本书从物业管理者角度对物业管理企业的动作和实务作了详细的论述和介绍，如物业管理运作准备、房屋修缮、设备管理、社区建设、物业管理合同与保险、先进物业管理实例等。本书把理论观点蕴含在全书体系中，贯穿于实际环节的操作中，强调了实践性和可操作性。

第一章 绪论；第二章 物业管理概述；第三章 物业管理模式与机构；第四章 物业管理运作前的准备；第五章 物业管理服务运作之一--房屋修缮管理；第六章 物业管理服务运作之二--房屋的设备管理；第七章 物业管理服务运作之三--综合管理服务；第八章 物业管理服务运作之四--经营性管理服务；第九章 物业管理中的信函；第十章 礼仪接待管理和服务；第十一章 物业管理合同；第十二章 物业管理与房地产开发；第十三章 物业管理的法制建设；第十四章 物业管理中的社区建设；第十五章 物业管理现代化与人才战略；第十六章 物业管理企业财务；第十七章 物业管理与保险；第十八章住宅小区物业管理与服务；第十九章 非住宅性物业管理；第二十章 先进物业管理实例。

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