工作
二、公共关系人员的基本素质与基本技能
三、公共关系人员的培养
四、全员PR管理
第四章公共关系的对象
第一节公众的特征与分类
一、公众的含义
二、公众的特点
三、公众的分类
第二节公众的心理分析
一、时尚范畴与公共关系策略
二、流言范畴与公共关系策略
三、舆论范畴与公共关系策略
四、公众的心理倾向
五、公众的自我倾向
六、公众的决策倾向
七、公众的心理沟通
第三节基本目标公众
一、内部公众
二、社区公众
三、顾客公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、名流公众
七、国际公众
八、其他公众
第五章公共关系的传播
第一节公共关系传播的要素和模式
一、公共关系传播的含义与特点
二、公共关系传播的要素与模式
第二节公共关系传播的类型
一、人际传播
二、组织传播
三、大众传播
第六章公共关系四步工作法
第一节公共关系管理
一、公共关系管理的概念与意义
二、公共关系管理的过程
三、影响公共关系管理过程的因素
第二节公共关系调查
一、公共关系调查的基本概念
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
四、公共关系调查的主要程序
第三节公共关系策划
一、公共关系策划的概念和意义
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划的方法与技巧
第四节公共关系的实施与评估
一、公共关系的实施
二、公共关系的评估
第七章公共关系的职责、功能与模式
第一节公共关系的职责
一、管理信息
二、宣传组织
三、营造文化
四、协调环境
第二节公共关系的功能
一、公共关系对组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
第三节公共关系的模式
一、宣传型公共关系
二、交际型公共关系
三、服务型公共关系
四、社会型公共关系
五、征询型公共关系
六、建设型公共关系
七、防御型公共关系
第八章公共关系的组织识别系统（CIS）战略
第一节CIS的产生与发展
一、中外古代的CIS现象
二、CIS产生的历史背景
三、现代CIS的发展
第二节CIS的含义与内容
一、CIS的含义
二、CIS的内容
第三节CIS导入
一、CIS手册
二、CIS导入
第九章公共关系危机管理
第一节公共关系危机管理概述
一、公共关系危机的特点与类型
二、公共关系危机管理的概念与原则
第二节公共关系危机管理的内容
一、设置公共关系危机管理组织机构
二、制订公共关系危机管理计划
三、掌握危机公关的一般程序与对策
四、选拔并培训相关人员
五、进行危机公关演练
第三节公共关系危机中的新闻传播
一、危机公关中新闻传播应具有的意识
二、危机公关中新闻传播应遵循的原则
三、危机公关中新闻传播的技巧
第十章公共关系谈判
第一节公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的概念
二、公共关系谈判的特点
三、公共关系谈判的原则
四、公共关系谈判的程序
第二节公共关系谈判的策略与技巧
一、公共关系谈判的策略
二、公共关系谈判的技巧
第十一章公共关系中的文书写作
第一节公共关系中的文书写作概述
一、公共关系文书的范畴与分类
二、公共关系文书的特点
第二节新闻类文书的写作
一、新闻的种类与特点
二、消息的采写
三、答记者问（电视采访）的采写
第三节调查策划类文书的写作
一、调查类文书的写作
二、策划类文书的写作
三、评估报告的写作
第四节日常礼仪类文书的写作
一、贺信
二、祝词
三、请柬、邀请书
四、感谢信
五、慰问信
六、答谢词
七、欢迎词
八、欢送词
第十二章公共关系中的人际沟通
第一节公共关系中人际沟通概述
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的类型
第二节影响人际沟通效能的核心因素
一、知觉差异
二、人际交往风格
三、文化与心理因素
第三节创建有效的对话关系
一、自我展示的艺术
二、空间距离的艺术
三、倾听与反馈的艺术
第十三章公共关系的礼仪与技巧
第一节公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的概念
二、公共关系礼仪的注意事项
第二节公共关系的常用礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、交谈礼仪
四、握手礼仪
五、名片礼仪
六、电话礼仪
七、赠礼、受礼和拒礼礼仪
第十四章公共关系的专题活动
第一节公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的概念、特征与类型
二、公共关系专题活动策划与组织的基本原则和基本程序
第二节会议组织工作
一、会前工作
二、会中工作
三、会后工作
第三节新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的组织工作
第四节展览会
一、展览会的特点
二、展览会的类型
三、展览会的策划与实施
第五节对外开放参观
一、对外开放参观的作用
二、对外开放参观的组织工作
第六节庆典活动
一、庆典活动的意义
二、庆典活动的策划与组织
第七节社会公益赞助
一、开展社会公益赞助活动的原则
二、社会公益赞助对象的选择
三、社会公益赞助活动的策划与组织
主要参考书目

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