本书按照人事部、信息产业部全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试要求编写，内容紧扣《信息系统运行管理员考试大纲》。全书共分16章，分别从计算机系统基础、信息系统基础和信息系统运行管理三方面的知识进行了系统讲解，包括计算机基础知识、操作系统、程序设计、软件工程、计算机网络、数据库等核心技术和信息化、标准化、信息系统基础，以及信息系统运行管理基础、运行管理制度、系统资源管理、故障管理、安全管理、支撑环境管理、系统维护与转换、用户对信息系统开发的支持等方面的内容。
本书层次清晰，内容丰富，注重理论与实践相结合，力求反映信息系统运行管理技术的最新发展，既可作为信息系统运行管理员资格考试的教材，也可作为信息系统技术培训的教材，同时也可供计算机信息系统管理人员自学使用

第1章  计算机科学基础 1
1.1  数制及其转换 1
1.1.1  数制的概念 1
1.1.2  常用数制及其转换方法 1
1.2  数据的表示 6
1.2.1  数值的编码表示 6
1.2.2  非数值信息的表示 10
1.2.3  数据校验方法和校验码 16
1.3  算术运算和逻辑运算 17
1.3.1  二进制数的算术运算 17
1.3.2  逻辑代数与逻辑运算 20
第2章  计算机系统基础 25
2.1  计算机的组织结构 25
2.1.1  计算机系统的组成 25
2.1.2  计算机的硬件系统 25
2.1.3  计算机的软件系统 28
2.1.4  计算机的层次结构 31
2.2  计算机的类型和特点 33
2.2.1  计算机的分代 33
2.2.2  计算机的分类 33
2.2.3  计算机的特点 35
2.3  系统性能指标 36
2.3.1  系统效率 36
2.3.2  系统可靠性 37
2.3.3  系统可维护性 37
2.3.4  系统可用性 37
2.3.5  系统可扩充性 38
2.3.6  系统可移植性 38
2.3.7  系统安全性 38
2.4  计算机应用 38
2.4.1  计算机的应用领域 38
2.4.2  多媒体技术及其应用 41
第3章  计算机系统基础知识 43
3.1  信息设备元件 43
3.1.1  信息设备元件的类型 43
3.1.2  逻辑门电路 43
3.1.3  组合逻辑电路 44
3.1.4  时序电路 46
3.2  中央处理器CPU 50
3.2.1  CPU的功能 50
3.2.2  CPU的组成 51
3.2.3  CPU中的主要寄存器 53
3.2.4  指令系统 54
3.2.5  处理器性能指标 62
3.3  存储器 64
3.3.1  存储器概述 64
3.3.2  存储器分类 66
3.3.3  主存储器 68
3.3.4  外存储器 71
3.3.5  Cache存储器 77
3.3.6  虚拟存储器 77
3.4  外围设备 78
3.4.1  I/O接口 78
3.4.2  常见I/O设备 83
3.4.3  I/O设备控制方式 88
3.4.4  设备的连接 89
3.4.5  电源设备（UPS） 93
第4章  操作系统基础 94
4.1  操作系统的概念 94
4.2  操作系统的类型 94
4.3  操作系统的体系结构 96
4.4  操作系统和硬件平台的关系 97
4.5  操作系统的管理功能 100
4.6  常用操作系统的特点 102
4.7  汉字操作系统 106
4.8  图形用户界面及其操作方法 108
第5章  程序设计语言基础 115
5.1  程序设计语言概述 115
5.2  程序设计语言的基本成分 116
5.3  汇编程序基础知识 117
5.4  解释程序基础知识 118
5.5  编译程序基础知识 119
第6章  软件工程基础 121
6.1  软件工程概述 121
6.2  软件生命周期 122
6.3  信息系统开发项目管理 125
6.3.1  项目管理流程 125
6.3.2  项目管理的组织机构 127
6.3.3  项目管理内容 128
6.3.4  项目管理中的质量控制 128
6.3.5  文档管理 129
6.4  软件质量控制 129
6.4.1  软件质量的概念 129
6.4.2  软件质量管理 130
6.4.3  软件质量保证 131
第7章  计算机网络基础 133
7.1  计算机网络概述 133
7.1.1  计算机网络的功能 133
