书名： 电子商务师（四级）第2版——1+X职业技术·职业资格培训教材  
丛书名： 1+X职业技术·职业资格培训教材
书号： M71-0130
ISBN： 978-7-5167-0130-0
作者： 上海市职业技能鉴定中心 组织编写  
开本： 16K
装订： 平
字数： 304 千字  
定价： ￥36.00
出版日期： 2013-02-19
最后印刷时间： 2014-07-11
产品类型： 教材
本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海1+X电子商务师（四级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握电子商务师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
　　本教材在编写中摒弃了传统教材注重系统性、理论性和完整性的编写方法，而是根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能和能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为6章，分别为电子商务基础、网店维护与商品发布、网络营销、客户服务、订单操作与支付和B2C仓储物流。在每一章节中，着重介绍相关专业理论知识和操作技能，使理论与实践得到充分的结合。
　　本教材可作为电子商务师（四级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。 

第1章　电子商务基础
　　第1节　传统商务与电子商务2
　　第2节　网络浏览与搜索12
　　第3节　网店功能27
　　第4节　第三方电子商务平台开店33
　　第5节　天猫（淘宝商城）开店52
　　第6节　使用ShopEx平台进行开店操作55
第2章　网店维护与商品发布
　　第1节　网店内容维护78
　　第2节　电子商务安全技术99
　　第3节　商品管理与发布106
第3章　网络营销
　　第1节　网络营销基础124
　　第2节　网络营销常用方法146
　　第3节　数据库营销157
　　第4节　网络广告164
第4章　客户服务
　　第1节　电子商务的客户服务178
　　第2节　售前服务与导购181
　　第3节　售后服务194
　　第4节　消费者权益保护201
第5章　订单操作与支付
　　第1节　订单操作212
　　第2节　电子商务支付221
第6章　B2C仓储物流
　　第1节　物流基础知识232
　　第2节　电子商务仓储配送操作246 

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