本书共分九章。第一章物业管理质量体系概述；第二章简要介绍重要的质量术语的IAO90010族标准；第三章对ISO9004-2两个标准的理解与实施做了提要性介绍；第四章对物业管理实施ISO9000质量保证模式的方法、步骤做了指引性介绍；第五、第六章对体系文件的编写以及内部质量审核与管理评审展开了论述；第七章对质量体系认证的实施程序做了概略介绍；第八章就物业管理质量体系应用与实践做了经验性介绍；第九章对质量手册、程序文件、作业指导书等三级文件的编写提供了典型案例，并附有质量管理和质量体系要素即服务指南标准。

第一章 物业管理质量体系概述；第二章 质量术语与ISO9000族标准简介；第三章 ISO9002的理解与实施；第四章 物业管理如何实施ISO9000质量保证模式；第五章 物业管理质量体系文件的编写；第六章 内部质量审核及管理评审；第七章 质量体系认证；第八章 物业管理质量体系标准应用实践。

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