本书根据《国家职业标准——劳动保障协理员》的要求，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定辅导用书。　　本书包括基础知识、工作要求2个部分，介绍了初级劳动保障协理员应掌握的工作技能及相关知识，涉及提供政策咨询、下岗失业人员管理服务、退休人员社会化管理服务等内容。  　第一篇　基 础 知 识　　第一章　职业道德（1）　　第一节　职业道德基本知识（1）　　第二节　劳动保障协理员职业守则（2）　　第二章　劳动就业基本知识（4）　　第一节　劳动法有关内容（4）　　第二节　失业与就业（8）　　第三节　当前我国就业与再就业优惠扶持政策（9）　　第三章　社会保险基本知识（16）　　第一节　社会保险概述（16）　　第二节　养老保险（17）　　第三节　医疗保险（19）　　第四节　失业保险（21）　　第五节　工伤保险和生育保险（22）　　第四章　企业退休人员社会化管理服务基本知识（24）　　第一节　概述（24）　　第二节　企业退休人员社会化管理服务的形式（25）　　第三节　企业退休人员社会化管理服务的内容（27）　　第四节　企业及各有关方面的责任（28）　　第五章　社区工作基本知识（30）　　第一节　社区的概念（30）　　第二节　社区的基本功能（31）　　第三节　街道、社区劳动保障工作平台的主要功能（32）　　第四节　社区建设、社区服务与社区就业的相互关系（35）　　第六章　社会调查基本知识（40）　　第一节　统计基本知识（40）　　第二节　社会调查的基本方法（47）　　第七章　人际交往基本知识（50）　　第一节　人际交往的基本原则（50）　　第二节　礼仪、礼貌基本知识（50）　　第三节　规范、文明用语（52）　　第八章　计算机应用基本知识（55）　　第一节　计算机操作基本知识（55）　　第二节　计算机网络应用基本知识（60）　　第三节　劳动保障信息网络（64）　第二篇　工 作 技 能　　第九章　下岗失业人员管理（66）　　第一节　入户调查（66）　　第二节　基础信息管理（70）　　第三节　信息分析与反馈（78）　　第十章　就业服务（80）　　第一节　提供政策咨询服务（80）　　第二节　职业介绍服务（82）　　第三节　再就业培训服务（86）　　第四节　再就业援助（89）　　第五节　《再就业优惠证》的发放（90）　　第六节　小额担保贷款的发放（91）　　第十一章　企业退休人员社会化管理服务（94）　　第一节　掌握退休人员基本情况（94）　　第二节　协办社会保险事务（99） 

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