7.1.2  计算机网络的分类 134
7.1.3  计算机网络的组成 134
7.1.4  网络拓扑结构 136
7.2  基本网络协议 138
7.2.1  OSI/RM 139
7.2.2  TCP/IP协议簇 141
7.3  常用网络设备与网络通信设备 143
7.3.1  调制解调器（modem） 143
7.3.2  中继器（repeater） 144
7.3.3  集线器（HUB） 144
7.3.4  网桥（bridge） 145
7.3.5  交换机（switch） 145
7.3.6  路由器（router） 145
7.3.7  网关（gateway） 146
7.3.8  网卡 146
7.4  网络操作系统 146
7.5  常用网络操作系统 147
7.6  网络计算模式 149
7.6.1  主机/终端模式 149
7.6.2  客户机/服务器模式 149
7.6.3  浏览器/服务器模式 150
7.7  局域网基础知识 151
7.7.1  局域网概述 151
7.7.2  IEEE 802标准 152
7.7.3  常见局域网类型 153
7.8  Internet基础知识 154
7.8.1  WWW 155
7.8.2  E-Mail 156
7.8.3  FTP服务 156
7.8.4  BBS 157
7.8.5  浏览器 157
7.8.6  搜索引擎 158
7.8.7  通信服务 158
7.8.8  应用服务 160
第8章  数据库基础 162
8.1  数据库概述 162
8.1.1  数据库基本概念 162
8.1.2  数据库管理系统 163
8.2  关系数据库语言（SQL） 165
8.2.1  SQL概述 165
8.2.2  SQL的功能 165
8.2.3  SQL的特点 165
8.2.4  使用SQL语言 166
8.3  数据库的控制功能 177
8.3.1  数据库事务管理 177
8.3.2  数据库恢复 177
8.3.3  并发控制 178
8.3.4  完整性控制 178
8.3.5  安全性控制 179
第9章  信息化基础知识 180
9.1  信息化概述 180
9.1.1  信息化的含义 180
9.1.2  全球信息化趋势 181
9.1.3  国家信息化战略 187
9.1.4  企业信息化战略和策略 192
9.2  知识产权制度 194
9.2.1  知识产权制度概述 194
9.2.2  我国现有部分知识产
权法律、法规 196
9.3  信息化应用 197
9.3.1  现代化远程教育 197
9.3.2  电子商务 199
9.3.3  电子政务 206
第10章  标准化基础知识 209
10.1  标准化及其体系结构 209
10.1.1  标准化概念 209
10.1.2  标准化学科 210
10.1.3  标准化层级 211
10.1.4  标准化系统 212
10.1.5  现代标准化 213
10.1.6  信息资源管理的标准化 214
10.2  标准分类与分级 215
10.2.1  标准分类 215
10.2.2  我国的标准分级 216
10.2.3  标准的代号与编号 216
10.3  信息系统标准化 219
10.3.1  信息系统代码标准化 220
10.3.2  信息系统数据交换标准化 220
10.3.3  信息系统开发标准化 221
10.3.4  信息系统文档标准化 222
10.3.5  信息系统安全标准化 223
10.4  标准化机构 224
10.4.1  国际标准化组织（ISO） 224
10.4.2  国际电工委员会 224
10.4.3  国际电信联盟 225
10.4.4  我国的标准化机构 226
10.4.5  信息技术标准化组织 227
第11章  信息系统基础 229
11.1  信息概述 229
11.1.1  信息的含义 229
11.1.2  信息运动的基本形式 231
11.1.3  信息与数据 232
11.1.4  信息的类型 232
11.1.5  信息的主要特征 233
11.2  信息系统概述 234
11.2.1  系统的概念 234
11.2.2  信息系统的概念 235
11.2.3  信息系统的发展过程 235
11.2.4  信息系统的类型 236
11.3  信息系统的形式 237
11.3.1  集中式 237
