博物馆发展到今天，我国博物馆理念和内部及外部环境正经历着复杂而深刻的变化。改革开放以后特别是近几年，博物馆的工作已从过去的以“物”为中心转变为“以人为本”。这是博物馆适应社会发展进步所作出的重大转变。面对人民群众不断增长的文化需求，特别是对博物馆质量和综合服务的高水平需求而出现的种种新情况，博物馆人必须以更积极、更主动的姿态来迎接挑战。据不完全统计，现在全国每年举办各类展览1万余个，公众达1.8亿人次之多，博物馆宣教服务岗位从业人员人数已达5万人。如何规范博物馆宣教服务人员的服务标准，如何在服务观念和服务手段上体现创新，更加贴近生活、贴近实际、贴近群众，让广大人民群众享受到更加多样和优质的博物馆文化服务是博物馆宣教服务工作面临的重任。
　　2007年3月，国家博物馆正式开始改扩建工程，工程预计2010年6月竣工。为迎接中华人民共和国60年华诞，国家博物馆于2009年9月部分开馆，举办了大型政治主题陈列《复兴之路》。在闭馆的近3年中，国家博物馆的同志们没有停歇，积极为新馆开放做着各种准备，其中非常重要的一项工作就是新员工的培训。
　　国家博物馆为实现“国内领先，国际一流”的建馆目标，制定了“人才立馆、藏品立馆、业务立馆、学术立馆”的办馆方针。建设和培养一支高素质、高效率、业务精的宣教服务工作人员队伍不仅是迎接国家博物馆顺利开馆的必备之举，也是落实中央领导同志提出的要国家博物馆发挥其在公众文化服务体系建设中龙头和引擎作用的重要保障。鉴于目前国内博物馆宣教服务领域尚无专门针对宣教服务岗位从业人员的培训教程，我们从2007年年底即开始组织一批具有丰富博物馆宣教服务工作经验的同志成立培训教程编写组，着手进行教程编写工作。
　　国家博物馆一贯注重宣教服务工作的专业水准和学术高度，当前在国家积极推进构建覆盖全社会的公共文化服务体系，保障和维护人民群众的基本文化权益之际，国家博物馆适时推出集多年实践经验和理论创新于一体的博物馆宣教服务领域首部职业培训教程，这是适应新形势下国家博物馆宣教服务工作需要，推动博物馆宣教服务工作上水平的举措之一。
　　教程中提出的“博物馆宣教服务工作”概念是一个创新，扩展了以往博物馆社教工作的内涵，也更符合当今社会对博物馆强化服务能力的要求。“宣教服务”要求博物馆放下其高高在上的架子，把“教育”公众变为“服务”公众。博物馆的服务可分为两类：一是知识类服务，包括传统讲解和博物馆教育功能；二是纯粹的物理服务，包括所有博物馆一线服务岗位工作，如展厅安保、会服、餐饮服务等。书中对博物馆宣教服务岗位之一的讲解专业做了较大篇幅的详细介绍、系统梳理，归纳了近50年来讲解工作的技巧、基本技能和要求，为从事讲解工作的同志们提供了可供学习的翔实资料。另外，该教程还在第一篇“基本要求”部分对宣教服务岗位从业人员的职业道德、礼仪规范、心理素质和美学素质提出了具体要求和标准，对实际培训中切实提高从业人员素质有很强的操作性。教程第三篇“宣教工作相关拓展知识”详尽论述了博物馆新型宣教服务体系的架构设置、运转方式和如何保障等问题；还就博物馆如何推进文化事业和文化产业的良性发展提出了作者的思考。书中提出的想法和观点或许还不完全成熟，但可以让我们大家共同探讨，并逐渐完善。
　　在本书编写过程中，还广泛借鉴了兄弟博物馆在这方面好的经验。希望有志从事博物馆宣教服务工作的同志们由浅入深、循序渐进地掌握博物馆宣教服务工作基本技能要求，以提高宣教服务岗位人才队伍的整体水平并实现跨越式发展。如今博物馆宣教服务工作日新月异，工作内容不断拓展，理论研究领域不断扩大，多角度、多纬度的实践探索也不断深化。希望更多的同志关注博物馆宣教服务体系的建设，把博物馆宣教服务工作推向一个崭新的水平。

第一篇　基本要求
　第一章　职业道德（3）
　　第一节　职业道德概述（3）
　　第二节　宣教服务岗位与职业道德（5）
　第二章　礼仪基础（13）
　　第一节　服务礼仪综述（13）
　　第二节　宣教服务工作从业人员仪表、仪容、礼仪（19）
　　第三节　宣教服务工作从业人员谈吐的礼节礼貌与禁忌（35）
　　第四节　博物馆接待服务礼仪（39）
　　第五节　博物馆涉外服务礼仪（44）
　　第六节　与特殊人群交往的特殊礼仪（50）
　第三章　心理学基础（54）
　　第一节　心理学概述（54）
　　第二节　博物馆观众心理分类及特性（60）
　　第三节　宣教服务工作从业人员心理学理论的应用（70）
　第四章　美学基础（74）
　　第一节　宣教服务工作从业人员审美（75）
　　第二节　宣教服务工作从业人员形象设计（95）
第二篇　宣教工作中的讲解岗位
　第五章　博物馆发展概述（107）
　第六章　博物馆学概述（114）
　第七章　讲解工作概述（122）
　　第一节　讲解的出现及其重要性（122）
　　第二节　讲解与观众的共鸣（134）
　　第三节　现代博物馆讲解的形式（138）
　第八章　讲解员基本功训练（142）
　　第一节　讲解语言概述（142）
　　第二节　语音训练（144）
　　第三节　心理训练（158）
　　第四节　讲解仪态训练（160）
　　第五节　讲解实用礼仪（163）
　第九章　讲解技巧及讲解词的撰写（169）
　　第一节　讲解技巧及实践中的问题（169）
　　第二节　博物馆讲解词的撰写（174）
第三篇　宣教工作相关拓展知识
　第十章　博物馆新型宣教服务体系架构（181）
　第十一章　新型宣教服务体系的运转方式和运行保障（218）
　第十二章　文化事业与文化产业的良性发展（225）
　第十三章　突发事件应对及救护常识（240）
　　第一节　踩踏事件（240）
　　第二节　化学恐怖伤害（241）
　　第三节　救护新概念（242）
　　第四节　心肺复苏（CPR）（243）
　　第五节　创伤救护（245）
　　第六节　中暑（247）

附件1　博物馆情境英语对话（248）
附件2　基本功练习材料选编（252）
附件3　容易读错音的常用汉字（258）
附件4　中国古代史知识（262）
附件5　中国近现代史及当代史知识（304）
附件6　文物基础知识（343）
参考文献（426）
后记（427） 

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