考点三：运用通用过程模式应考虑的因素

　　本知识点作为一个考点列入考试大纲，主要是提醒考生社会工作实务过程是一个非常灵活的过程，需要根据服务对象的及其处境的改变而改变服务策略。该知识点通常情况下不会单独出题。但在答题时要注意在相应的理论分析基础上，增加一点灵活性的策略。

　　在社会工作实务过程中运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：

　　(1)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

　　(2)工作过程是螺旋式的。

　　(3)模式本身只可作为实务过程的参考。

　　考点四：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　本考点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。

　　1.通用过程模式的四个基本系统

　　(1)改变媒介系统

　　“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

　　(2)服务对象系统

　　服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(3)目标系统

　　为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

　　(4)行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

　　2.四个基本系统对社会工作实务的意义

　　(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

　　(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

　　(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

　　(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。

　　(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。

　　(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。