书名： 秘书（国家职业资格三级）—教材   
书号： C31-7036
ISBN： 978-7-5045-7036-9
作者： 范慰慈  
开本： 16K
装订： 平
字数： 385 千字  
定价： ￥36.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2008-06-11
最后印刷时间： 2011-07-04  
产品类型： 教材
本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
　　本教材详细介绍了秘书（国家职业资格三级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为七个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、公共关系与商务沟通、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
　　本教材是秘书（国家职业资格三级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。 

第1单元　接待与礼仪1-45
　　第一节　涉外礼仪与迎送仪式2
　　　一、国际礼仪
　　　二、涉外接待的原则
　　　三、涉外礼宾次序
　　　四、涉外迎送仪式
　　第二节　涉外会见、会谈和拜访14
　　　一、涉外会见、会谈
　　　二、涉外拜访
　　第三节　涉外宴请22
　　　一、涉外宴请的原则和注意事项
　　　二、西餐礼仪
　　　三、招待会礼仪
　　第四节　馈赠礼品37
　　　一、馈赠礼品的禁忌、有关习俗及注意事项
　　　二、馈赠礼品
　　单元测试题43
　　单元测试题答案45
第2单元　商务沟通与公共关系47-104
　　第一节　公共关系调查与策划48
　　　一、公共关系调查
　　　二、公共关系策划
　　第二节　公共关系实施与评估68
　　　一、公共关系实施
　　　二、公共关系检测评估
　　第三节　公共关系专题活动80
　　　一、形象展示
　　　二、新闻发布会
　　　三、庆典活动
　　　四、公益活动
　　　五、处理突发事件
　　　六、公共关系广告
　　　七、演讲活动
　　单元测试题100
　　单元测试题答案103
第3单元　办公室事务管理105-144
　　第一节　办公室环境管理106
　　　一、选择办公模式
　　　二、合理进行办公布局
　　第二节　办公室事务和管理113
　　　一、办公程序管理
　　　二、督察工作
　　　三、制订工作计划
　　　四、承办周期
　　　五、办公室工作的目标管理
　　第三节　突发事件的预防及应对126
　　　一、突发事件的含义和类型
　　　二、突发事件的预防
　　　三、突发事件的应对方法
　　　四、突发事件的善后处理
　　第四节　办公用品与设备管理132
　　　一、获得办公设备的使用权
　　　二、办公物品的采购预算方案
　　　三、政府采购
　　　四、合理调配和利用办公资源
　　单元测试题142
　　单元测试题答案143
第4单元　会议管理145-172
　　第一节　会前筹备146
　　　一、拟订会议筹备方案
　　　二、拟订会议的应急方案
　　　三、远程会议
　　　四、检查会议筹备情况
　　第二节　会中服务160
　　　一、推进会议进程
　　　二、会议经费的使用
　　　三、处理会中突发事件
　　第三节　会后落实164
　　　一、会议总结
　　　二、会议评估
　　单元测试题170
　　单元测试题答案172
第5单元　文书拟写与处理173-232
　　第一节　文书拟写174
　　　一、决定
　　　二、通告
　　　三、通报
　　　四、请批函、批答函
　　　五、计划
　　　六、总结
　　　七、述职报告
　　　八、领导讲话稿
　　　九、市场调查报告
　　　十、招标书
　　　十一、投标书
　　第二节　收发文处理228
　　　一、文书的审核
　　　二、文书的拟办
　　　三、文书的承办
　　　四、文书的催办
　　单元测试题230
　　单元测试题答案232
第6单元　信息管理233-243
　　第一节　信息的开发234
　　　一、信息开发的基础
　　　二、信息开发的形式
　　　三、信息开发的方法
　　　四、信息编写
　　　五、信息开发的要求
　　第二节　信息的利用238
　　　一、信息利用及特点
　　　二、信息利用的方式
　　　三、跟踪卡和文档日志的使用
　　　四、信息利用的要求
　　第三节　信息反馈240
　　　一、信息反馈的基础
　　　二、信息反馈的形式
　　　三、信息反馈的内容及方法
　　　四、信息反馈的要求
　　单元测试题242
　　单元测试题答案243
第7单元　文档管理245-276
　　第一节　档案利用工作246
　　　一、档案利用的含义与要求
　　　二、档案利用服务的方式
　　　三、档案利用的工作程序
　　第二节　档案参考资料253
　　　一、档案参考资料的含义及编写意义
　　　二、档案参考资料的类型
　　　三、编写档案参考资料的工作程序
　　　四、档案参考资料的编写要求
　　第三节　电子文件与电子档案260
　　　一、电子文件的含义与特点
　　　二、电子档案的优缺点
　　　三、电子文件的种类
　　　四、电子档案的管理要求
　　　五、电子档案管理的工作程序
　　单元测试题275
　　单元测试题答案276

理论知识考核试卷（一）277
理论知识考核试卷（二）285
理论知识考核试卷（一）答案293
理论知识考核试卷（二）答案294
操作技能考核试卷（一）295
操作技能考核试卷（二）298
操作技能考核试卷（一）答案301
操作技能考核试卷（二）答案304  

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