11.3.2  分布式 238
11.3.3  批处理 238
11.3.4  实时处理 239
11.3.5  Web型计算 239
11.3.6  移动计算 240
11.4  常见信息系统 242
11.4.1  财务系统 242
11.4.2  办公自动化系统 244
11.4.3  业务处理系统 246
11.4.4  生产管理系统 248
11.4.5  ERP系统 254
11.4.6  客户关系管理系统 258
11.4.7  人力资源系统 260
第12章  信息系统运行管理 263
12.1  信息系统运行管理概述 263
12.1.1  系统运行管理的目标和任务 263
12.1.2  系统运行管理的组织 263
12.2  信息系统运行的人员管理 264
12.2.1  人员管理的重要性 264
12.2.2  人员管理的内容 264
12.2.3  人员的责任及其绩效评价原则 265
12.2.4  人员培训 265
12.3  信息系统运行管理制度的建立与实施 266
12.3.1  网络中心管理制度 266
12.3.2  运行管理制度 267
12.3.3  日常运行记录制度 267
12.4  系统运行日常管理 268
12.4.1  数据资源管理 268
12.4.2  软件资源管理 270
12.4.3  硬件资源管理 270
12.4.4  系统安全管理 271
12.4.5  信息服务需求管理 271
12.4.6  运行日志记录 272
12.5  系统运行故障管理 274
12.5.1  信息系统故障概述 274
12.5.2  故障的种类 275
12.5.3  故障的预防策略 276
12.5.4  常见故障的处理 276
12.5.5  故障的记录与报告 285
12.6  系统运行的文档管理 287
12.7  系统运行检查与评价 289
第13章  信息系统安全管理 291
13.1  信息系统安全 291
13.1.1  信息系统安全问题概述 291
13.1.2  信息系统安全危害的种类 293
13.1.3  影响信息系统安全的主要因素 294
13.2  信息系统运行安全策略 295
13.3  信息系统安全技术 296
13.3.1  安全认证机制 296
13.3.2  数据访问控制 298
13.3.3  数据加密与解密 299
13.3.4  防火墙 300
13.3.5  入侵检测 303
13.3.6  常用的安全协议 308
13.3.7  计算机病毒及其防治 311
13.4  信息系统运行安全管理 318
13.4.1  安全管理机构 318
13.4.2  安全管理原则与内容 320
13.4.3  安全管理制度规范 321
第14章  信息系统支撑环境管理 324
14.1  计算机机房设计 324
14.2  计算机机房的环境条件 326
14.3  电气系统 331
14.4  空调系统 335
14.5  消防与安全系统 336
14.6  系统支撑环境的参照标准 337
第15章  信息系统维护管理 338
15.1  系统维护概述 338
15.1.1  系统维护的目的和任务 338
15.1.2  信息系统的可维护性 338
15.2  系统维护工作的内容和类型 339
15.3  系统维护工作的特点 341
15.4  系统维护的组织与管理 342
15.4.1  系统维护考虑的因素 342
15.4.2  系统维护的组织管理 343
第16章  信息系统开发的用户支持 346
16.1  用户支持信息系统建设的意义 346
16.2  对系统分析工作的支持 346
16.2.1  系统分析阶段的目标和任务 346
16.2.2  系统用户对系统分析的支持 347
16.3  对系统设计工作的支持 351
16.3.1  系统设计阶段的目标和任务 351
16.3.2  系统用户对系统设计的支持 352
16.4  对系统测试工作的支持 357
16.4.1  系统测试阶段的目标和任务 357
16.4.2  系统用户对系统测试的支持 358
16.5  对系统转换工作的支持 361
16.5.1  系统转换的任务 361
16.5.2  系统转换的方式 362
16.5.3  系统转换的实施 363

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