系统规划与管理师章节习题与考点特训(章节习题考点特训)含答案解析
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作者:薛大龙 著
出版社:水利水电出版社
出版时间:2020年08月
开 本：16开
纸 张：胶版纸
包 装：平装-胶订
ISBN：9787517086628
定价:48.00
系统规划与管理师是全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称“软考”）中的高级资格考试，通过该考试，可获得高级工程师职称。
作为软考教材的章节练习题集，本书具有4个特点：目录与官方教材一致、题目分布与*考纲一致、重点与高频考点一致、难度与历年真题一致。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。
本书可作为考生备考“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。
编辑推荐
本书特色：
非凡作者：本书的编写由具有多年软考命题、阅卷及授课经验的薛大龙博士领衔，所有作者均为优秀一线软考培训讲师。
全面一致：结构与*教材一致，分布与*考纲一致，重点与高频考点一致，难度与历年真题一致。
呕心解析：质量高低看解析！本书的解析自带重点，通过加粗划线的方式对重点、易混淆点进行了强调。
案例分析：本书专门对案例分析题型进行了宝贵的综合特训

第1章  信息系统综合知识  1
　1.1  信息的定义和属性  1
　1.2  信息化  4
　1.3  信息系统  9
　1.4  IT战略  16
第2章  信息技术知识  19
　2.1  信息技术  19
　2.2  面向对象系统分析与设计  23
　2.3  应用集成技术  28
　2.4  计算机网络技术  33
　2.5  新一代信息技术  45
第3章  信息技术服务知识  50
　3.1  产品、服务和信息技术服务  50
　3.2  运维、运营和经营  51
　3.3  IT治理  54
　3.4  IT服务管理  55
　3.5  项目管理  57
　3.6  质量管理理论  59
　3.7  信息安全管理  66
第4章  IT服务规划设计  70
　4.1  概述  70
　4.2  IT服务规划设计活动  71
　4.3  服务目录管理  73
　4.4  服务级别协议  76
　4.5  服务需求识别  78
　4.6  服务方案设计  80
第5章  IT服务部署实施  87
　5.1  概述  87
　5.2  IT服务部署实施要素  88
　5.3  IT服务部署实施方法  90
第6章  IT服务运营管理  94
　6.1  概述  94
　6.2  人员要素管理  94
　6.3  资源要素管理  97
　6.4  技术要素管理  99
　6.5  过程要素管理  100
　6.6  常见运营管理关键考核指标  102
　6.7  常见监控内容  103
第7章  IT服务持续改进  105
　7.1  概述  105
　7.2  服务测量  108
　7.3  服务回顾  116
　7.4  服务改进  121
第8章  监督管理  128
　8.1  概述  128
　8.2  IT服务质量管理  129
　8.3  IT服务风险管理  134
第9章  IT服务营销  143
　9.1  业务关系管理  143
　9.2  IT服务营销过程  150
　9.3  IT服务项目预算、核算和结算  154
　9.4  IT服务外包收益  158
第10章  团队建设与管理  161
　10.1  IT服务团队的特征  161
　10.2  IT服务团队建设周期  162
　10.3  IT服务团队管理  164
第11章  标准化知识与IT服务相关标准  168
　11.1  标准化知识  168
　11.2  IT服务国际标准  170
　11.3  IT服务国家标准及行业标准  170
第12章  职业素养与法律法规  174
　12.1  职业素养  174
　12.2  法律法规  176
第13章  专业英语  180
　13.1  常见术语  180
　13.2  试题精练  181
第14章  经典案例分析与解答  186
　14.1  IT服务规划设计  186
            试题一  186
　14.2  IT服务部署实施  189
            试题二  189
　14.3  IT服务运营管理  190
            试题三  190
            试题四  192
　14.4  IT服务持续改进  194
            试题五  194
　14.5  IT服务监督管理  196
            试题六  196
　14.6  IT服务营销  198
            试题七  198
　14.7  团队建设与管理  200
            试题八  200

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