家庭服务从业人员职业指导与权益维护
书名： 家庭服务从业人员职业指导与权益维护  
书号： K02-9819
ISBN： 978-7-5045-9819-6
作者： 易银珍  
开本： 16K
装订： 平
字数： 145 千字  
定价： ￥22.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2012-08-10
最后印刷时间： 2012-08-10
　根据《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发［2010］43号）文件精神，为大力发展家庭服务业，提高家庭服务从业人员职业素养和职业技能，在发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室组织下，我们编写了家庭服务业规范化培训教材，首批包括《家庭服务从业人员职业指导与权益维护》《家庭服务从业人员职业道德》《家政服务员》《养老护理》《母婴护理》《病患陪护》6种教材。
　　为使教材贴近行业用人需求，我们做了大量调研工作，重点选取山东、湖南、广东、辽宁、内蒙古等省、自治区，对百余家家政服务企业和家政服务培训机构开展问卷调查，获取了较为全面翔实的第一手信息。同时，我们还组织了一支过硬的教材编审队伍，其中包括参与家庭服务相关国家职业技能标准编写和审定的专家、来自全国 “千户百强家庭服务企业 ”的技术能手、职业培训教育领域的专家和家庭服务业政策理论研究专家等。经过历时一年多的精心打造，最终使这套教材呈现在大家面前。
　　在教材编写过程中，我们始终坚持以国家职业技能标准为依据，在内容上体现 “以职业活动为导向、以职业能力为核心 ”的指导思想，突出被培训者实际操作技能、统筹计划能力、人际沟通能力等综合能力的培养。考虑到家庭服务地域性特点，在坚持教材内容通用性、普遍性的基础上，适当兼顾内容的差异性需求。同时从被培训者实际水平出发，力求语言通俗易懂、图文并茂，增强教材的可读性。此外，还注重在教材中反映行业发展的新知识、新理念、新方法和新技术，努力提高教材的先进性。
　　这套教材适合于各级各类职业培训机构开展家政服务培训时使用，也可作为家庭服务从业人员工作指导手册。欢迎广大读者对教材中存在的不足之处提出宝贵意见和建议。

第一章　放下思想包袱　正确认识家庭服务职业1
　　第一节　认识家庭服务职业内涵3
　　第二节　家庭服务是受人尊重的职业8
　　第三节　家庭服务是大有可为的职业16
第二章　做好求职准备　找到适合自己的服务岗位23
　　第一节　了解就业行情25
　　第二节　做好求职准备35
　　第三节　掌握应聘技巧42
　　第四节　注意求职诀窍46
第三章　明确从业要求　努力提高服务工作质量53
　　第一节　家庭服务主要岗位职责55
　　第二节　家庭服务工作的特点57
　　第三节　家庭服务岗位行为要求62
　　第四节　加强文明礼仪修养78
第四章　自觉遵纪守法　有效维护自身合法权益89
　　第一节　认清家庭服务关系学会签订合同92
　　第二节　了解法律责任掌握解决争议、维护权益的方法和途径109
　　第三节　家庭服务中发生劳动权益损害的处理121
　　第四节　家庭服务中发生人身权益损害的处理126
　　第五节　家庭服务中发生财产权益损害的处理138

结束语　奔向家庭服务业的春天144
附录　家政服务合同参考文本145 

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