营销师(三级)-1+X职业技术·职业资格培训教材
书名： 营销师（三级）——1+X职业技术·职业资格培训教材
丛书名： 1+X职业技术·职业资格培训教材
书号： M41-9591
ISBN： 978-7-5045-9591-1
作者： 上海市职业培训研究发展中心 组织编写  
开本： 16K
装订： 平
字数： 380 千字  
定价： ￥43.00
出版社： 中国劳动社会保障出版社
出版日期： 2012-05-16
最后印刷时间： 2012-05-16
　本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1＋X营销师（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了营销领域当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握营销师（三级）的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
　　本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为10章，主要包括：营销职业素质要求、市场营销基础知识、商务谈判与礼仪、相关法律法规知识、商贸业概述、市场调查与分析、销售管理、商品管理、服务管理、人员管理。
　　本教材可作为营销师（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。 

第1章　营销职业素质要求
　　第1节　营销人员的基本素质2
　　第2节　商业伦理8
　　第3节　企业社会责任18
　　本章测试题21
　　本章测试题答案24
第2章　市场营销基础知识
　　第1节　市场营销理念的演变及发展26
　　第2节　市场营销战略31
　　第3节　市场营销组合策略37
　　第4节　市场营销理论的新发展56
　　本章测试题61
　　本章测试题答案64
第3章　商务谈判与礼仪
　　第1节　商务谈判66
　　第2节　商务礼仪83
　　本章测试题86
　　本章测试题答案89
第4章　相关法律法规知识
　　第1节　公司法92
　　第2节　产品质量法97
　　第3节　广告法100
　　第4节　商标法104
　　第5节　消费者权益保护法106
　　第6节　食品安全法111
　　第7节　零售商促销行为管理办法114
　　本章测试题116
　　本章测试题答案119
第5章　商贸业概述
　　第1节　商贸业的特征及发展122
　　第2节　零售业态126
　　第3节　连锁经营136
　　本章测试题145
　　本章测试题答案147
第6章　市场调查与分析
　　第1节　市场调查概述150
　　第2节　商圈调查与分析160
　　第3节　消费需求分析167
　　第4节　营销环境分析175
　　本章测试题185
　　本章测试题答案187
第7章　销售管理
　　第1节　商品销售计划190
　　第2节　店铺督导194
　　第3节　商品陈列204
　　第4节　商品促销216
　　第5节　营销活动过程管理225
　　本章测试题228
　　本章测试题答案231
第8章　商品管理
　　第1节　商品经营234
　　第2节　安全管理245
　　第3节　防损管理249
　　第4节　采购与库存控制255
　　第5节　经营数据分析265
　　本章测试题271
　　本章测试题答案274
第9章　服务管理
　　第1节　客户关系管理276
　　第2节　客户服务管理285
　　第3节　顾客投诉处理297
　　本章测试题304
　　本章测试题答案307
第10章　人员管理
　　第1节　人员招聘310
　　第2节　人员培训317
　　第3节　绩效考核321
　　本章测试题327
　　本章测试题答案329
主要参考文献330 

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